二、多選題

1、旅游車在途中發生機械故障是指( )等出現了毛病。

A、油路系統 B、電路系統

C、剎車系統 D、汽路系統

2、出現撞車等重大安全事故時，導游應做好以下( )工作。

A、組織緊急救援

B、保護事故現場

C、立即報告

D、妥善處理好善后工作

E、寫出事后報告 F、理賠

3、漏接的處理程序是( )。

A、誠懇道歉 B、提供高質量的服務 C、退還部分費用 D、給予一定物質補償

4、( )等情況，可能加重或誘發暈機(車、船)。

A、過度疲勞

B、饑餓

C、過飽

D、精神緊張

E、身邊有人嘔吐

F、環境濕悶污混

5、為了避免誤機事故的發生，乘國內航班、沿海城市、火車，導游人員應該提前( )到達機場、火車站。

A、1.5小時 B、2小時

C、1 小時 D、2.5小時

6、華僑在中國境內丟失了護照、簽證，應該( )處理。

A、幫助尋找，確認丟失，由接待社開具講遺失證明。

B、失主持遺失證明和照片到公安局出入境管理處掛失并申請新護照

C、失主持新護照到移民局辦理入境簽證手續

D、持新護照到其僑居國駐華使、領館辦理入境簽證手續

7、暈船的客人乘船一般會出現( )的情況。

A、頭暈 B、頭痛 C、 惡心 D、嘔吐

8、如果客人在火車上心臟病病發了( )處理。

A、讓患者保持安靜，讓其就地平躺，頭略高

B、由患者親屬或領隊或其他游客從患者的口袋中尋找備用藥物讓其服用

C、地陪應主動聯系就近醫生過來救治

D、立即送其到醫院搶救

9、某一法國旅游團在北京游覽時，有一位客人丟失了一部照相機，是進入我國海關時曾申報的物品，多方尋找后仍無下落。作為全陪，應該如何處理( )。

A、請接待社開具證明

B、失主持證明到當地公安局開具遺失證明以備海關檢查或向保險公司索賠 C、失主到廣州領事館備案

D、失主到廣東公安廳備案

10、旅游者在中國境內旅游期間丟失了行李，一般是( )的責任。

A、導游人員 B、交通部門

C、行李員 D 、旅游者

11、遇到火災事故，導游人員應該鎮定判斷火情，( )引導大家自救。

A、若身上著火，可就地打滾，或用厚得的衣物壓滅火苗

B、必須穿過濃煙時，可用浸濕的衣物披裹全身，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行

C、大火封門時，可用浸濕的衣物等塞門縫或潑水降溫，等待救援

D、搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救護人員

12、如果你所帶的團處在峽谷地區時，并且發生了泥石流，應( )引導游客逃生

A、丟下游客急急忙忙逃走　　　B、迅速引導游客拋掉重物向山坡高地撤離 C、逃離方向要與泥石流流向垂直，既向兩邊疏散。　D、到了安全地帶，游客集中在一起，等待救援

13、天災發生時的求救信號，一般有( )。

A、汽車緊急信號 B、火光信號 C、圖形信號 D、燈光信號

14、當游客被毒蛇咬傷時，導游人員應( )處理。

A、包扎 B、沖洗傷口 C、擴大傷口排毒

15、游客在游覽的過程中走失了，導游人員應( )

A、了解情況，迅速尋找 B、爭取有關部門的協助

16、旅游團中有一名客人在旅游期間不慎丟失了自己的身份證，

處理

D、吸出毒液 F、送附近醫院急救

C、做好善后工作 D、寫出事故報告

而該團為雙飛團，導游人員應( )

A、由當地旅行社出具遺失證明

B、失主本人持證明到當地公安局報失

C、經核實后開具身份證明

D、如果無法辦理身份證明文件，則安排游客回程改乘其它的交通工具，交通費用由該客自付，旅游結束后再依協議或有關規定合理結算

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