1.全面質量管理在制造業中應用的最典型例子是？
a、在銷售前確認產品缺陷并對它們進行再加工；
b、在設計產品時努力將缺陷降到最低程度；
c、開展定期檢查，以便盡早查出產品缺陷；
d、定期調整機器，以便減少因機器問題導致的產品缺陷。
答案：b
解題思路：a、不正確。該選項描述的是修復產品使其合格的方法，這是最早使用的方法。檢驗員確定產品缺陷并使這些有缺陷的產品得到再加工。
b、正確。該選項描述的是設計產品使其合格的方法，這種方法促使人們從一開始就把“質量”記在心里。
d、不正確。該選項描述的是檢查產品使其合格的方法，這種方法是將修復產品使其合格的方法應用于在產品中。
d、不正確。該選項描述的是調整機器使產品合格的方法，與“檢查產品使其合格”的方法效果相同。

2.內部審計師參與重新設計時不包括以下哪一項？
a、確定重新設計是否得到高層管理人員的支持;
b、推薦考慮領域;
c、為新系統制定審計計劃;
d、指導新系統實施.
答案：d
解題思路：a、不正確。內部審計師應執行這一職能。
b、不正確。內部審計師應執行這一職能。
c、不正確。內部審計師應執行這一職能。
d、正確。內部審計師不應該直接參與新系統的實施，這樣做會損害他們的獨立性和客觀性。

3.以下哪項控制措施能防止由獨立承包商開具的費用賬單所引起的糾紛？
a、及時記錄承付款和開支；
b、簽署包含開單費用條款的書面協議
c、在采購和應付款部門之間進行恰當的職責分離
d、提交月度報告，將實際開支與批準的預算進行比較
答案：b
解題思路：a、不正確。及時報告不會解決這個問題。
b、正確。這種協議的存在將防止與費用補償有關的爭議。
c、不正確。在問題的陳述中沒有證據表明存在不相容職務。
d、不正確。每月通過報告進行比較可能會發現某個問題，但不能防止由費用引起的糾紛。

4.公司應用何種技術才能確定廣播、電視和報紙等廣告媒體如何結合才能使銷售得到最大增加，并使公司的公眾形象得到最佳改善？
a、帕累托（pareto）分析；
b、價值分析
c、線性回歸；
d、馬爾可夫（markov）分析過程
答案：b
解題思路：a、不正確。帕累托分析是按照重要程度對問題進行分類，并關注最重要的問題的一種技術。
b、正確。價值分析旨在以最小的成本取得最優的業績。
c、不正確。線性回歸分析是在已知一個相關變量的情況下，用來預測一個變量的方法。
d、不正確。markov分析過程被用來描述一個機器在一段時間里運轉正常，它將在另一段時間也正常運轉的概率這樣的情況。

5.以下哪項不是合適的時間序列預測技術？
a、最小平方法；
b、指數平滑法；
c、德爾菲法；
d、移動平均數
答案：c
解題思路：a、不正確。最小平方法在回歸模型中使用，以產生一條與數據最相符的直線。
b、不正確。指數平滑法（一個參數）適合時間序列數據。
c、正確。德爾菲法是一種定性方法，不是定量方法。
d、不正確。運用移動平均法來分解時間序列各部分。

6.解決問題的戰略（如“如果…就會怎么樣?”）一般和以下哪項一起使用
a、統計抽樣
b、計量經濟預測
c、排隊論
d、模擬
答案：d
解題思路：a、不正確。統計抽樣不涉及解決問題的戰略。
b、不正確。計量經濟預測運用經濟學知識來預測選定數據的性態。
c、不正確。排隊論是用來解決等候線（排隊）問題的。
d、正確。“如果…怎么樣”的決策方法是模擬法的精髓。

7.為發現不符合產品規格的產品而發生的質量成本稱為
a、預防成本；
b、鑒定成本；
c、重新加工成本；
d、失敗成本
答案：b
解題思路：a、不正確。預防成本指那些為防止生產出不合格的產品而發生的成本。
b、正確。鑒定成本指那些為檢查不合格的產品而發生的成本，例如：檢驗設備的維修成本、破壞性測試成本。
c、不正確。重新加工成本是一種失敗成本，是在發現并修復不合格產品時發生的成本。
d、不正確。在修復不合格產品時所發生的成本是失敗成本。

8.以下哪項是用來評價某大型零售商店不同部門生產率的最佳衡量方法？
a、每天每名員工服務的顧客人數；
b、每平方英尺的收入；
c、每個部門每天的銷售數量；
d、每個部門月平均儲存的產品數量。
答案：b
解題思路：a、不正確。這不是最好的衡量方法。例如，一個售書的部門可能為許多顧客提供服務，或賣了很多書。但這并不意味著該部門比一個銷售家具的部門生產率更高。
b、正確。關于收益的關鍵是每平方英尺的收入，在商店中，樓面面積是有限的資源，它的生產率應該得到分析。
c、不正確。見a
d、不正確。一個給定部門所儲存的產品數量與生產率無關。

9.在全面質量管理中應用工作團隊非常重要，原因是：
a、管理良好的團隊具有很高的創造力，而且比個人更善于處理復雜問題；
b、團隊作決策比較快，因此可以有助于減少決策周期；
c、與單個工作人員相比，團隊成員的工作激勵更高；
d、使用團隊方式可以取消監督，因此使得公司更精簡并創造更高的利潤。
答案：a
解題思路：a、正確．工作小組可以運用所有團隊成員所擁有的各種各樣的知識和技能。
b、不正確。團隊經常會導致高成本低效率。
c、不正確。雖然在團隊中，員工的能動性可能較高，但能動性高并不直接就意味著質量高。
d、不正確。雖然對監督的需要可能會減少，但不能完全去掉監督。

10.以下哪項內容說明了讓員工參與控制自我評價過程的原因？
i、員工更有動力來正確完成他們的工作；
ii、員工對其工作持客觀態度；
iii、員工能對內部控制提供獨立評價；
iv、管理人員希望從員工處獲得反饋。
a、只有i和ii是對的；
b、只有i和iv是對的；
c、只有iii和iv是對的；
d、只有ii和iv是對的
答案：b
解題思路：i、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。
ii、不正確。通常認為員工不能對他們的工作和表現持客觀態度。
iii、不正確。雖然員工能夠參與評價內部控制，但是他們的評價不被認為是獨立的評價。
iv、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。

（責任編輯：中大編輯）

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