《考試大綱》
前言
物業(yè)管理基本制度與政策.....................................12
物業(yè)管理實(shí)務(wù)...............................................23
物業(yè)管理綜合能力...........................................39
物業(yè)經(jīng)營管理...............................................54
《物業(yè)經(jīng)營管理》
第一章  物業(yè)經(jīng)營管理概述....................................1
第二章  房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇.............................20
第三章 房地產(chǎn)投資分析技術(shù)..................................38
第四章  收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估.................................74
第五章  房地產(chǎn)市場與市場分析..............................120
第六章  租賃管理..........................................155
第七章  成本管理..........................................182
第八章  合同與風(fēng)險(xiǎn)管理....................................207
第九章  財(cái)務(wù)管理與績效評(píng)價(jià)................................243
第十章  寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理................................302
第十一章  零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理............................329
第十二章  物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展..........................359
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》
第一章  物業(yè)管理企業(yè)........................................1
第二章  物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)...................................13
第三章 物業(yè)管理合同........................................50
第四章  早期介入與前期物業(yè)管理.............................68
第五章  物業(yè)的承接查驗(yàn).....................................78
第六章  入住與裝修管理.....................................87
第七章  房屋及設(shè)施設(shè)備管理................................108
第八章  物業(yè)環(huán)境管理......................................133
第九章  公共秩序管理服務(wù)..................................144
第十章  物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件........................157
第十一章  財(cái)務(wù)管理........................................168
第十二章  物業(yè)管理檔案管理................................178
第十三章  人力資源管理....................................195
第十四章  客戶管理........................................211
第十五章  物業(yè)管理應(yīng)用文書................................229
《物業(yè)管理綜合能力》
第一章  經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用................................1
第二章  管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用...............................35
第三章  心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用...............................66
第四章  公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用.............................99
第五章  行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用..........................132
第六章  法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用................................151
第七章  統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用..............................209
第八章  保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用................................323
第九章  社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用..............................271
第十章  建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用............................309
第十一章  建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用..........................398
第十二章  建筑智能化基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用........................475
參考文獻(xiàn)..................................................518
《物業(yè)管理基本制度與政策》
第一章  物業(yè)管理概述........................................1
第二章  物業(yè)管理服務(wù).......................................35
第三章 物業(yè)管理的基本制度..................................69
第四章  房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策..............................127
第五章  國外及香港地區(qū)物業(yè)管理概況........................171
附錄：物業(yè)管理行政法規(guī)、部門規(guī)章、有關(guān)文件................205