第4章 服務項目管理
4.1 服務項目與服務項目管理概述
服務項目管理的含義，包括服務概念。服務是現代社會采購中不同于工程和貨物的另一種對象，它具有勞務、即人的體力和腦力付出的性質，但勞務的提供可以采用兩種主要方式，一種是以運行方式提供的周而復始、相對簡單的勞務；另一種則是以項目方式提供的勞務。服務項目是以項目方式提供的勞務，須具有項目的屬性，如臨時的一次性、帶有特定目標的唯一性、漸進并不斷完善的周期性等，服務項目往往具有研發創造等高智能的咨詢性質。而服務項目管理則是指對一個組織以項目方式提供勞務活動進行的管理，由于服務項目本身具有的特性，對服務項目進行的管理也將是高智能的。