1.銷售部門的經(jīng)理在評估顧客服務(wù)組的工作好壞時，下列準(zhǔn)則中的哪一個是最有用的？
A:顧客永遠(yuǎn)是對的B:顧客的投訴應(yīng)該立即處理
C:與顧客打交道時，雇員應(yīng)保持積極的態(tài)度D:對顧客的詢問應(yīng)在收到的七天內(nèi)予以答復(fù)        

2.某部門應(yīng)用回歸分析用月廣告支出來預(yù)測月產(chǎn)品銷售額（均以百萬元為單位）。結(jié)果得到的回歸系數(shù)為0.8，試問該系數(shù)值的含義是什么？
A:所抽樣本的月廣告支出為80萬美元B:月廣告支出為平均值時，月產(chǎn)品銷售額為80萬美元
C:平均來說，每增加一美元廣告費用，銷售額的增加為0.8美元D:因為系數(shù)小，廣告費用不是銷售額良好預(yù)測指標(biāo)         

3.下列各項中哪一個不應(yīng)包括在確定某一應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)建立什么樣的控制的判別準(zhǔn)則中？
A:系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的重要性B:使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件的靈活性
C:某一活動或過程控制不當(dāng)時的風(fēng)險大小D:每項控制技術(shù)的效率、復(fù)雜程度和支出費用       

4.試問在下列各種分析方法中哪一個是為了確定哪些情況會使公司災(zāi)難所必需的？
A:風(fēng)險分析B:文檔和設(shè)備備份需求分析
C:供貨商供應(yīng)相符性分析D:意外設(shè)施合同分析         

5.對一組關(guān)于句法錯誤的源語言陳述進行編輯并將其翻譯為目標(biāo)程序的程序稱為：
A:翻譯程序B:編譯程序
C:調(diào)試程序D:加密程序

（責(zé)任編輯：中大編輯）