【例1·多選題】銀行業消費者的主要權利包括(　)。

A.安全權

B.隱私權

C.選擇權

D.知情權

E.公平交易權

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業消費者的主要權利。銀行業消費者的主要權利包括：安全權、隱私權、選擇權、知情權、公平交易權、損害賠償權、受教育權、受尊重權、監督權。

【例2·多選題】銀行對消費者的主要義務包括(　)。

A.遵守相關法律

B.交易信息公開

C.妥善處理客戶交易請求

D.交易有憑有據

E.妥善處理投訴

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行對消費者的主要義務。銀行對消費者的主要義務包括：遵守相關法律、交易信息公開、妥善處理客戶交易請求、交易有憑有據、妥善處理投訴、保護消費者信息。

【例3·多選題】銀行從業人員的行為規范包括(　)。

A.嚴格遵守保密法規，自覺履行保密責任

B.遵循公平競爭、客戶自愿原則

C.不應從事與本機構有利害關系的第二職業

D.自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益

E.不得用本人消費貸款、信用卡透支變現買賣股票

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行從業人員的行為規范。銀行從業人員的行為規范包括：嚴格遵守保密法規，自覺履行保密責任;遵循公平競爭、客戶自愿原則;不應從事與本機構有利害關系的第二職業;自覺抵制內幕交易，不得利用內幕信息牟取個人利益;不得用本人消費貸款、信用卡透支變現買賣股票等。

【例1·多選題】銀行業消費者的投訴途徑包括(　)。

A.銀行分支機構接訪

B.客戶服務中心

C.新聞媒體

D.信訪

E.通過金融監管機構轉辦

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業消費者投訴途徑。消費者投訴途徑：1.銀行分支機構接訪或營業網點現場受理的消費者投訴;2.客戶服務中心受理的消費者投訴;3.通過新聞媒體、網絡、信訪以及政府有關部門、人大、政協部門、金融監管機構轉辦的消費者投訴。

【例2·多選題】銀行業消費者投訴處理的基本要求包括(　)。

A.建立投訴處理機制

B.暢通投訴渠道

C.在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道

D.明確投訴處理時限

E.跟進投訴處理結果

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業消費者投訴處理基本要求。銀行業消費者投訴處理的基本要求包括：1.建立投訴處理機制;2.暢通投訴渠道，銀行應為客戶投訴提供必要的便利，在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網絡、信函等投訴處理渠道;3.明確投訴處理時限;4.跟進投訴處理結果。

【例1·多選題】銀行業金融機構的企業社會責任至少應包括(　)。

A.經濟責任

B.社會責任

C.環境責任

D.普惠責任

E.公益責任

『正確答案』ABC

『答案解析』本題考查銀行業金融機構的社會責任。銀行業金融機構的企業社會責任至少應包括：經濟責任、社會責任、環境責任。

【例2·多選題】銀行的環境責任包括(　)。

A.依據國家產業政策和環保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業準則制訂經營戰略、政策和操作規程，優化資源配置，支持社會、經濟和環境的可持續發展

B.盡可能地開展赤道原則的相關研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經濟金融發展的相關內容

C.組建專門機構或者指定有關部門負責環境保護，配備必要的專職和兼職人員

D.定期或不定期地對員工進行環保培訓，鼓勵和支持員工參與環保的外部培訓、交流和合作

E.倡導獨立對融資項目的環境影響進行現場調查、審核，而不能只依賴客戶提供的環境影響評估報告等資料作出判斷

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查銀行業金融機構環境責任。銀行的環境責任包括依據國家產業政策和環保政策的要求，參照國際條約、國際慣例和行業準則制訂經營戰略、政策和操作規程，優化資源配置，支持社會、經濟和環境的可持續發展。盡可能地開展赤道原則的相關研究，積極參考借鑒赤道原則中適用于我國經濟金融發展的相關內容。

組建專門機構或者指定有關部門負責環境保護，配備必要的專職和兼職人員。定期或不定期地對員工進行環保培訓，鼓勵和支持員工參與環保的外部培訓、交流和合作。倡導獨立對融資項目的環境影響進行現場調查、審核，而不能只依賴客戶提供的環境影響評估報告等資料作出判斷。

【例1·單選題】根據中國銀監會制定的《節能減排授信工作指導意見》，銀行對(　)不得提供授信支持。

A.列入國家產業政策限制和淘汰類的新建項目

B.屬于限制類的現有生產能力，且國家允許企業在一定期限內采取措施升級的項目

C.節能減排顯著地區的企業和項目

D.得到國家和地方財稅等政策性支持的項目

『正確答案』A

『答案解析』本題考查節能減排。根據中國銀監會制定的《節能減排授信工作指導意見》，銀行對列入國家產業政策限制和淘汰類的新建項目不得提供授信支持。

【例2·單選題】(　)是指銀行業金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

A.綠色信貸

B.普惠金融

C.消費信貸

D.能效信貸

『正確答案』D

『答案解析』本題考查能效信貸。能效信貸是指銀行業金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

【例3·多選題】中國銀監會制定的《綠色信貸指引》要求(　)。

A.銀行業金融機構應當從戰略高度推進綠色信貸

B.銀行業金融機構應當制定針對客戶的環境和社會風險評估標準

C.銀行業金融機構應當對存在重大環境和社會風險的客戶實行名單制管理

D.加強對擬授信的境外項目的環境和社會風險管理

E.對有潛在重大環境和社會風險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查綠色信貸。中國銀監會制定的《綠色信貸指引》要求：銀行業金融機構應當從戰略高度推進綠色信貸;銀行業金融機構應當制定針對客戶的環境和社會風險評估標準;銀行業金融機構應當對存在重大環境和社會風險的客戶實行名單制管理;加強對擬授信的境外項目的環境和社會風險管理;對有潛在重大環境和社會風險的客戶，制定并實行有針對性的貸后管理措施。

【例1·多選題】我國普惠金融的發展目標是(　)。

A.提高金融服務覆蓋率

B.提高金融服務可得性

C.提高金融服務滿意度

D.明顯降低金融服務投訴率

E.使我國普惠金融發展水平居于國際中上游水平

『正確答案』ABCDE

『答案解析』本題考查普惠金融發展目標。我國普惠金融的發展目標是：提高金融服務覆蓋率;提高金融服務可得性。明顯增強人民群眾對金融服務的獲得感;提高金融服務滿意度，滿足人民群眾日益增長的金融服務需求;明顯降低金融服務投訴率;使我國普惠金融發展水平居于國際中上游水平。

【例2·判斷題】我國人均持有銀行賬戶數量、銀行網點密度等基礎金融服務水平已達到國際中上游水平。(　)

A.正確

B.錯誤

『正確答案』A

『答案解析』本題考查普惠金融。我國普惠金融發展呈現出服務主體多元、服務覆蓋面較廣、移動互聯網支付使用率較高的特點。人均持有銀行賬戶數量、銀行網點密度等基礎金融服務水平已達到國際中上游水平。

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