1.從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業與客戶的現有關系為基礎，以()為中心，發現客戶多種需求，去銷售更多的產品，滿足其多種需求的營銷方式。

A.客戶

B.企業

C.利潤

D.市場

A【解析】從狹義上講，交叉銷售就是一種以企業與客戶的現有關系為基礎，以客戶為中心，發現客戶多種需求，去銷售更多的產品，滿足其多種需求的營銷方式。

2.商業銀行交叉銷售是金融一體化的典范，根據產生方式大致有四種協同機會，其中不包括()。

A.運營協同

B.人力資源協同

C.客戶或市場協同

D.賬務協同

B【解析】商業銀行交叉銷售是金融一體化的典范，根據產生方式大致有四種協同機會：運營協同、客戶或市場協同、財務協同和管理協同。

3.最早發展客戶關系管理的國家是()。

A.美國

B.英國

C.德國

D.中國

A【解析】客戶關系管理(CRM)這個概念最初由 GartnerGroup 提出來，最早發展客戶關系管理的國家是美國。

4.客戶關系管理的核心是()。

A.客戶需求管理

B.增加客戶數量

C.提高客戶滿意度

D.客戶價值管理

D【解析】客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

5.商業銀行核心競爭力的關鍵是()。

A.尋找一種快速的盈利模式

B.尋找一種可控制的盈利模式

C.尋找一種可持續的盈利模式

D.尋找一種安全的盈利模式

C【解析】商業銀行核心競爭力的關鍵是尋找一種可持續的盈利模式，而國內銀行業最欠缺的就是形成比較優勢。

6.交叉銷售對于商業銀行的意義有()。

A.降低商業銀行的風險

B.加強與客戶的關系

C.符合未來混合經營的趨勢

D.能夠增加商業銀行的利潤

E.能夠提高商業銀行的信譽

BCD【解析】交叉銷售對于商業銀行的意義有：(1)加強與客戶的關系。(2)交叉銷售符合未來混合經營的趨勢。(3)交叉銷售能夠增加商業銀行的利潤。

7.CRM 作為一種現代的經營管理理念，與商業銀行的核心競爭力有著密不可分的關系，其通過()等與銀行核心競爭力發生重要的交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標。

A.品牌策略

B.客戶策略

C.激勵策略

D.渠道策略

E.CRM 策略

ABDE【解析】CRM 作為一種現代的經營管理理念，與商業銀行的核心競爭力有著密不可分的關系，其通過品牌策略、客戶策略、渠道策略和 CRM 策略等與銀行核心競爭力發生重要的交互作用，從而影響銀行核心競爭力的主要指標。

8.商業銀行提高客戶關系管理水平的途徑有()。

A.了解客戶真正需求

B.提高客戶滿意度和忠誠度

C.對優質客戶實施針對性營銷

D.合理安排營銷渠道的分配

E.加強 IT 系統建設

ABCDE【解析】商業銀行提高客戶關系管理水平的途徑有：(1)了解客戶真正需求。(2)提高客戶滿意度和忠誠度。(3)對優質客戶實施針對性營銷。(4)合理安排營銷渠道的分配。(5)加強 IT 系統建設。

9.從廣義上講，交叉銷售可以歸為一站式服務的子類，它更是一種營銷哲學。()

A.正確

B.錯誤

A【解析】從廣義上講，交叉銷售可以歸為一站式服務的子類，它更是一種營銷哲學。即充分利用一切可能的資源來開展營銷，服務市場，贏得顧客，甚至在很大范圍內與合作伙伴共享市場。

10.目前，我國銀行業買方市場的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進行選擇。()

A.正確

B.錯誤

A【解析】我國銀行業的供求關系格局目前已發生了根本性轉變，買方市場的特征日趨明顯，客戶已有很多銀行可進行選擇。

11.項目融資貸前調查報告中的風險評價應以()為核心。

A.技術可行性分析

B.償債能力分析

C.財務可行性分析

D.還款來源可靠性分析

B【解析】項目融資貸前調查報告中的風險評價應以償債能力分析為核心，重點從項目技術可行性、財務可行性和還款來源可靠性等方面評估項目風險。

12.融資項目中存在的建設期風險和經營期風險包括()。

A.籌資風險

B.完工風險

C.超支風險

D.營運風險

E.環保風險

ABCDE【解析】融資項目中存在的建設期風險和經營期風險包括政策風險、籌資風險、完工風險、產品市場風險、超支風險、原材料風險、營運風險、匯率風險、環保風險和其他相關風險。

13.商業銀行對授信中的國別風險進行識別時，應嚴格遵循()原則。

A.了解你的客戶

B.理解你的客戶

C.尊重你的客戶

D.保護你的客戶

A【解析】商業銀行對授信中的國別風險進行識別時，應嚴格遵循“了解你的客戶”原則，對境外借款人進行充分的盡職調查，確保借款人有足夠的外幣資產或收入來源履行其外幣債務。

14.商業銀行選擇國別風險計量方法的依據不包括()。

A.本機構國別風險的類型

B.本機構國別風險的暴露規模

C.本機構國別風險的復雜程度

D.本機構國別風險的計量要求

D【解析】商業銀行應當根據本機構國別風險類型、暴露規模和復雜程度選擇適當的計量方法。

15.商業銀行選擇的國別風險的計量方法應當滿足的要求不包括()。

A.能夠覆蓋所有重大風險暴露和不同類型的風險

B.能夠覆蓋大部分重大風險暴露和不同類型的風險

C.能夠在單一和并表層面按國別計量風險

D.能夠根據有風險轉移及無風險轉移情況分別計量國別風險

B【解析】商業銀行選擇的國別風險的計量方法應當至少滿足以下要求：能夠覆蓋所有重大風險暴露和不同類型的風險;能夠在單一和并表層面按國別計量風險;能夠根據有風險轉移及無風險轉移情況分別計量國別風險。

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