21.當導游員錯接了同一家旅行社的旅游團時，應該 。

A、地陪交換旅游團 B、全陪不交換旅游團

C、地陪不交換旅游團 D、全陪交換旅游團

答：CD

22.當導游員錯接了不同旅行社的旅游團時，應該 。

A、立即報告旅行社 B、盡快交換旅游團

C、向游客實事求是地說明情況 D、誠懇道歉

答：ABCD

23.當導游員發現旅游團被其他人員非法帶走，地陪的處理方法是 。

A、立即向旅行社報告 B、馬上與飯店聯系，看是否入住

C、向公安機關報案 D、在機場、車站、碼頭附近尋找

答：ABD

24.發生空接事故后，導游員的處理方法是 。

A、詢問相關工作人員，確認是否準時抵達，隔離區有無滯留

B、與旅行社和預定飯店聯系，核實交通是否變化和入住

C、與司機等人員配合，在可能的范圍內尋找

D、視推遲時間長短，決定是否繼續等候

答：ABCD

25.為了預防空接事故的發生，導游員應該 。

A、與旅游接待部門做好相關的協調工作

B、全陪要及時將變更情況通知下一站

C、地陪在接團前要仔細核實接待計劃

D、按照接待計劃提前抵達接站地點

答：BCD

26.責任性誤機(車、船)事故的原因是 。

A、導游員安排不當 B、出發時間太晚造成延誤

C、導游員沒有核實 D、計劃變更但旅行社未及時通知

答：ABCD

27.為了防止誤機(車、船)事故的發生，導游員應該 。

A、隨時與旅行社聯系

B、提前做好離站交通票據落實并核實

C、離站前不安排過多旅游活動和購物以及自由活動時間

D、提前到達離站地點

答：BCD

28.對于將成誤機(車、船)事故的處理，導游員應該 。

A、立即報告旅行社并請求協助

B、盡快與機場(車站、碼頭)調度室聯系，請求等候

C、協調各方面的關系，力爭讓旅游團按原計劃離開

D、事后寫出書面報告

答：ABCD

29.對于已成誤機(車、船)事故的處理，導游員應該 。

A、立即報告旅行社并請求協助

B、協調各方面的關系，力爭讓游客改乘后續班次離站

C、向游客賠禮道歉，穩定情緒

D、事后寫出書面報告

答：ABCD

30.在旅游活動過程中，造成游客物品遺失的原因主要有 。

A、游客的疏忽大意 B、被竊

C、導游員管理不善 D、旅游接待過程中出現差錯

答：ABD

31.為了預防游客物品丟失事故的發生，導游員應該 。

A、多做提醒工作 B、領隊或全陪收取證件，用畢及時歸還

C、切實做好行李清點和交接 C、提醒司機清車、關窗并鎖好車門

答：ABCD

32.當外賓非團隊游客丟失個人護照和簽證時，處理方法是 。

A、由地接社開具遺失證明

B、持證明到公安機關相關部門報失并申請領取報失證明

C、持報失證明到所在駐華使領館申辦新護照

D、持新護照到公安機關相關部門申辦簽證手續

答：ABCD

33.當外賓團隊丟失團隊簽證時，處理方法是 。

A、重新打印與原簽證相同的游客名單，并準備好復印件

B、地接社開具遺失公函

C、收集旅游團全體成員護照

D、到公安機關相關部門報失并填寫申請表

答：ABCD

34.當華僑丟失中國護照和簽證時，處理方法是 。

A、立即報案

B、地接社開具遺失證明

C、到公安機關報失并申辦新護照

D、到僑居國駐華使領館辦理入境簽證手續

答：BCD

35.港澳游客丟失來往內地通行證后，處理方法是 。

A、地接社開具遺失證明

B、到公安機關相關部門申請簽發一次性入出境通行證，憑證返回

C、填寫遺失登記表和申請表

D、憑港澳居民身份證申請補發新證

答：ABCD

36.游客丟失中華人民共和國居民身份證時，處理方法是 。

A、地接社開具遺失證明

B、在當地公安局報失

C、公安機關核實后開具身份證明

D、返回后，憑有關證明到居住地派出所辦理新身份證

答：ABCD

37.游客由于疏忽大意丟失財物時，導游員應該 。

A、游客復述丟失經過，確認后開列清單

B、聯系相關接待單位，詢問情況，協助尋找

C、遺失貴重物品需旅行社出具證明

D、到公安機關報失并開具遺失證明

答：ABCD

★38.當游客乘飛機丟失托運行李時，導游員應該 。

A、帶失主到機場失物查詢處辦理行李丟失和認領手續

B、旅游期間，經常打電話詢問，了解尋找進展

C、游客離開本地仍未找到，協助將聯系方式告知航空公司

D、如果丟失協助游客索賠

答：ABCD

39.當游客發現托運行李損壞時，導游員應該 。

A、認真了解情況，分析損壞事故

B、帶游客到行李查詢登記處填寫“行李運輸事故記錄”

C、幫助游客索賠

D、到公安機關報案

答：BC

40.游客在參觀游覽中走失的主要原因是 。

A、導游員未做必要的提醒和交代

B、導游員的講解不能調動游客興趣和參與

C、游客自行走散

D、游客忘記相關提示和路線

答：ABCD

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