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第1章 項(xiàng)目管理應(yīng)用知識體系

1.2 項(xiàng)目管理任務(wù)

1.2.1按知識體系歸納的九大管理任務(wù)（熟悉）

九大管理任務(wù)包括：

（1）項(xiàng)目綜合管理（又稱為“項(xiàng)目整體管理”）

將項(xiàng)目各階段、各領(lǐng)域工作過程的具體目標(biāo)和任務(wù)同項(xiàng)目管理總體目標(biāo)綜合起來的管理活動(dòng)，旨在統(tǒng)籌各方要求，解決項(xiàng)目實(shí)施過程可能出現(xiàn)的各種矛盾沖突，對進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等多方位目標(biāo)進(jìn)行系協(xié)調(diào)管理，從而確保項(xiàng)目總體目標(biāo)的順利實(shí)施。包括以下過程：

ø  項(xiàng)目綜合計(jì)劃的制定

ø  項(xiàng)目綜合計(jì)劃的實(shí)施控制

ø  項(xiàng)目綜合計(jì)劃的整體變更控制

（2）項(xiàng)目范圍管理

ø  項(xiàng)目范圍定義

把項(xiàng)目工作或可交付成果分解劃分成較小的、易于管理的多個(gè)組成單元。其作用在于：有效提高費(fèi)用、資源和時(shí)間估算的準(zhǔn)確性，有效提高各項(xiàng)工作過程的控制精度，便于項(xiàng)目組織的權(quán)限劃分和任務(wù)分配。

① 項(xiàng)目許可證：相當(dāng)于項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目申請報(bào)告等立項(xiàng)文件及批復(fù)。

② 工作說明書：相當(dāng)于可行性研究報(bào)告（含方案設(shè)計(jì)）及批復(fù)。

③ 工作分解結(jié)構(gòu)：將項(xiàng)目分解為若干個(gè)子項(xiàng)目或作業(yè)包、工作包、合同包，并對其每一個(gè)都進(jìn)行參與人、進(jìn)度計(jì)劃、作業(yè)活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，做法等的詳細(xì)描述。

ø  項(xiàng)目范圍確認(rèn)

對項(xiàng)目執(zhí)行過程中完成的各項(xiàng)工作或形成的可交付成果進(jìn)行核查和接受。包括實(shí)際工作成果、相關(guān)文件、第三方評價(jià)等。如：工程建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收，工程地質(zhì)勘察項(xiàng)目的勘察報(bào)告的審核確認(rèn)。

ø  項(xiàng)目范圍變更控制

對已經(jīng)明確的項(xiàng)目范圍的定義進(jìn)行改變。涉及項(xiàng)目工作增減、項(xiàng)目成果數(shù)量改變、項(xiàng)目功能要求調(diào)整等。控制行為包括

l  例題：

1、（單項(xiàng)選擇題）在識別和定義項(xiàng)目工作范圍的各類文檔中，對項(xiàng)目工作范圍描述最詳細(xì)和具體的是（   ）。

a．工作任務(wù)書          b．項(xiàng)目許可證

c．工作說明書          d．工作分解結(jié)構(gòu)

答案：d

解析：工作任務(wù)書是項(xiàng)目客戶提出的文檔，其目的是說明客戶的需求。項(xiàng)目許可證是說明項(xiàng)目應(yīng)該存在的文件。工作說明書是從項(xiàng)目應(yīng)如何實(shí)施的角度界定了項(xiàng)目的工作范圍，是一個(gè)框架性的范圍定義。工作分解結(jié)構(gòu)不僅將項(xiàng)目的工作范圍分解到了工作包，而且詳細(xì)描述了每個(gè)工作包的內(nèi)容，所以應(yīng)選擇d。

（3）項(xiàng)目時(shí)間管理

為確保項(xiàng)目按期完成所有必須完成的工作而進(jìn)行的管理。包括：

1）進(jìn)度定義：指結(jié)合項(xiàng)目范圍定義的可交付成果及其工作分解結(jié)構(gòu)，合適地確定為取得各項(xiàng)分解后的可交付成果所需開展的各項(xiàng)具體工作（活動(dòng)、作業(yè)、工序）。

2）工作排序：指確定的各項(xiàng)工作之間的先后順序關(guān)系。并形成成果文檔。

邏輯關(guān)系：包括工藝關(guān)系和組織關(guān)系，具體表現(xiàn)為平行、順序、搭接三種形式。

工藝關(guān)系：由既有的工藝流程和工作程序決定的。如：建房屋必須先開挖土方完成后方可進(jìn)行基礎(chǔ)施工。

組織關(guān)系：由組織安排需要或資源（人力、材料、設(shè)備、資金）調(diào)配需要而決定的。如：軟件項(xiàng)目中某個(gè)模塊開發(fā)人員被臨時(shí)派出差，導(dǎo)致調(diào)試工作推遲。

