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4.7 物流服務項目管理

4.7.1 物流服務管理概述

（1）物流服務項目定義

物流是物品從供應地向接收地的實體流動中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合，優化管理來滿足物主要求的過程。提供物品實體轉移服務的物流不但直接影響著經濟的正常運行，關系著人民的日常生活，而且還被公認為是企業除降低物質消耗和提高勞動生產率之外的第三利潤源泉。

    是指為了提供某種物流產品或服務所進行的一次性活動。物流項目與物流活動既有共同點，也有明顯的不同。相同點是二者所提供的產品相同，都需要消耗資源，都需要進行管理；不同點是物流項目具有時限性和一次性，而物流活動具有連續性和重復性。

物流服務項目是各類建設工程項目、體育比賽、會議、展覽以及企業的生產經營活動等的子項目，為這些更大項目提供所需的物流服務，是其成功運作的保障。物流服務項目與其所服務的母項目是相互依賴、相互制約的關系。一方面，物流服務項目的服務內容、服務要求等由其所服務的母項目決定，另一方面，物流服務項目的運行狀況直接影響到所服務的母項目的成功與否。

（2）物流服務項目的內容與分類

①儲存服務項目。儲存服務項目是有關貨物的儲存、保管等服務的項目，主要包括庫存貨物數量的控制和儲存貨物的維護保養。

②運輸服務項目。運輸服務項目是利用運輸工具，提供貨物在不同地點的位置移動服務。運輸服務的實現涉及運輸方式的選擇、運輸方案的規劃和運輸流程的管理。

③配送服務項目。配送服務是在經濟合理區域范圍內，根據物流服務需求方的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，并按時送達指定地點的物流服務。配送服務是“配”和“送”服務的結合，它要求物流服務提供方具有倉儲服務和運輸服務的能力。

（3）物流服務項目特征

1）物流服務項目的伴隨性

2）物流服務項目的集成性

3）物流服務項目的物理特征

4）物流服務項目的工作環境

5）物流服務項目的組織團隊型

6）物流服務項目的其他特征

（4）物流服務項目管理

4.7.2 物流服務項目的范圍與質量管理

（1）物流服務項目的范圍管理

1）物流服務項目范圍界定與確認

2）物流服務項目范圍計劃

（2）物流服務項目的質量管理

1）物流服務項目質量計劃

注意表4-8