五、旅客國內運輸

考試目的

測查應試人員是否掌握旅客國內運輸各項規則及工作內容，民航國內旅客運價及運輸合同、客票及行李票的使用，以及實際運用民航國內旅客運價的能力。

考試內容

(一)民航國內運輸旅客運價及運輸合同

民航國內運輸旅客運價;國內旅客運價的計算方法。

(二)旅客運輸合同

客票及行李票的性質及各類客票的使用;客票變更及退票的規定;誤機的處理方法。

(三)CRS系統在客票銷售中的應用

航班信息查詢及票價查詢的方法。

(四)電子客票介紹及實踐

電子客票的性質及優勢;電子客票的操作方法。

六、旅客國際運輸

考試目的

測查應試人員是否掌握民航國際運輸地理基礎，旅客國際運輸基礎知識，以及運價計算基礎。

考試內容

(一)旅客國際運輸地理

國際航協各區及各個子區的構成;旅客國際運輸的方向代號;國際運輸時差問題的處理。

(二)旅客國際運輸業務

旅客身份的判斷;中途分程點、非中途分程點、轉機點、客票點與經停點的概念;有關的基本計算;客票的概念和操作;有關非航空業務(護照、簽證、稅、健康檢疫、海關和貨幣)方面的知識。

(三)國際運價計算基礎

運價計算的基本過程及計價單元概念;單程、環程/來回程運價計算方法;特殊運價的使用;比例運價的使用;利用訂座系統計算運價。

(四)國際客運票證

國際客票的概念、種類和有效期。

七、貨物國內運輸

考試目的

測查應試人員是否掌握國內貨物運輸各項規則及工作內容;民航貨物國內運輸環節運費計算;普通貨物運輸要求及特種貨物運輸。

考試內容

(一)貨物收運

貨物托運的一般條件;貨物的收運及貨物運費的計算方法。

(二)貨物運送

貨物運輸變更的操作規程。

(三)貨物交付

貨物到達及交付的程序;對于無法交付的貨物的處理規定;貨物保管。

(四)責任與賠償

責任范圍;賠償限額。

(五)特種貨物

特種貨物的種類;特種貨物的包裝及運輸要求。

八、貨物國際運輸

考試目的

測查應試人員是否掌握國際航空貨物運輸的運輸工具與集裝設備、航空貨物的接收、運送及交付、國際貨物航空運價及運費的計算、航空貨運單的填制與使用等知識。

考試內容

(一)運輸工具與集裝設備簡介

飛機的分類和布局;散裝貨物的限制條件;集裝設備的種類與代碼。

(二)航空貨物的接收、運送及交付

貨物的收運條件和托運書的一般規定;貨物的包裝要求及名類標志、標簽的使用;貨物運送的一般規定和發運順序;貨物的到達與交付。

(三)國際貨物航空運價與運費的計算

國際貨物運費計算中的基礎知識;航空貨物運價的種類與使用規定;公布直達運價中普通貨物與指定商品的運費計算。

(四)航空貨運單的填制與使用

航空貨運單的概念和特征;航空貨運單的性質和種類;航空貨運單的有效期與填開責任。

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