第八章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和社會(huì)責(zé)任

一、單項(xiàng)選擇題

1、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)遵從(　)原則。

A、公正交易

B、公平交易

C、合法合規(guī)

D、信譽(yù)至上

2、銀行業(yè)消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利是(　)。

A、安全權(quán)

B、隱私權(quán)

C、知情權(quán)

D、損害賠償權(quán)

3、損害賠償權(quán)是銀行業(yè)消費(fèi)者(　)的應(yīng)有之義和自然合理延伸。

A、安全權(quán)

B、隱私權(quán)

C、選擇權(quán)

D、監(jiān)督權(quán)

4、銀行的(　)負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程，及時(shí)了解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作積極、有序開展。

A、董事會(huì)

B、高管層

C、行長(zhǎng)

D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門

5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)建立信用體系建設(shè)的責(zé)任，這是其(　)責(zé)任。

A、經(jīng)濟(jì)

B、社會(huì)

C、環(huán)境

D、政治

6、根據(jù)中國銀監(jiān)會(huì)制定的《節(jié)能減排授信工作指導(dǎo)意見》，銀行對(duì)(　)不得提供授信支持。

A、列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項(xiàng)目

B、屬于限制類的現(xiàn)有生產(chǎn)能力，且國家允許企業(yè)在一定期限內(nèi)采取措施升級(jí)的項(xiàng)目

C、淘汰類項(xiàng)目

D、得到國家和地方財(cái)稅等政策性支持的項(xiàng)目

7、根據(jù)我國普惠金融的發(fā)展目標(biāo)，銀行應(yīng)當(dāng)提高小微企業(yè)信用保險(xiǎn)和貸款保證保險(xiǎn)覆蓋率，力爭(zhēng)使農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)參保農(nóng)戶覆蓋率提升至( )以上。

A、80%

B、85%

C、90%

D、95%

二、多項(xiàng)選擇題

1、銀行業(yè)消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括(　)。

A、生命健康權(quán)

B、人身安全權(quán)

C、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

D、損害賠償權(quán)

E、受尊重權(quán)

2、銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括(　)。

A、遵守相關(guān)法律

B、交易信息公開

C、妥善處理客戶交易請(qǐng)求

D、交易有憑有據(jù)

E、妥善處理投訴

3、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的(　)，并享有向董(理)事會(huì)、行長(zhǎng)(主任)會(huì)議直接報(bào)告的途徑。

A、獨(dú)立性

B、權(quán)威性

C、專業(yè)能力

D、強(qiáng)制性

E、整體性

4、以下(　)屬于重大投訴處理基本原則。

A、充分了解、實(shí)事求是

B、有效控制、減少影響

C、積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)

D、公正誠信、實(shí)事求是

E、加強(qiáng)監(jiān)督、減少影響

5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)可持續(xù)的前提下，加大對(duì)重點(diǎn)能效項(xiàng)目的信貸支持力度，包括(　)。

A、有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)技術(shù)改造和重要產(chǎn)品升級(jí)換代的重點(diǎn)能效項(xiàng)目

B、高于現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的低能耗、超低能耗新建節(jié)能建筑

C、符合國家綠色循環(huán)低碳交通運(yùn)輸要求的重點(diǎn)節(jié)能工程或試點(diǎn)示范項(xiàng)目

D、符合國家半導(dǎo)體照明節(jié)能產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)化及室內(nèi)外半導(dǎo)體照明應(yīng)用項(xiàng)目等

E、獲得國家或地方政府有關(guān)部門資金支持的節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目和重大節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目

6、能效信貸業(yè)務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域涉及的行業(yè)包括(　)。

A、石油石化

B、食品加工

C、建筑行業(yè)

D、交通運(yùn)輸

E、鋼鐵

7、普惠金融的基本原則有(　)。

A、健全機(jī)制、持續(xù)發(fā)展

B、機(jī)會(huì)平等、惠及民生

C、市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)

D、防范風(fēng)險(xiǎn)、推進(jìn)創(chuàng)新

E、統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜

三、判斷題

1、在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒應(yīng)明確告示“小心地滑”，這體現(xiàn)了監(jiān)督權(quán)。(　)

2、銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。(　)

3、建立消費(fèi)者投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制, 準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整記錄。(　)

4、銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)事群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)。(　)

5、對(duì)被國家環(huán)保部門列入“區(qū)域限批”或“流域限批”名單的地區(qū)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可優(yōu)先給予授信支持。(　)

6、我國人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點(diǎn)密度等基礎(chǔ)金融服務(wù)水平已達(dá)到國際中上游水平。(　)

答案部分

一、單項(xiàng)選擇題

1、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo)。銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)遵從公平交易原則。參見教材P288。

【該題針對(duì)“銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)涵”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

2、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利。安全權(quán)是銀行業(yè)消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。參見教材P289。

【該題針對(duì)“銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

3、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利。損害賠償權(quán)是銀行業(yè)消費(fèi)者安全權(quán)的應(yīng)有之義和自然合理延伸。參見教材P290。

