科目五《導游服務能力》考試大綱

(四川省)

一、考試目的

通過現場考試，檢查考生與導游職業、語種服務要求相對應的語言能力。檢查考生是否具備導游的基本素質要求和服務能力要求，是否掌握導游服務規范及工作程序，并具備一定的應對、應變能力。檢查考生對景點熟練進行導游講解的能力。同時要求考生對國際、國內、省內時政大事和旅游行業密切相關常識有一定了解，檢查考生的知識廣度和深度。

二、考試內容

中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

中文考生景點講解范圍(1 2個)：九寨溝景區、黃龍景區、峨眉山景區、樂山大佛景區、閬中古鎮景區、鄧小平故里旅游區、劍門蜀道劍門關景區、海螺溝景區、青城山景區、都江堰景區、武侯祠景區、杜甫草堂景區。

外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外"、“外譯中")。

外語類考生景點講解范圍(5個)：峨眉山景區、樂山大佛景區、青城山景區、都江堰景區、成都大熊貓繁育研究基地景區。

三、考試要素

主要包括七方面，重點測試導游服務最核心的導游講解能力。

(一)語言表達

主要考察考生與導游服務相對應的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的得體運用、語音面貌等。

(二)儀表、禮儀

主要考察考生與導游服務相對應的儀表儀容知識和對禮節、禮儀的得體運用等。

(三)景點講解

主要考察考生導游講解是否符合服務規范程序，考生的景區概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現場感強。

(四)導游規范知識問答

主要考察考生對導游服務規范及工作程序、文明旅游引導的掌握和應用。

(五)應變能力

主要考察考生處理突發事件和應變特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考察考生對國際、國內、省內時政、經濟、文化、社會發展等綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

四、考試形式

現場考試采用室內模擬導游的方式，模擬情景空間為景區內實景講解和回答問題。

(一)講解環節 考生簽到候考時，隨機抽取一個景點(中文類12個景點范圍內抽取，外語類5個景點范圍內抽取)作為考試講解題目，抽簽后不能更換景點題目。

(二)問答環節

考生完成景點講解后，抽取導游規范知識問答、應變能力知識問答、綜合知識問答各1題作答。

(三)口譯環節

外語類考生問答環節結束后，抽取“中譯外"“外譯中"口譯題各l題，口譯題由評委閱讀題目，考生作口譯。

(四)外語類考試要求

外語考生全程使用所報考的語種進行考試。

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（責任編輯：hbz）

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