3）工作時(shí)間估計(jì)：指預(yù)測、判斷和估計(jì)完成各項(xiàng)工作所需時(shí)間。依賴于歷史經(jīng)驗(yàn)和對項(xiàng)目工作的了解程度。

4）進(jìn)度計(jì)劃制定：指確定項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。

制定方法：關(guān)鍵線路法、計(jì)劃評審技術(shù)、圖示評審技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)評估技術(shù)。

表示方法：程碑圖、橫道圖。

5）進(jìn)度控制：指在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，通過檢查和比對實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度，找出并分析偏差，及時(shí)采取糾偏措施。

（4）項(xiàng)目成本管理

對項(xiàng)目實(shí)施各階段和各項(xiàng)任務(wù)的費(fèi)用開支管理，包括三個(gè)階段的任務(wù)：

①制定資源計(jì)劃：資源分配按照工作分解中的最低層級（工作包）的層面進(jìn)行，包括每項(xiàng)工作需要的資源類型、數(shù)量、延續(xù)時(shí)間，估算出項(xiàng)目成本，即：內(nèi)部直接完成費(fèi)用（應(yīng)用資源成本率+管理開支）+外包完成費(fèi)用。

②作出成本估算：編制成本預(yù)算：匡算→估算→概算→預(yù)算。

③進(jìn)行成本控制：對每項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)將要發(fā)生的成本（資源數(shù)量×占用的時(shí)間）進(jìn)行估計(jì)。

（5）項(xiàng)目質(zhì)量管理

 指為確保項(xiàng)目成果滿足預(yù)定的質(zhì)量要求的管理過程和活動(dòng)。

1）產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量

八大指標(biāo)：①性能、②特點(diǎn)、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護(hù)性、⑦美觀性、⑧感知質(zhì)量。

2）服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量

四個(gè)指標(biāo)：①全面性、②科學(xué)性、③先進(jìn)性、④實(shí)用性。

3）項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程：

①編制質(zhì)量計(jì)劃：旨在確定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開展工作地計(jì)劃和安排。

依據(jù)：項(xiàng)目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。

內(nèi)容：質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。

②質(zhì)量保證：旨在檢查（審查）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況的質(zhì)量保證體系。

③質(zhì)量控制：監(jiān)控項(xiàng)目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致質(zhì)量偏差，以保證項(xiàng)目質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的過程。“確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差”

基本方法：影響質(zhì)量主次因素的排列圖（帕累托圖）、分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖（魚刺圖）。

（6）項(xiàng)目人力資源管理

根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)、采用科學(xué)方法對項(xiàng)目人力資源進(jìn)行有效規(guī)劃、開發(fā)、配置、評價(jià)、激勵(lì)等方面的工作。包括以下工作過程：

1）項(xiàng)目組織與人力資源計(jì)劃：是通過科學(xué)分析和預(yù)測，對項(xiàng)目工作過程的人力資源管理工作做出的總體性安排。包括：規(guī)定組織規(guī)則（組織結(jié)構(gòu)形式、分工、授權(quán)等）、自定人力配備計(jì)劃、制定團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)計(jì)劃（培訓(xùn)、考評及激勵(lì)等）。

2）人員選擇及配備：即根據(jù)人員配備計(jì)劃，及時(shí)通過人員招聘、選拔。錄用等方式選擇項(xiàng)目所需人力資源，并根據(jù)個(gè)人的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)和知識等進(jìn)行合理安排和配備。

3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：即通過對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核與激勵(lì)，使個(gè)體員工具有必要的知識和技能并不斷發(fā)展，以適應(yīng)其本職工作要求，同時(shí)著力培養(yǎng)全體成員同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神。

（7）項(xiàng)目溝通管理

是對項(xiàng)目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進(jìn)行的全面管理，其目的是保證項(xiàng)目有關(guān)信息能夠及時(shí)和恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲(chǔ)和傳播。包括：如下工作過程：

1）編制溝通計(jì)劃：選擇項(xiàng)目參與者、利害關(guān)系人及項(xiàng)目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內(nèi)容的過程，一般以溝通管理計(jì)劃表的方式制定和表述。

2）信息發(fā)布：根據(jù)溝通管理計(jì)劃表要求，通過項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目會(huì)議、電子媒介、面談、宣講等形式，及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)信息分配和共享。

3）績效報(bào)告：即收集有關(guān)基礎(chǔ)信息，向項(xiàng)目利益相關(guān)方提供績效信息。包括進(jìn)度、費(fèi)用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面的項(xiàng)目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀，與計(jì)劃偏差情況、未來預(yù)期等信息。

（8）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

是指通過風(fēng)險(xiǎn)的識別、分析和評價(jià)方法去認(rèn)識項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，采取合理應(yīng)對措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，從而保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

