| 第1課時 |
2013考試介紹及分析 |
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| 第2課時 |
第一章 物業(yè)管理企業(yè) 第一節(jié) 概述 |
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| 第3課時 |
第一章 第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設立 |
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| 第4課時 |
第一章 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構設置 |
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| 第5課時 |
第二章 物業(yè)管理招標投標 第一節(jié) 物業(yè)管理招標投標的內容與形式 |
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| 第6課時 |
第二章 第二節(jié) 物業(yè)管理招標投標的策劃與實施 |
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| 第7課時 |
第二章 第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制定 |
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| 第8課時 |
第三章 物業(yè)管理合同 第一節(jié) 合同的概念 |
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| 第9課時 |
第三章 第二節(jié) 前期物業(yè)服務合同 |
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| 第10課時 |
第三章 第三節(jié) 物業(yè)服務合同 |
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| 第11課時 |
第三章 第四節(jié) 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同 |
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| 第12課時 |
第四章 早期介入與前期物業(yè)管理 第一節(jié) 早期介入 |
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| 第13課時 |
第四章 第二節(jié) 前期物業(yè)管理 |
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| 第14課時 |
第五章 物業(yè)的承接查驗 第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗 |
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| 第15課時 |
第五章 第二節(jié) 物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗 |
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| 第16課時 |
第五章 第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交 |
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| 第17課時 |
第六章 入住與裝修管理 第一節(jié) 入住服務的內容 |
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| 第18課時 |
第六章 第二節(jié) 入住服務應注意的問題 |
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| 第19課時 |
第六章 第三節(jié) 裝修管理 |
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| 第20課時 |
第七章 房屋及設施設備管理 第一節(jié) 房屋及設施設備管理概述 |
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| 第21課時 |
第七章 第二節(jié) 房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃與實施 |
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| 第22課時 |
第七章 第三節(jié) 共用設施設備的運行管理 |
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| 第23課時 |
第七章 第四節(jié) 房屋及共用設施設備維護管理項目的外包控制 |
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| 第24課時 |
第七章 第五節(jié) 幾種典型設施設備的管理 |
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| 第25課時 |
第八章 物業(yè)環(huán)境管理 第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理 |
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| 第26課時 |
第八章 第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 |
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| 第27課時 |
第八章 第三節(jié) 綠化管理 |
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| 第28課時 |
第九章 第一節(jié) 公共安全防范管理服務 |
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| 第29課時 |
第九章 第二節(jié) 消防管理 |
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| 第30課時 |
第九章 第三節(jié) 車輛停放管理服務 |
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| 第31課時 |
第十章 第一節(jié) 物業(yè)管理風險的內容及防范管理 |
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| 第32課時 |
第十章 第二節(jié) 緊急事件處理 |
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| 第33課時 |
第十一章 財務管理 第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財務管理 |
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| 第34課時 |
第十一章 第二節(jié) 物業(yè)管理項目的財務管理 |
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| 第35課時 |
第十一章 第三節(jié) 薪酬制、包干制與物業(yè)服務費的測算編制 |
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| 第36課時 |
第十一章 第四節(jié) 物業(yè)管理專項維修資金 |
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| 第37課時 |
第十二章 第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類 |
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| 第38課時 |
第十二章 第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理 |
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| 第39課時 |
第十二章 第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存 |
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| 第40課時 |
第十二章 第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 |
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| 第41課時 |
第十三章 人力資源管理 第一節(jié) 員工的招聘與解聘 |
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| 第42課時 |
第十三章 第二節(jié) 人員的培訓及管理 |
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| 第43課時 |
第十三章 第三節(jié) 員工的薪酬管理 |
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| 第44課時 |
第十三章 第四節(jié) 員工的考核與獎懲 |
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| 第45課時 |
第十四章 客戶管理 第一節(jié) 客戶溝通 |
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| 第46課時 |
第十四章 第二節(jié) 客戶投訴的處理 |
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| 第47課時 |
第十四章 第三節(jié) 客戶滿意度調查 |
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| 第48課時 |
第十五章 物業(yè)管理應用文書 第一節(jié) 應用文書的基礎知識 |
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| 第49課時 |
第十五章 第二節(jié) 物業(yè)管理應用文書的類型 |
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| 第50課時 |
第十五章 第三節(jié) 物業(yè)管理應用文書制作及運用的要領 |
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