以下哪項(xiàng)組織政策可能會(huì)出現(xiàn)不希望的管理行為？ 
　　A、帕特爾化學(xué)公司贊助了印度國(guó)家隊(duì)和巴基斯坦隊(duì)的板球比賽的電視轉(zhuǎn)播。這項(xiàng)對(duì)于媒體的贊助沒(méi)有分配到公司的不同部門(mén)。 
　　B、鷹石釀酒廠的首席執(zhí)行官喬寫(xiě)了一個(gè)備忘錄給他的經(jīng)理人員，生產(chǎn)計(jì)劃就像合同一樣，必須得到遵守。 
　　C、曼德森制造公司的預(yù)算過(guò)程開(kāi)始于生產(chǎn)經(jīng)理為他們的部門(mén)制定目標(biāo)。 
　　D、光明照明設(shè)備公司每季度召集部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，討論如何針對(duì)變化的環(huán)境而進(jìn)行預(yù)算目標(biāo)的調(diào)整。 
　　答案：B 
　　解題思路：答案A不正確，因?yàn)槿绻M(fèi)用沒(méi)有分?jǐn)偟矫總€(gè)經(jīng)理，他們沒(méi)有理由反對(duì)。 
　　答案B正確，控制是為了使計(jì)劃實(shí)現(xiàn)期望的目標(biāo)的過(guò)程。預(yù)算是控制最常使用的工具，它是一個(gè)關(guān)于未來(lái)的計(jì)劃，而不是一個(gè)合同。將預(yù)算或者其他計(jì)劃理解為沒(méi)有彈性的合同會(huì)促使經(jīng)理違背公司的最佳利益，他們的努力被使用的標(biāo)準(zhǔn)誤導(dǎo)了。 
　　答案C不正確，因?yàn)閰⑴c預(yù)算會(huì)得到相關(guān)人員的支持并且激勵(lì)他們努力工作。 
　　答案D不正確，因?yàn)楦鶕?jù)條件變化改變預(yù)算目標(biāo)會(huì)使目標(biāo)更公平。 
　　 
　　使用以下資料回答下面的題： 
　　以下是一家制造公司在經(jīng)營(yíng)期所發(fā)生的質(zhì)量成本。公司計(jì)劃準(zhǔn)備一份報(bào)告把這些成本分成四類(lèi)：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本。 
　　成本項(xiàng)目 金額（單位：美元） 
　　設(shè)計(jì)復(fù)核 275，000 
　　瑕疵退貨 55，000 
　　更換完工產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi) 27，000 
　　生產(chǎn)過(guò)程中人工檢查 75，000 
　　原材料的人工檢查 32，000 
　　生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品測(cè)試人工 63，000 
　　返工的人工和制造費(fèi)用 150，000 
　　保修材料 68，000 
　　過(guò)程策劃 180，000 
　　產(chǎn)品責(zé)任索賠 145，000 
　　產(chǎn)品測(cè)試裝置 35，000 
　　故障設(shè)備修理 22，000 
　　定時(shí)設(shè)備檢修 90，000 
　　廢料 125，000 
　　生產(chǎn)工人培訓(xùn) 156，000 
　　 
　　檢查產(chǎn)品規(guī)格不符時(shí)發(fā)生的質(zhì)量成本是 
　　A、預(yù)防性成本。 
　　B、鑒定成本。 
　　C、內(nèi)部失敗成本。 
　　D、外部失敗成本。 
　　答案：B 
　　解題思路：A不正確。鑒定成本指那些在檢查不符合規(guī)格的產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)生的成本。 
　　B、正確。預(yù)防成本是指為防止生產(chǎn)出不符合產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本。 
　　C、不正確。有缺陷的產(chǎn)品在運(yùn)送給客戶(hù)前被發(fā)現(xiàn)，這時(shí)發(fā)生的成本為內(nèi)部失敗成本。 
　　D、不正確。有缺陷的產(chǎn)品在運(yùn)送客戶(hù)后被發(fā)現(xiàn)，這時(shí)發(fā)生的成本為外部失敗成本。 

