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第3章 貨物生產和貿易管理

3.2貨物的質量管理

3.2.1貨物生產的質量管理

   （1）貨物的質量與質量責任    

貨物的質量是內在質量、外在質量、社會質量與經濟質量四方面的集中體現。

（2）貨物生產的質量標準

　　1）國家標準

　　2）部級標準(行業標準)。不可以與國家標準相抵觸。

　　3）企業標準。不能與國家標準和部級標準抵觸，在產品沒有國家和部級標準時，應制訂企業標準。

（3）貨物生產企業的質量管理體系

（4）貨物生產制造的質量計劃

（5）貨物生產的質量控制與檢驗

（6）售后服務的質量保障

1)安裝、調試。其收費與否根據合同約定。

2)維修。一般在質量保證期內由于產品本身的原因導致的維修是免費的。

3)保養。

4)質保期內免費服務。

5)抱怨處理。

6)緊急需求。

3.2.2貨物生產企業外部質量監督

（1）質量監督的概念、方法與途徑

1）國家監督

2）行業監督

3）社會監督

（2）國家質量監督

1）產品質量認證制度

強制性產品認證，又稱ccc認證，是中國政府為保護廣大消費者的人身健康和安全，保護環境、保護國家安全，依照法律法規實施的一種產品評價制度，它要求產品必須符合國家標準和相關技術規范。強制性產品認證，通過制定強制性產品認證的產品目錄和強制性產品認證實施規則，對列入《目錄》中的產品實施強制性的檢測和工廠檢查。凡列入強制性產品認證目錄內的產品，沒有獲得指定認證機構頒發的認證證書，沒有按規定加施認證標志，一律不得出廠、銷售、進口或者在其他經營活動中使用。

2）生產許可制度

工業產品生產許可證制度是為了保證直接關系公共安全、人體健康、生命財產安全的重要工業產品的質量安全，貫徹國家產業政策，促進社會主義市場經濟健康、協調發展，國務院工業產品生產許可證主管部門對涉及人體健康的加工食品、危及人身財產安全的產品、關系金融安全和通信質量的產品、保障勞動安全的產品、影響生產安全和公共安全的產品，以及法律法規要求依照《管理條例》的規定實行生產許可證管理的其他產品的生產企業，進行實地核查和產品檢驗，確認其具備持續穩定生產合格產品的能力，并頒發生產許可證證書，允許其生產的一種行政許可制度。

（3）行業監督

（4）依合同約定方式的質量監督

3.2.3質量鑒定

（1）質量鑒定的概念、原則和作用

產品質量鑒定，是指省級以上質量技術監督行政部門指定的鑒定組織單位，根據申請人的委托要求，組織專家對質量爭議的產品進行調查、分析、判定，出具質量鑒定報告的過程。

第一，只有省級和國家質量技術監督行政部門可以接受質量鑒定申請；質量鑒定由上述質量技術監督行政部門指定鑒定組織單位組織實施。

第二，質量鑒定對爭議產品而言，沒有爭議的產品質量鑒定，不適用。

第三，質量鑒定的產品狀況多是已經磨損、損壞、失去使用性能的產品，因此將鑒定產品的內在質量狀況與合同或產品標準要求比較，不能說明產品的質量問題是什么原因、由誰造成的，因此，產品質量鑒定一項對產品質量問題的"診斷"工作，它區別于仲裁檢驗。

第四，質量鑒定的技術工作由質量鑒定組織單位組織技術專家進行，由專家組對產品進行調查、分析、判定，出具質量鑒定報告。

（2）質量鑒定的工作程序

1）申請和受理

2）簽訂產品質量鑒定委托書

3）組成產品質量鑒定專家組

4）進行產品質量鑒定

5）出具產品質量鑒定報告

6）質量鑒定報告審查、交付、備案

3.2.4特殊的產品質量要求

（1）特種設備的安全質量要求

（2）產品的節能環保質量要求

牢記三個類型