31服務最顯著的特點是無形性，它給服務營銷帶來的影響是( )。

A.服務質量容易控制

B.服務不容易向顧客憤示

C.供求矛盾大

D.參與服務過程

32.在服務藍圖中，區分服務人員的前臺工作與后臺工作的分界線是( )。

A.互動分界線

B.可視分界線

C.內部互動分界線

D.外部分界線

33.在新服務設計開發過程中，市場測試完成后接下來的步驟是( )。

A.商品化

B.上市評價

C.商業分析

D.確定新服務的開發戰略

34.某電信公司預計全年長途電話通話次數為200萬次，平均每次通話時長為3分鐘，根據歷史數據，繁忙月不均勻系數為1.2，繁忙日不均勻系數為1.1，繁忙小時集中系數為0. 15，若全年按360天計算，則其長途電話最繁忙小時業務量為( )愛爾蘭。

A.55

B.550

C.1100

D.3300

35.下列屬于電信網規劃中　電信業務量徽觀預測的是( )。

A.業務普及率預測

B.傳輸帶寬預測

C.用戶密度圖預測

D.業務流量流向預測

36.對電信業務量進行長期預測時，業務量的發展軌跡應符合( )。

A.指數議程曲線

B.直線趨勢

C.U型曲線

D.S型曲線

37.衡量數據通信業務傳輸質量的主要指標是( )。

A.色調特性

B.接通率

C.誤碼率

D.呼損率

38.一個有3個能信節點的網狀風中，各鏈路的可靠度是r，如果不考試節點的可靠度，則任意兩點間的可靠度為( )。

A.r2

B.r3

C.1-r2

D.1-(1-r2)(1-r)

39.項目管理的3個重要目標是( )。

A.人員、資金、時間

B.人員、質量、成本

C.技術、成本、進度

D.質量、成本、進度

40.以下各項中，與工作分析結構的詳細程度和等級多少沒有關系的是( )。

A.為完成工作包而分給個人的責任

B.項目期間控制預算的水平

C.項目期間悼念成本數據的水平

D.項目開始的時間和結束的時間

標準答案詳見第11頁

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