【該題針對(duì)“銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

4、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查銀行高管層責(zé)任。銀行的高管層負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程，及時(shí)了解相關(guān)工作狀況，并確保提供必要的資源支持，推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作積極、有序開展。參見教材P295。

【該題針對(duì)“我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概況”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

5、

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)建立信用體系建設(shè)的責(zé)任，這是其社會(huì)責(zé)任。參見教材P303。

【該題針對(duì)“社會(huì)責(zé)任概述”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

6、

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查節(jié)能減排。銀行對(duì)列入國家產(chǎn)業(yè)政策限制和淘汰類的新建項(xiàng)目不得提供授信支持。 參見教材P304。

【該題針對(duì)“綠色金融”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

7、

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查普惠金融。根據(jù)我國普惠金融的發(fā)展目標(biāo)，銀行應(yīng)當(dāng)提高小微企業(yè)信用保險(xiǎn)和貸款保證保險(xiǎn)覆蓋率，力爭(zhēng)使農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)參保農(nóng)戶覆蓋率提升至 95%以上。參見教材P311。

【該題針對(duì)“普惠金融”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

二、多項(xiàng)選擇題

1、

【正確答案】 BC

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利。銀行業(yè)消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利，包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。參見教材P289。

【該題針對(duì)“銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

2、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 本題考查銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)。銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)包括：遵守相關(guān)法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請(qǐng)求、交易有憑有據(jù)、妥善處理投訴、保護(hù)消費(fèi)者信息。

【該題針對(duì)“銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

3、

【正確答案】 ABC

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度保障。銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)能力，并享有向董(理)事會(huì)、行長(zhǎng)(主任)會(huì)議直接報(bào)告的途徑。參見教材P295。

【該題針對(duì)“我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概況”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

4、

【正確答案】 BCD

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理。重大投訴處理基本原則：積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng);有效控制、減少影響;公正誠信、實(shí)事求是。參見教材P300。

【該題針對(duì)“銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

5、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)可持續(xù)的前提下，加大對(duì)重點(diǎn)能效項(xiàng)目的信貸支持力度，包括：有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)技術(shù)改造和重要產(chǎn)品升級(jí)換代的重點(diǎn)能效項(xiàng)目;高于現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的低能耗、超低能耗新建節(jié)能建筑;符合國家綠色循環(huán)低碳交通運(yùn)輸要求的重點(diǎn)節(jié)能工程或試點(diǎn)示范項(xiàng)目;符合國家半導(dǎo)體照明節(jié)能產(chǎn)業(yè)規(guī)劃的半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)化及室內(nèi)外半導(dǎo)體照明應(yīng)用項(xiàng)目等;獲得國家或地方政府有關(guān)部門資金支持的節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目和重大節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目等。 參見教材P306。

【該題針對(duì)“綠色金融”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

6、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 本題考查綠色金融。ABCDE都是能效信貸業(yè)務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域。參見教材P305。

7、

【正確答案】 ABCDE

【答案解析】 本題考查普惠金融。普惠金融的基本原則：健全機(jī)制、持續(xù)發(fā)展;機(jī)會(huì)平等、惠及民生;市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo);防范風(fēng)險(xiǎn)、推進(jìn)創(chuàng)新;統(tǒng)籌規(guī)劃、因地制宜。參見教材P309。

【該題針對(duì)“普惠金融”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

三、判斷題

1、

【正確答案】 錯(cuò)

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利。在地面比較光滑的營(yíng)業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒應(yīng)明確告示“小心地滑”，這體現(xiàn)了人身安全權(quán)。參見教材P289。

【該題針對(duì)“銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

2、

【正確答案】 對(duì)

【答案解析】 本題考查銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)。銀行不得以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。參見教材P291。

【該題針對(duì)“銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)、銀行從業(yè)人員行為規(guī)范”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

3、

【正確答案】 對(duì)

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度保障。建立消費(fèi)者投訴處理的閉環(huán)管理機(jī)制, 準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過程的完整記錄。參見教材P298。

【該題針對(duì)“我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概況”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

4、

【正確答案】 對(duì)

【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理。銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)事群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)。參見教材P301。

【該題針對(duì)“銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

5、

【正確答案】 錯(cuò)

【答案解析】 本題考查綠色金融。對(duì)被國家環(huán)保部門列入“區(qū)域限批”或“流域限批”名單的地區(qū)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要從嚴(yán)控制信貸。參見教材P305。

【該題針對(duì)“綠色金融”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

6、

【正確答案】 對(duì)

【答案解析】 本題考查普惠金融。我國普惠金融發(fā)展呈現(xiàn)出服務(wù)主體多元、服務(wù)覆蓋面較廣、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付使用率較高的特點(diǎn)。人均持有銀行賬戶數(shù)量、銀行網(wǎng)點(diǎn)密度等基礎(chǔ)金融服務(wù)水平已達(dá)到國際中上游水平。

【該題針對(duì)“普惠金融”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

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