2021年導游資格證導游業務知識點：導游人員的從業素質

一、良好的思想品德

(一)忠誠的愛國者

(二)優秀的道德品質“賓客至上”

(三)踐行社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀

1、社會主義核心價值觀--十八大報告 “三個倡導”

2、旅游行業核心價值觀 “游客為本，服務至誠”

(四)較強的敬業精神

(五)高尚的情操修養

(六)自覺地遵紀守法

二、廣博的知識結構

(一)語言知識

(二)史地文化知識

(三)政策法規知識

(四)心理學知識

(五)美學知識

(六)政治、經濟、社會知識

(七)國際知識

(八)旅行知識

三、較強的獨立工作能力

(一)獨立執行政策和進行宣傳講解的能力

(二)較強的組織協調能力

(三)善于和各種人打交道的能力

(四)獨立分析、解決問題，處理事故的能力

四、熟練的導游技能

服務技能可分為操作技能和智力技能兩大類。導游服務需要的主要是智力技能。語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素。

五、積極的進取精神

導游人員應有居安思危、優勝劣汰的思想準備，要樹立強烈的競爭意識，將壓力變為動力，不斷開拓進取、完善自我，才能更好的勝任本職工作。

六、健康的體魄和心態

(一)身體健康

(二)心態平和

(三)頭腦冷靜

(四)思想健康

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（責任編輯：）

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