目的：就是增加有利、積極的事件發(fā)生概率及影響，減少不利、消極的事件發(fā)生概率及影響。

①風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。旨在確定如何計(jì)劃和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)識別、分析、評價(jià)、應(yīng)對和控制等項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的具體活動(dòng)。

②風(fēng)險(xiǎn)識別：應(yīng)用科學(xué)方法對項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)歸類和識別，判斷那些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目實(shí)施。

③風(fēng)險(xiǎn)定性分析：對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率及影響進(jìn)行定性評估和匯總排序。

④風(fēng)險(xiǎn)定量分析：對單一項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對項(xiàng)目目標(biāo)造成的影響后果進(jìn)行定量評估，進(jìn)而分析各類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響程度。

⑤風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃：制定合理選擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施（規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風(fēng)險(xiǎn)等）的方案，體現(xiàn)趨利避害的原則。

⑥風(fēng)險(xiǎn)檢測與控制：應(yīng)對和處理發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件以消除和縮小風(fēng)險(xiǎn)事件的后果，采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施，并監(jiān)控項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展。

評估項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大小的方法：帕累托分析法，即通過將注意力集中于那些占整體10～20%的最大風(fēng)險(xiǎn)，就有可能解決影響項(xiàng)目大約80%的總體風(fēng)險(xiǎn)量。

2）應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的辦法

①消除風(fēng)險(xiǎn)：采用不同的技術(shù)或者更換提供方。

②降低風(fēng)險(xiǎn)：開發(fā)兩種互斥的技術(shù)

③分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)：購買保險(xiǎn)或者通過供應(yīng)商、分包商、合伙人甚至客戶等利益攸關(guān)者來分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（和利益）。

④消除風(fēng)險(xiǎn)：應(yīng)急預(yù)案的計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃中安排額外時(shí)間。

（9）項(xiàng)目采購管理

指對從項(xiàng)目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進(jìn)行管理，旨在確保項(xiàng)目采購的經(jīng)濟(jì)性、及時(shí)性、質(zhì)量符合性、程序規(guī)范性。包括以下過程：

1）制定采購方案：明確是否需要對外采購、采購什么、何時(shí)采購、采購多少。

2）編制采購計(jì)劃：明確采購標(biāo)的的質(zhì)量和數(shù)量、采購方式、采購事件、潛在的賣方、主要合同條款等。

3）招標(biāo)詢價(jià)：獲取賣方對采購需求的應(yīng)答，如：報(bào)價(jià)書、投標(biāo)文件等。

4）選擇供應(yīng)方：按照既定的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從報(bào)價(jià)（投標(biāo)）的單位中選擇一個(gè)或多個(gè)作為所需采購標(biāo)的的供應(yīng)來源，并簽訂合同。

5）合同管理：簽訂合同履行，確保合法權(quán)利得到保障。

6）采購收尾：督促落實(shí)采購結(jié)算、交接、索賠、保險(xiǎn)、質(zhì)保等采購合同終止事宜。

1.2.2項(xiàng)目管理任務(wù)的三個(gè)層面（熟悉）

九大任務(wù)可以分為三個(gè)不同的層面：

第一層面（4個(gè)任務(wù)）：范圍管理、質(zhì)量管理、時(shí)間進(jìn)度管理、費(fèi)用管理（外在項(xiàng)目管理任務(wù)，是客戶直接關(guān)注的管理任務(wù)）；

第二層面（4個(gè)任務(wù)）：溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理和采購管理（內(nèi)在的項(xiàng)目管理任務(wù)）。

第三層面（1個(gè)任務(wù)）：綜合管理（集成上述兩個(gè)層面，統(tǒng)一輸出為最終的整體管理成果）。

1.2.3特殊的項(xiàng)目管理任務(wù)（熟悉）

因具體項(xiàng)目的行業(yè)與專業(yè)性質(zhì)決定的特殊管理任務(wù)，制訂項(xiàng)目的工作分解及組織分解工作，并使之與九大管理任務(wù)形成完整的項(xiàng)目管理體系。如工程建設(shè)項(xiàng)目必須包括職業(yè)健康與安全、環(huán)境保護(hù)。

 

1.2.4項(xiàng)目管理任務(wù)的設(shè)定（熟悉）

首先，管理任務(wù)應(yīng)基于業(yè)主確定的項(xiàng)目整體目標(biāo)，設(shè)定工作任務(wù)、管理技術(shù)、工具與手段、資源投入等。

其次，項(xiàng)目的利益相關(guān)方在項(xiàng)目整體目標(biāo)下，設(shè)定各自目的的管理子目標(biāo)，并依據(jù)自身參與項(xiàng)目的情況制定自己的項(xiàng)目管理任務(wù)。