導游證考試《導游業(yè)務》考點：接待結束階段的工作

一、送行前的工作

1、核實交通票據(jù)

地陪應提前一天核實各種信息，如果發(fā)現(xiàn)有變更，應及時向旅行社計調了解是否已經將變更通知下一站，以免造成漏接。

2、商定出行李時間

3、商定集合、出發(fā)時間

4、商定叫早和早餐時間

5、提醒結賬

6、及時歸還證件

二、離店服務

1、集中交運行李

地陪、領隊、全陪共同清點行李，地陪按照商定的時間將托運的行李交付行李員。

2、辦理退房手續(xù)

地陪一般在當日中午12點以前將離店手續(xù)辦理完畢。

3、集合登車

上車后仔細清點人數(shù)，并再次提醒清點隨身物品等。

三、送行服務

(一)致歡送詞

歡送詞的內容應包括：

1)回顧旅游者在本地的旅游活動

2)對領隊、全陪和旅游者的合作表示感謝

3)表達友誼和惜別之情

4)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議

5)若對服務有不足之處表示歉意

6)表達美好的祝愿，歡迎再度光臨等--導游口試會考，可模擬寫一段歡送詞

致完歡送詞，地陪發(fā)放“旅游服務質量評價卡”分發(fā)給旅游者填寫，如旅游者帶回去填寫應向其說明郵資已付，若旅游者現(xiàn)場填寫則如數(shù)收回。

(二)提前到達機場(車站、碼頭)，照顧旅游者下車

地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。具體要求是：出境航班，提前3小時;乘國內線飛機提前2小時;乘火車、輪船提前1小時。

(三)辦理離站手續(xù)

1、國內航班(車次、船次)的離開手續(xù)

1)移交交通票據(jù)和行李票。

2)地陪請全陪填寫好旅游團在本地期間各項費用的單據(jù)，并妥善保管。

3)等待旅游團通過安檢隔離區(qū)后，地陪方可離開。

2、國際航班(車次、船次)的處境手續(xù)

1)移交行李

2)地陪要向領隊介紹辦理行李托運和出境手續(xù)的程序，由領隊協(xié)助旅游者辦理出境手續(xù)。

3)當旅游者進入隔離區(qū)時，地陪應告別。旅游團進入隔離區(qū)后，地陪全陪方可離開。

(四) 與司機結賬

送走旅游團后，與司機結帳，或在用車單據(jù)上簽字，并妥善保管好單據(jù)。

(五)后續(xù)工作

1、處理遺留問題

送走旅游團后，地陪應妥善認真處理好旅游團遺留問題，必要時請示領導后再辦理。

2、上交票據(jù)、表單

上交接團過程中發(fā)生的發(fā)票、結算單、支票存根、簽單、門票存根、陪同日志及旅游服務質量評價表等表單，并歸還社里所借物品。

3、接團小結

地陪應認真做好接團小結，并實事求是的匯報接團情況。

4、結帳

地陪應按地接社的具體要求在規(guī)定時間內，填寫清楚有關接待和財務結算表格，連同保留的單據(jù)、活動日程表等按規(guī)定上交有關人員，并到財務部門結清賬目。

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