　　該制造公司質(zhì)量成本中歸為預(yù)防性成本的金額是： 
　　A、$643，000。 
　　B、$701，000。 
　　C、$736，000。 
　　D、$768，000。 
　　答案：B 
　　解題思路：A不正確。見(jiàn)題解B。 
　　B、正確。在上述成本中，設(shè)計(jì)復(fù)核（$275，000）、過(guò)程策劃（$180，000）、生產(chǎn)工人培訓(xùn)（$156，000）、定時(shí)設(shè)備檢修（$90，000）屬于預(yù)防性成本，合計(jì)為$701，000。生產(chǎn)中人工檢查、原材料的人工檢查、制造中的產(chǎn)品測(cè)試人工和產(chǎn)品測(cè)試裝置屬于鑒定成本；返工的人工和制造費(fèi)用、故障設(shè)備修理和廢料屬于內(nèi)部失敗成本；瑕疵退貨、更換完工產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)、保修材料和產(chǎn)品責(zé)任索賠屬于外部失敗成本。 
　　C、不正確。見(jiàn)題解B。 
　　D、不正確。見(jiàn)題解B。 
　　 
　　再造是對(duì)核心商業(yè)流程的徹底分析、重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)。再造應(yīng)該帶來(lái)服務(wù)、質(zhì)量、速度和成本的巨大改進(jìn)。內(nèi)部審計(jì)人員參與再造過(guò)程應(yīng)該包括下列工作，除了： 
　　A、確定過(guò)程是否得到高級(jí)經(jīng)理的支持。 
　　B、建議需要考慮的領(lǐng)域 
　　C、為新系統(tǒng)編制審計(jì)計(jì)劃 
　　D、把握再造過(guò)程的實(shí)施方向 
　　答案：D 
　　解題思路：答案A、B和C都不正確，因?yàn)閮?nèi)部審計(jì)人員可以決定過(guò)程是否得到高級(jí)經(jīng)理的支持，建議需要考慮的領(lǐng)域，并為新系統(tǒng)制定審計(jì)計(jì)劃。 
　　答案D正確。內(nèi)部審計(jì)不直接參與再造的實(shí)施，因?yàn)橹苯訁⑴c會(huì)損害他們的獨(dú)立性和客觀性。內(nèi)部審計(jì)人員的工作在適當(dāng)時(shí)需要定期輪換。 
　　 
　　以下哪項(xiàng)是ISO9000:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)要素？ 
　　A、提高員工滿(mǎn)意度將會(huì)提高生產(chǎn)率的原則。 
　　B、董事會(huì)和管理層對(duì)于控制在組織內(nèi)重要性的態(tài)度和措施。 
　　C、對(duì)目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)這一風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。 
　　D、要求組織監(jiān)控有關(guān)作為績(jī)效測(cè)量方法的客戶(hù)滿(mǎn)意度的信息。 
　　答案：D 
　　解題思路：A、不正確。這不是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要素。8個(gè)管理原則構(gòu)成了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，ISO認(rèn)為遵循這8個(gè)管理原則將會(huì)提高員工滿(mǎn)意度。 
　　B、不正確。該項(xiàng)所描述的是在IIA標(biāo)準(zhǔn)的詞匯表里對(duì)控制環(huán)境的定義。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中沒(méi)有直接提到這樣的概念。 
　　C、不正確。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法是構(gòu)成內(nèi)部審計(jì)的基礎(chǔ)，ISO9000方法中不采用這一方法。 
　　D、正確。這是在2000版中對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的重大改變之一。 

