31. 下列關于服務的說法正確的是( )。

A.服務是一種行為，可以進行交易并能夠提供價值和滿意感

B.服務可能會導致所有權的轉移

C.服務是一種行為，它與有形產品的不同是不能進行交易

D.服務是無形的，它必須與其他有形產品結合在一起方能進行交易

32. 在服務質量差距模型中，顧客差距指的是( )之間的差距。

A.顧客實際感受的服務質量與顧客期望的服務質量

B.顧客期望的服務質量與企業對顧客期望感知

C.企業提供的服務質量與企業設計的服務質量標準

D.企業承諾的服務質量與企業提供的服務質量

33. 隨著競爭的加劇，通信企業越來越關注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務，這說明企業對服務質量標準中的( )給予了足夠的重視。

A.可靠性

B.反應性

C.保證性

D.移情性

34. 某地區市話用戶數為50000戶，平均每戶每天市話通話次數為8次，平均每次市話通話時長為3分鐘，則該地區平均每天的市話業務量為( )占線小時。

A.5000

B.10000

C.20000

D.1200000

35. 核算電信設備配備數量的主要依據是( )。

A.平均每小時業務量

B.一般時段忙時業務量

C.平均每月業務量

D.最繁忙小時業務量

36. 在進行電信網規劃時，首先要做的工作是( )。

A.對電信網現狀進行調查研究

B.對電信業務量進行預測

C.設計網絡結構

D.對規劃方案進行技術經濟分析

37. 通過分析統計數據依時間變化的規律預測未來的方法稱為( )。

A.直觀預測法

B.時問序列分析法

C.相關分析預測法

D.模糊預測法

38. 在我國的電信服務規范中，接通率是衡量固定電話網和移動電話網通信質量的重要指標，具體來說它是衡量網絡( )的指標。

A.傳輸質量

B.接續質量

C.穩定質量

D.工程質量

39. 郵政傳遞時限由國家郵政局統一規定，可分為全程運遞時限和( )。

A.省內運遞時限

B.干線運遞時限

C.局內作業時限

D.基本作業時限

40. 項目管理的三個重要目標是( )。

A.人、財、物

B.質量、成本、進度

C.投入、資源利用率、回報率

D.資金、效率、人員

41. 電信技術發展迅猛，且采用更先進技術的新設備性能通常大大優于舊有設備，這意味著電信設備的( )很快。

A.正常磨損

B.意外磨損

C.第一種無形磨損

D.第二種無形磨損

42. 在進行通信設備維護時，對于重點設備應特別采用( )方式。

A.事后維修

B.經濟維修

C.預防維修

D.隨機維修

43. 郵政企業的"三網融合"成為電子郵政的物質技術基礎，"三網"是指郵政實物運遞網、郵政綜合計算機網和( )。

A.郵政金融計算機網

B.郵政綜合業務網

C.郵政信息管理網

D.郵政營業網

44. 在郵政綜合計算機網的網絡管理中，通過網管中心收集網絡運行的數據、監視網絡數據流分布及擁塞情況、進行網絡控制、評價通信活動有效性的功能是( )。

A.配置管理

B.性能管理

C.資源管理

D.統計分析管理

45. 郵區中心局體制是以( )為基本封發單元和網絡組織的基本節點，傳遞郵件的一種郵政網絡組織制度和方式。

A.郵區中心局

B.省會局

C.支局

D.縣市局

（責任編輯：xy）

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