本篇介紹的主要是2012年物業(yè)管理考試《物業(yè)管理基本制度與政策》科目物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)這一考點,希望對您參加本次考試有所幫助!
(3)盡職盡責勝任本職工作
物業(yè)管理從業(yè)人員無論在什么崗位上,都應當作到盡職盡責勝任本職工作。盡職盡責包含兩個方面:一是要求從業(yè)人員對物業(yè)管理企業(yè)盡職盡責,二是要求從業(yè)人員對服務對象盡職盡責。
①物業(yè)管理從業(yè)人員應當具備團隊觀念
物業(yè)管理企業(yè)是市場環(huán)境下的經(jīng)營實體,企業(yè)要組織經(jīng)營,必須通過分工合作才能實現(xiàn)經(jīng)營目的。每個崗位從業(yè)人員都是企業(yè)的組成部分,都對企業(yè)承擔著相應的責任和義務。
同時,企業(yè)聲譽和效益也與全體員工利益聯(lián)系在一起。因此物業(yè)管理從業(yè)人員,應當樹立與企業(yè)同心同德的職業(yè)道德,如果崗位不適合,可以另行選擇,一旦接受企業(yè)安排的工作,就應當盡職盡責完成本職工作。
②物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員應當具備服務理念
為業(yè)主提供各項物業(yè)服務,每一個從業(yè)人員的工作態(tài)度不僅為企業(yè)所關注,而且直接關系到業(yè)主的切身利益
物業(yè)服務合同訂立后,業(yè)主依據(jù)合同有權享受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務,每個從業(yè)人員的工作態(tài)度,都與業(yè)主享受物業(yè)服務的權利關聯(lián)在一起。
服務信念是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德的重要方面,從業(yè)人員只有牢固樹立服務信念,才能不斷提高服務質(zhì)量,不斷提升企業(yè)形象。
(4)努力學習、掌握專業(yè)技能
物業(yè)管理服務的內(nèi)容復雜,具有較強的綜合性,因此要求從業(yè)人員具備多種知識和技能,從業(yè)人員應當掌握的專業(yè)知識和技能主要有以下幾個方面:
①房屋及設備設施管理專業(yè)知識和技能;
②企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)知識和技能;
③房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營知識;
④社會關系學專業(yè)知識和協(xié)調(diào)能力;
⑤心理學專業(yè)知識和人際溝通能力。
(5)團結互助、公平競爭
①物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)道德要求
物業(yè)管理從業(yè)人員應當具有團隊精神,為實現(xiàn)企業(yè)目標,每位員工都應當與其他員工友好相處,團結互助,相互配合,共同做好物業(yè)管理工作。
在崗位競爭方面,員工既要客觀評價自己的能力,又要以高度的組織原則要求自己,克服消極情緒,以公平競爭的職業(yè)道德,促進服務水平的不斷提升。
②物業(yè)管理企業(yè)之間的職業(yè)道德要求
隨著物業(yè)管理市場的建立和
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