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授課思路

考試大綱

章節(jié)基本內(nèi)容框架

本章主要考點

考點解析及典型例題

精選試題直擊考試

第三章組織設(shè)計與組織文化

第一節(jié)組織設(shè)計概述

知識點一、組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

組織設(shè)計是對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運行方式所進行的設(shè)計，基本內(nèi)容包括：（1）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；（2）保證企業(yè)正常運行的各項管理制度和方法設(shè)計。

考點預(yù)測習題解析

多項選擇題

1、組織設(shè)計是對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運行方式所進行的設(shè)計，基本內(nèi)容包括（）

a．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

b．保證組織正常運行的各項管理制度和方法設(shè)計

c．新建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

d．現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

e．部門設(shè)計和職能設(shè)計

【答案解析】ab

知識點二、組織結(jié)構(gòu)類型

按照組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的時間，可以分為：

（1）對新建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，屬于全新的設(shè)計體系；

（2）對現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的完善，是對現(xiàn)有體系的再設(shè)計和變革。

組織設(shè)計從形式上可以分靜態(tài)設(shè)計和動態(tài)設(shè)計，只對組織結(jié)構(gòu)進行的設(shè)計稱為靜態(tài)組織設(shè)計，同時組織結(jié)構(gòu)和運行制度進行的設(shè)計稱為動態(tài)組織設(shè)計。

古典的組織設(shè)計理論是靜態(tài)的，只關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計方面的研究；

現(xiàn)代的組織設(shè)計理論是動態(tài)的，同時關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和運行制度設(shè)計兩個方面的研究。

考點預(yù)測習題解析

同時對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運行制度進行的設(shè)計稱為（）

a.靜態(tài)組織設(shè)計

b.動態(tài)組織設(shè)計

c.部門設(shè)計

d.職能設(shè)計

【答案解析】b

知識點三、組織結(jié)構(gòu)的含義

2.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，企業(yè)全體員工進行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。（三個含義）

(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系。

(2)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的目的是實現(xiàn)組織的目標，組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織目標的一種手段。

(3)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是企業(yè)員工在職、權(quán)、責三方面的結(jié)構(gòu)體系。

知識點四、組織結(jié)構(gòu)體系

組織結(jié)構(gòu)體系主要內(nèi)容：

①職能結(jié)構(gòu)；②層次結(jié)構(gòu)；③部門結(jié)構(gòu)；④職權(quán)結(jié)構(gòu)。

組織結(jié)構(gòu)包括三個要素：復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度。

（1）職能結(jié)構(gòu)：完成企業(yè)目標所需的各項業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系。

（2）層次結(jié)構(gòu)：各管理層次的構(gòu)成，又稱組織的縱向結(jié)構(gòu)

（3）部門結(jié)構(gòu)：各管理部門的構(gòu)成，又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)

（4）職權(quán)結(jié)構(gòu)：各管理層次、部門在權(quán)利和責任方面的分工和相互關(guān)系。

考點預(yù)測習題解析

組織結(jié)構(gòu)體系中的層次結(jié)構(gòu)又稱為（）

a.橫向結(jié)構(gòu)

b.縱向結(jié)構(gòu)

c.職能結(jié)構(gòu)

d.部門結(jié)構(gòu)

【答案解析】b

知識點五、組織結(jié)構(gòu)的三個要素

組織結(jié)構(gòu)包含三個要素

①復(fù)雜性。復(fù)雜性指的是任務(wù)分工的層次、細致程度

②規(guī)范性。規(guī)范性是指使用規(guī)則和標準處理方式以規(guī)范工作行為的程度。

③集權(quán)度。集權(quán)度指的是決策權(quán)的集中程度。這三個要素結(jié)合起來，就可以說明一個組織的結(jié)構(gòu)面貌。

考點預(yù)測習題解析

組織內(nèi)任務(wù)分工的層次、細致程度指的是組織結(jié)構(gòu)的（）

a.復(fù)雜性

b.規(guī)范性

c.協(xié)調(diào)性

d.集權(quán)性

【答案解析】a

例題

組織結(jié)構(gòu)包含的要素有（）

a.復(fù)雜性

b.規(guī)范性

c.有效性

d.集權(quán)度

e.可行性

【答案解析】abd

知識點六、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要參數(shù)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要參數(shù)

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的參數(shù)包括特征因素和權(quán)變因素。

(1)組織結(jié)構(gòu)的特征因素包括10個方面：

①管理層次和管理幅度

②專業(yè)化程度③地區(qū)分布

④分工形式（橫向分工）⑤關(guān)鍵職能

⑥集權(quán)程度⑦規(guī)范化

⑧制度化程度⑨職業(yè)化程度⑩人員結(jié)構(gòu)

管理層次是指從組織最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。

管理幅度也稱為管理跨度，它是指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員的數(shù)量。

管理層次與管理幅度的關(guān)系密切。首先，兩者存在反比的數(shù)量關(guān)系。其次，管理幅度與管理層次是相互制約的，其中管理幅度起主導(dǎo)作用。同時，管理層次對管理幅度也存在一定的制約作用。

2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要參數(shù)

