21、引起旅游團計劃變更的原因有()。(AD)

A.交通因素 B.游客要求 C.競爭因素 D.自然災害

22、對旅游團中個別游客的苛求，導游人員應該()。(ABC)

A.認真傾聽 B.微笑對待 C.耐心解釋 D.借故推拒

23、在處理旅游安全事故時要遵循依法辦事原則的目的是()。(AC)

A.避免引發不必要的麻煩 B.避免引發新事故

C.避免擴大事端 D.避免對當事人造成新的損害

24、旅游安全事故的處理要爭取盡早對外報道的主要原因是()。(BC)

A.增加信譽度 B.增加透明度 C.防止多頭對外 D.防止激化矛盾

25、導游人員要勸阻游客自由活動的情況有()。(ABD)

A.存在安全問題時 B.旅游團即將離開本地時

C.夜間外出購物時 D.影響旅游團活動進行時

26、導游人員在接待由專家、學者居多的旅游團時，其語言表達要()。(BC)

A.完美 B.規范 C.有品位 D.講究藝術

27、導游人員在接待由工人、農民和家庭婦女組成的旅游團時，其語言表達要()。(AC)

A.大眾化 B.普及化 C.通俗化 D.帶有趣味性

28、面對游客因某事而悲傷的情況，導游人員的語言表達應具有()。(AB)

A.同情性 B.勸導性 C.歉意性 D.疏導性

29、導游講解靈活性的原則要求導游人員的講解要根據()來調整講解的內容、講解的方式和方法。(ABC)

A.講解的景物與環境 B.講解的時間與地點

C.游客的期望與情緒 D.游客的思維與方式

30、導游講解的準確性主要表現為()。(ABD)

A.事實要準確 B.道理要講透 C.結構要嚴謹 D.條理要清楚

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