1.某組織收集了個人電腦用戶反應的意見，并歸類如圖：

數量
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40| | | __
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20| | | | | | | __
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缺乏使 硬件 磁盤 先進軟件
用知識 問題 問題 的使用問題 

應用這些收集的信息，該組織應將注意力集中在：
A:發生的個人電腦（使用）意見的總數；B:因磁盤與先進軟件使用問題而發生抱怨的次數；
C:因缺乏使用知識和硬件問題而發生抱怨的次數；D:解決所有抱怨的費用。         

2.某大型銀行開發了一個新的綜合客戶信息系統代替原先各自獨立的存款、信貸和帳戶管理系統。客戶服務代理人一開始對新系統較為滿意，后來他們發現帳戶管理系統沒有包括所有類型的帳戶。因為這個缺陷，有一些滿足條件的客戶不能申請到貸款，他們提出要把業務轉到其它銀行。在對帳戶管理系統進行修改，使之包括所有所需帳戶類型后，客戶服務代理人注意到合并顧客剖析圖(consolidated customer profiles)偶爾存在人為抬高余額的現象。這類系統缺陷可以通過改善下列哪項程序得到最有效預防？
A:系統專人操作；B:應用控制檢查；
C:測試性程序；D:軟件流程圖分析。      

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