15[.多選題]導游領隊人員“一崗雙責”是指( )。

A.為游客提供服務

B.引導游客購物

C.提供自費旅游項目

D.監督游客

E.引導旅游者文明旅游

[答案]AE

[解析]導游領隊人員“一崗雙責”是指導游領隊人員應兼具為游客提供服務，與引導游客文明旅游兩項職責。

16[.多選題]導游領隊人員引導文明旅游需要掌握的基本知識主要有( )

A.我國旅游法律、法規、政策以及有關規范性文件關于文明旅游的規定和要求。

B.基本的文明禮儀知識和規范

C.旅游目的地法律規范、宗教信仰、風俗禁忌、禮儀知識、社會公德等基本情況

D.緊急情況處理技能

E.熟悉當地旅游交通情況

[答案]ABCD

[解析]導游領隊人員引導文明旅游需要掌握的基本知識有從事導游領隊工作的基本專業知識和業務技能，我國旅游法律、法規、政策以及有關規范性文件中關于文明旅游的規定和要求，基本的文明禮儀知識和規范，旅游目的地法律規范。

17[.多選題]率先垂范是指導游領隊人員的一言一行都會給游客產生示范,因此,導游領隊人員在工作期間應( )。

A.以身作則,遵紀守法,恪守職責,體現良好的職業素養和職業道德

B.為游客樹立榜樣

C.在工作期間可衣著隨意

D.工作期間應言行規范,舉止文明

E.為游客做出良好示范

[答案]ABDE

[解析]率先垂范是指導游領隊人員在工作期間應做到以身作則、遵紀守法、恪守職責，體現良好的職業素養和職業道德，為游客樹立榜樣。注重儀容儀表、衣著得體，展現導游領隊職業群體的良好形象。言行規范、舉止文明，為游客做出良好示范。

18[.多選題]引導的主要內容有( )

A.法律法規

B.民族風情

C.綠色環保

D.禮儀規范

E.誠信善意

[答案]ACDE

[解析]導游領隊人員引導文明禮儀的主要內容有法律法規、風俗禁忌、綠色環保、禮儀規范、誠信善意。

19[.多選題]導游領隊參加行前說明會的,宜在行前說明會上,向游客提示基本的文明旅游規范,并將旅游目的地( )等內容系統、詳細告知游客,使游客在出行前具備相應知識,為文明旅游做好準備。

A.法律法規

B.交通信息

C.宗教信仰

D.風俗禁忌

E.禮儀規范

[答案]ACDE

[解析]導游領隊人員應在行前說明會上提示基本的文明旅游規范，并將旅游目的地的法律法規、宗教信仰、風俗禁忌、禮儀規范等內容系統、詳細地告知游客，使游客在出行前具備相應知識，為文明旅游做好準備。

20[.多選題]住宿時的文明引導包括( )等內容。

A.提醒游客尊重服務人員,服務人員問好時要友善回應

B.指引游客愛護和正確使用住宿場所設施設備

C.引導游客減少一次性物品的使用,減少環境污染,節水節電

D.提醒游客在客房區域可隨意活動、行動

E.提醒游客在客房內消費的,應在離店前主動聲明并付費

[答案]ABCE

[解析]導游領隊住宿時的文明引導包括：提醒游客尊重服務人員，服務人員問好時要友善回應。指引游客愛護和正確使用住宿場所的設施設備，注意維護客房和公用空間的整潔衛生，提醒游客不在酒店禁煙區域抽煙。引導游客減少一次性物品的使用，減少環境污染，節水節電。提醒游客在客房區域舉止文明，如在走廊等公共區域時應衣著得體，出入房間應輕關房門，不吵鬧喧嘩，宜調小電視音量，以免打擾其他客人休息。提醒游客在客房內消費的，應在離店前主動聲明并付費。

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