一、單項選擇題

1、(　)是指銀行業消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。

A、安全權

B、隱私權

C、知情權

D、選擇權

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查銀行業消費者的主要權利。安全權是指銀行業消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。參見教材P289。

2、享有(　)，是銀行業消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。

A、安全權

B、隱私權

C、知情權

D、損害賠償權

【正確答案】 C

【答案解析】 本題考查銀行業消費者的主要權利。享有知情權，是銀行業消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。參見教材P290。

3、以下不屬于我國銀行業消費者權益保護基本原則的是(　)。

A、安全合規

B、公開透明

C、文明規范

D、公平公正

【正確答案】 A

【答案解析】 本題考查我國銀行業消費者權益的基本原則。消費者權益的基本原則：依法合規、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規范。參見教材P294。

4、銀行從業人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是(　)。

A、若在機構規定的投訴反饋期限內無法提出處理意見，只能擱置

B、對非因我而起的投訴無需理會

C、應當耐心聽取客戶投訴，事后若經過調查發現客戶投訴不當則不必再答復客戶

D、應當將處理的進展和結果適時地反饋給客戶

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查銀行業消費者投訴處理。若在機構規定的投訴反饋期限內無法提出處理意見，要告知客戶明確的回復時間。堅持以人為本原則，樹立維護金融穩定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責態度。參見教材P299。

5、以下哪一項屬于銀行業金融機構的經濟責任?(　)

A、提倡慈善責任，積極投身社會公益活動，構建社會和諧，促進社會發展

B、以優質的專業經營，持續為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創造經濟價值

C、支持國家產業政策和環保政策，節約資源，保護和改善自然生態環境，支持社會可持續發展

D、關心社會發展，積極投身社會公益活動，通過發揮金融杠桿的作用，努力構建社會和諧，促進社會進步

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查銀行業金融機構社會責任。A是社會責任。C是環境責任。D是社會責任。參見教材P303。

6、(　)是指銀行業金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。

A、綠色信貸

B、普惠金融

C、消費信貸

D、能效信貸

【正確答案】 D

【答案解析】 本題考查能效信貸。 能效信貸是指銀行業金融機構為支持用能單位提高能源利用效率，降低能源消耗而提供的信貸融資。參見教材P305。

7、(　)是指立足機會平等要求和商業可持續原則，以可負擔的成本為有金融服務需求的社會各階層和群體提供適當、有效的金融服務。

A、綠色信貸

B、普惠金融

C、綠色金融

D、能效信貸

【正確答案】 B

【答案解析】 本題考查普惠金融。普惠金融是指立足機會平等要求和商業可持續原則，以可負擔的成本為有金融服務需求的社會各階層和群體提供適當、有效的金融服務。參見教材P309。

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