11.某顧客購買了新產品A，但對相關的技術和質量指標不清楚，于是通過與以往使用過的產品B的消費經驗進行比較來評價A。這反映了顧客滿意的()。

A.主觀性

B.層次性

C.相對性

D.階段性

12.可用于識別和界定顧客、產品和過程的范圍以及關鍵因素的方法是()。

A.SIPOC圖

B.統(tǒng)計過程控制

C.流程圖

D.CTQ樹

13.質量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有()。

A.指揮、控制組織的管理職能

B.明確的目標

C.相互關聯(lián)和相互作用的體系特征

D.相互獨立、相互支持的特征

14.根據GB/T19000--2008標準，組織與供方的關系應該是()。

A.供方依存于組織

B.供方是組織之本

C.組織依存于供方

D.組織與供方相互依存

15.根據GB/T19001--2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是()。

A.記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”

B.記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據

C.記錄通常不需要控制其版本

D.記錄應易于識別和檢索

16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了()的基本要求。

A.環(huán)境管理體系

B.汽車工業(yè)質量管理體系

C.職業(yè)健康安全管理體系

D.質量管理體系

17.質量管理體系的動態(tài)性要求一個組織應理解顧客()的需求，滿足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。

A.當前和未來

B.當前

C.未來

D.以往和當前

18.關于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)標準適用范圍的說法，錯誤的是()。

A.該標準所有要求都是通用的

B.該標準適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類型的組織.

C.該標準適用于直接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如提供運輸服務的組織

D.該標準不適用于間接介入食品鏈中一個或多個環(huán)節(jié)的組織，如設備供應商

19.質量檢驗是指對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規(guī)定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性()情況的技術性檢查活動。

A.技術水平

B.顧客反映

C.合格

D.偏離均值

20.為了保證產品質量檢驗結果的準確，產品生產者必須重視對檢驗結果影響因素的()。

A.質量策劃

B.質量控制

C.質量保證

D.質量承諾

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（責任編輯：中大編輯）

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