第4章 貨物生產和貿易管理
4.2 服務項目生命周期與項目管理
4.2.1服務項目生命周期
圖4-1
根據項目生命周期理論，服務企業面向客戶設立的服務項目均應具有明確的起點和終點，要從服務企業接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務結束。在從起點到終點的過程中，在時間上分為不同的階段，各個階段的工作重點不同。因此，在項目實施的過程中，項目管理團隊應密切關注客戶的需求狀況，并在各個實施階段采取相應的管理策略和技能推動工作的開展。
4.2.2服務項目生命周期各階段工作內容
（1）服務項目獲取階段
（2）詳細需求調研階段
1）組建項目組
2）詳細需求調查分析
3）項目目標系統確定
（3）服務方案提出階段
1）服務項目范圍計劃
2）服務項目人力資源計劃
3）服務項目時間計劃
4）服務項目成本計劃
（4）可交付成果提交階段
（5）指導實施階段
（6）跟蹤和評價階段
參考表4-1