　　某建筑公司的經(jīng)理用討價(jià)還價(jià)方式與供應(yīng)商討論木材的供應(yīng)價(jià)格。該經(jīng)理應(yīng)當(dāng)： 
　　A、接受供應(yīng)商的價(jià)格，以保持有利的合作關(guān)系。 
　　B、雇請(qǐng)一個(gè)中介，代表該經(jīng)理與供應(yīng)商談判。 
　　C、嘗試在雙方希望的范圍內(nèi)在某價(jià)格上達(dá)成協(xié)。 
　　D、說(shuō)明底線(xiàn)，迫使供應(yīng)商接受。 
　　答案：C 
　　解題思路：A、不正確。有利的全作關(guān)系是以對(duì)雙方有利的價(jià)格來(lái)保證的。接受不合理的價(jià)格以保持合作關(guān)系會(huì)喪失經(jīng)濟(jì)利益，從而失去合作關(guān)系的意義。 

　　B、不正確。中介需要另外付出成本。 
　　C、正確。本題中，雙方希望的范圍是指雙方都能接受的價(jià)格范圍，在這一范圍內(nèi)雙方能夠達(dá)成協(xié)議，該經(jīng)理應(yīng)盡量使價(jià)格接近他所希望的價(jià)格。 
　　D、不正確。這種方式除非在特殊情況下使用，否則對(duì)方無(wú)法接受。如果以此方式對(duì)待所有的供應(yīng)商，該經(jīng)理就買(mǎi)不到所需的木材。 
　　 
　　膠卷隨同相機(jī)一起出售是以下哪種產(chǎn)品組合定價(jià)策略的例子？ 
　　A、副產(chǎn)品定價(jià)。 
　　B、選擇品定價(jià)。 
　　C、補(bǔ)充產(chǎn)品定價(jià)。 
　　D、產(chǎn)品系列定價(jià)。 
　　答案：C 
　　解題思路：A不正確。對(duì)生產(chǎn)副產(chǎn)品而言，除了儲(chǔ)存和運(yùn)輸外，沒(méi)有額外的成本發(fā)生。因此，只要該種產(chǎn)品的價(jià)格超過(guò)其儲(chǔ)存和運(yùn)輸成本，制造商都可以從中獲取利潤(rùn)。 
　　B、不正確。選擇品是那些隨同主要產(chǎn)品一起被提供出售的產(chǎn)品。生產(chǎn)它們不可能沒(méi)有生產(chǎn)成本發(fā)生，因此，對(duì)該種產(chǎn)品，銷(xiāo)售商必須采用一個(gè)超過(guò)儲(chǔ)存和運(yùn)輸成本的價(jià)格才會(huì)獲得利潤(rùn)。 
　　C、正確。補(bǔ)充產(chǎn)品是指那些必須與主要產(chǎn)品一起使用的產(chǎn)品。銷(xiāo)售商通常不是從主要產(chǎn)品上、而是從補(bǔ)充產(chǎn)品上獲取利潤(rùn)，他們?yōu)橹饕a(chǎn)品制定較低的價(jià)格，而為補(bǔ)充產(chǎn)品制定較高的加成，遠(yuǎn)高于儲(chǔ)存和運(yùn)輸成本。 
　　D、不正確。產(chǎn)品系列是以較低的價(jià)格一起出售的產(chǎn)品組合，例如劇院的季票。產(chǎn)品捆綁在一起出售目的是為了推動(dòng)某些產(chǎn)品的銷(xiāo)售，若非如此，顧客可能不會(huì)去購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品。 
　　 
　　進(jìn)行計(jì)算機(jī)集成制造（CIM）投資的一個(gè)主要原因是： 
　　A、降低廢品成本、返修成本及廢料成本。 
　　B、減少工廠設(shè)備的賬面價(jià)值的折舊費(fèi)。 
　　C、增加營(yíng)運(yùn)資 
　　D、穩(wěn)定市場(chǎng)份額。 
　　答案：A 
　　解題思路：答案A正確。自動(dòng)化和計(jì)算機(jī)化的生產(chǎn)過(guò)程使對(duì)勞動(dòng)力的需要大大減少。伴隨著人工操作的減少，廢品成本、返修成本及廢料成本也降低。 
　　B、不正確。增加固定資產(chǎn)會(huì)提高工廠設(shè)備的賬面價(jià)值和折舊費(fèi)。 
　　C、不正確。隨著投資從流動(dòng)資產(chǎn)轉(zhuǎn)向固定資產(chǎn)，營(yíng)運(yùn)資本通常會(huì)減少。 
　　D、不正確。現(xiàn)實(shí)的或潛在的市場(chǎng)份額的改變可能會(huì)促進(jìn)對(duì)CIM的投資，但并非是CIM投資的主要原因。 

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