(2)組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素

影響企業(yè)組織機構(gòu)的外部條件和環(huán)境。

主要有：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員因素、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期等。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自面臨的外部環(huán)境來設(shè)計相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，這就是組織設(shè)計的權(quán)變觀點。

知識點七、組織結(jié)構(gòu)的程序

組織結(jié)構(gòu)的程序

組織設(shè)計的八個步驟

(1)確定組織設(shè)計的基本方針和原則

(2)進行職能分析和職能設(shè)計

(3)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的框架

(4)聯(lián)系方式的設(shè)計（5）管理規(guī)范的設(shè)計

(6)人員配備和培訓(xùn)體系的設(shè)計

(7)各類運行制度的設(shè)計（8）反饋和修正。

考點預(yù)測習題解析

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自面臨的外部環(huán)境來設(shè)計相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，這就是組織設(shè)計的（）觀點

a.權(quán)變

b.靜態(tài)

c.動態(tài)

d.環(huán)境

【答案解析】a

知識點八、組織設(shè)計的類型

(一)行政層級式組織形式（馬克斯.韋伯）

1.行政層級式的決定因素

（1）權(quán)力等級

（2）分工

（3）規(guī)章

（4）程序規(guī)范

（5）非個人因素

（6）技術(shù)能力

(二)按職能劃分的組織形式

1.職能制的主要特點

①職能分工（高度專業(yè)化分工）

②直線—參謀制

③管理權(quán)力高度集中（高度集權(quán)）

2.職能制的優(yōu)點

(1)有明確的任務(wù)和確定的職責，人們相互影響和相互支持的機會較多。

(2)可以消除設(shè)備及勞動力的重復(fù)，可以對資源最充分地利用。

(3)有利于管理人員注重并熟練掌握本職工作的技能，有利于強化專業(yè)管理，提高工作效率。

(4)部門間的聯(lián)系能夠長期不變，使這個組織有較高的穩(wěn)定性。

(5)管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對整個企業(yè)實施嚴格的控制。

缺點

(1)狹隘的職能觀念

(2)橫向協(xié)調(diào)差

(3)適應(yīng)性差

(4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負擔重

(5)不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才。

適用范圍

在簡單/靜態(tài)環(huán)境中效果較好；

主要適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一；

生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。

（三）矩陣組織形式

1、矩陣組織形式的主要特點

特點：（產(chǎn)品經(jīng)理和職能經(jīng)理）

①一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo)

②組織內(nèi)部有兩個層次的協(xié)調(diào)

③產(chǎn)品部門（或項目小組）所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。（項目：臨時）

優(yōu)點：

（1）有利于加強各職能部門之間的協(xié)調(diào)配合

（2）有利于順利完成規(guī)劃項目，提高企業(yè)的適應(yīng)性。

（3）有利于減輕高層管理人員的負擔

（4）有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。

缺點：

（1）組織的穩(wěn)定性較差

（2）雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生責任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象。

（3）機構(gòu)相對臃腫，用人較多。

適用范圍：

在復(fù)雜/動態(tài)環(huán)境中較為有效

適合應(yīng)用于因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強、管理復(fù)雜的特點的企業(yè)。

一般工業(yè)企業(yè)中的科研、新產(chǎn)品試制和規(guī)劃工作，也可運用這種形式。

考點預(yù)測習題解析

（）組織形式最適合技術(shù)發(fā)展迅速、產(chǎn)品品種較多、創(chuàng)新性強、管理復(fù)雜的特點的企業(yè)。

a、行政層級式

b、職能制

c、事業(yè)部制

d、矩陣式

【答案解析】d

（四）其他組織形式（扁平化以利潤為中心）（分權(quán)）

1、事業(yè)部制形式

特點：

把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立經(jīng)營事業(yè)部，實行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營

優(yōu)點：

（1）有利于總公司高層管理者擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃

（2）增強企業(yè)的活力

（3）有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。

缺點：

（1）容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個公司的協(xié)調(diào)一致性。

（2）公司和各個事業(yè)部的職能機構(gòu)重復(fù)，會增加費用和管理成本。

適用范圍：

產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別大，或市場分布范圍廣且市場情況變化快、要求適應(yīng)性強的大型聯(lián)合企業(yè)或公司。

考點預(yù)測習題解析

組織設(shè)計的類型中最常用的有（）

a、團隊結(jié)構(gòu)形式

b、行政層級式

c、職能制結(jié)構(gòu)

d、虛擬組織形式

e、矩陣組織形式

【答案解析】bce

2、團隊結(jié)構(gòu)形式

打破部門界限并把決策權(quán)下放到工作團隊成員手中。

在小型組織中，可以把團隊結(jié)構(gòu)作為整個組織形式

在大型組織中，團結(jié)結(jié)構(gòu)一般作為行政層級組織形式的補充

既能提高行政層級組織形式標準化的好處，提高運行效率，也能因團結(jié)結(jié)構(gòu)形式的存在而增強靈活性。

3、虛擬組織形式

“可以租用，何必擁有？”是虛擬組織的實質(zhì)。

是一種規(guī)模較小，但可以發(fā)揮主要職能的核心組織，它的決策集中化程度較高，但部門化程度低或根本就不存在。

4、無邊界組織形式

通過組織扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團隊。