1.正確答案：B

參考解析：交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上，一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越大。

2.正確答案：C

參考解析：對于二手個人住房貸款，商業銀行最主要的合作單位是房地產經紀公司，兩者之間其實是貸款產品的代理人與被代理人的關系。

3.正確答案：D

參考解析：按照商業銀行個人貸款產品的市場規模、產品類型和技術手段的因素，可將定位方式分為主導式定位、追隨式定位和補缺式定位三種。

4.正確答案：C

參考解析：所謂市場細分，就是營銷者通過市場調研，根據整體市場上顧客需求的差異性，以影響顧客需求的某些因素為依據，將市場整體劃分為若干個消費者群的市場分類過程。

5.正確答案：A

參考解析：銀行營銷組織模式包括職能型營銷組織、產品型營銷組織、市場型營銷組織和區域型營銷組織。

6.正確答案：D

參考解析：銀行市場定位原則包括發揮優勢、圍繞目標、突出特色等。

7.正確答案：B

參考解析：按客戶定位分類的網點機構營銷渠道包括全方位網點機構營銷渠道、專業性網點機構營銷渠道、高端化網點機構營銷渠道和零售型網點機構營銷渠道。

8.正確答案：D

參考解析：所謂客戶分層，是指銀行依據客戶需求的差異性和類似性，把整個市場劃分為若干客戶群，區分為若干子市場。

9.正確答案：D

參考解析：對于一手個人住房貸款，商業銀行最主要的合作單位是房地產開發商。

10.正確答案：C

參考解析：網上銀行的特征包括：電子虛擬服務方式;運行環境開放;模糊的業務時空界限;業務實時處理，服務效率高;設立成本低，降低了銀行成本;嚴密的安全系統，保證交易安全。

11.正確答案：B

參考解析：當銀行只有一種或很少幾種產品，或者銀行產品的營業方式大致相同，或者銀行把業務職能當做市場營銷的主要功能時，采取職能型營銷組織形式最為有效。

12.正確答案：A

參考解析：專業化策略要求銀行在所選市場的一個或幾個部分中加強競爭力度。從根本上來說，專業化策略是建立在對產業內一個狹窄的競爭范圍的選擇上。當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限，或是面對強大的競爭對手時，專業化策略可能就是它唯一可行的選擇。

13.正確答案：A

參考解析：可衡量性原則是商業銀行市場細分的基礎。

14.正確答案：D

參考解析：銀行主要采用 SWOT 分析方法對其內外部環境進行綜合分析。其中，S(Strength)表示優勢，W(Weak)表示劣勢，O(Opportunity)表示機遇，T(Threat)表示威脅。

15.正確答案：A|B|C|D

參考解析：SWOT 分析方法包括的內容有優勢、劣勢、機遇及威脅。

16.正確答案：A|B|C

參考解析：銀行微觀環境分析的內容包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動機、行同業競爭對手的實力與策略。

17.正確答案：B

參考解析：對于二手個人住房貸款，商業銀行與房地產經紀公司之間是貸款產品的代理人與被代理人的關系。

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