1、導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到國家和地區旅游業的聲譽，這體現了導游服務中的( B )。

A、主導作用

B、標志作用

C、反饋作用

D、擴散作用

2、某導游人員通過優質的服務和出色的導游講解，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經濟性中 的表現。( B )

A、直接創收

B、擴大客源，間接創收

C、促進經濟交流

D、促銷商品

3、由于世界各國(各地區)之間的文化傳統、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有 的特點。( C )

A、獨立性強

B、腦體高度結合

C、復雜多變

D、跨文化性

4、“游客往往通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的使用價值”。這句話表明了導游服務的 作用。( D )

A、紐帶

B、標志

C、反饋

D、擴散

5、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現了導游服務工作紐帶作用中的( C )。

A、連接內外

B、協調左右

C、承上啟下

C、擴散作用

6、導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員 和地方陪同導游員，這是按 劃分的。( A )

A、業務范圍

B、職業性質

C、使用語言

D、技術等級

7、導游服務的 特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。( C )

A、獨立性強

B、知識面廣

C、差異性大

D、關聯度高

8、導游服務的 特點，要求導游員在事業心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。( D )

A、獨立性強

B、知識面廣

C、差異性大

D、關聯度高

9、衡量導游員工作態度和工作責任心的一項重要標準是：( D )

A、不卑不亢，一視同仁

B、熱情大度、清潔端莊

C、團結服從、不忘大局

D、耐心細致，文明禮貌

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