第八章導游講解技能

導游講解技能是導游藝術的一個重要方面，導游人員要做好導游講解，除了要注意講解內容的知識性、真實性、思想性和健康性之外，還要注意導游講解的方式、方法。在這方面，許多導游人員在實踐中已經總結和提煉出不少方法和技巧。

第一節(jié)導游講解應遵循的原則與要求

導游講解是導游人員以豐富多彩的社會生活和璀璨的自然、人文景觀為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的知識進行整理、加工和組織，用口頭語言進行一種意境的再創(chuàng)造。導游講解不僅涉及語言的有效表達，而且也是一個復雜的思維進程，是一種創(chuàng)造性的勞動，即通過導游人員的智力創(chuàng)造出一件件滿足游客需要又具有感染力的藝術品——一篇篇導游詞，

導游講解是導游人員對游客進行的面對面的講解，其目的是滿足游客求知、求奇、求新、求異、求美的欲望。導游講解應具有如下屬性：

(一)思想性

思想性即政治傾向性。導游講解主要是向游客介紹一個國家、地區(qū)或民族的歷史和文化方面的知識，然而任何國家、地區(qū)或民族的歷史、文化都是一定的社會制度下的產物，所以導游講解不可能超越這種背景來進行。社會主義國家的導游人員是這樣，資本主義國家的導游人員也是如此。不同的是，不同社會制度下的導游講解所反映的思想性不同。在中國，導游講解的思想性主要包括兩個方面：一是在指導思想上的政治傾向性。導游人員要自覺地把熱愛祖國、熱愛社會主義貫穿于導游講解的全過程，無論是景觀介紹.還是同游客交談或專題講解，都要充滿對祖國悠久歷史文化、壯麗山河的熱愛和對社會主義建設事業(yè)的熱忱，將祖國的形象、榮譽，民族的尊嚴，社會主義制度的優(yōu)越性融入導游講解之中。二是在講解內容上的健康性。導游人員在知識的獵取，資料的整理、加工，導游詞的構思和編寫上都應具有敏銳的思想鑒別能力，要判明是非，識別善惡，分清榮辱，以保證導游講解內容的健康無害。

(二)知識性

知識性是導游講解的基本屬性。導游講解的主要任務就是傳播知識，幫助游客了解旅游目的地的歷史、文化、社會等方面的人和事，以滿足游客求知、求新、求奇、求異的需要。要做好上述工作，導游講解不僅在內容上要充實，符合客觀實際，有根有據，而且在條理上要清楚，語言上要通俗，易為游客理解和接受，既不能空洞無物，又不能雜亂無章，否則，導游講解的知識性就要大打折扣。導游講解除了景點景觀的介紹之外，還包括與游客的交談、對游客問詢的回答以及專題講解，它們都是知識傳播的渠道。所以，導游人員既要注重景點景觀的介紹，也要重視其他知識的講解。

(三)情感性

導游講解既是知識的傳播，又是情感的交流。導游人員在向游客進行導游講解時，要使自己的講解充滿熱情、激情、真情和豪情。“情”是導游的精髓，“情真意自深”。只有導游人員在講解時投入熱情、激情和真情，講解才能對游客產生感染力，才能引發(fā)游客感情上的共鳴，從而達到情感交流的目的。

導游講解的情感性主要表現在兩個方面：一是對講解景觀、事物的情感。導游人員對景觀、事物、問題講解感情的投入，即觸景生情、敘事熱情、答問有情，不僅有助于減輕知識傳播的單調和枯燥，而且會使講解富有人情味，易于引起游客的心理反應，以致使游客產生與導游人員在景與事上的情感交融，從而為導游講解取得良好效果奠定基礎。二是對游客的情感，即對游客的關懷。導游人員的導游講解要設身處地為游客著想，即根據不同游客的不同需要和游客在聆聽導游講解時的行為表現，適時地調整講解的內容和方法，使游客感到這

樣的講解符合自己的需要，從而對導游人員產生信任感和依賴感。

導游講解情感性的這兩個方面是密切相關的，它們都以導游人員的感情投入為前提。導游講解不是導游人員向游客進行的單方面知識的傳播，而是一種雙向的感情交流。這也是導游講解同課堂講授、社會公共媒體傳播的根本不同之處。

(四)藝術性

藝術性是指通過形象反映事物、生活，表現思想感情所達到的準確、鮮明、生動的程度以及形式、結構、表現技巧的完美程度。導游講解同導游帶團一樣，也應講究藝術。藝術水準越高，導游講解的效果也越好。導游講解藝術性的最高境界應是有味，即美味、原味、多昧、回味。為此，導游人員的講解不能照本宣科，過于淺白，一覽無遺，不留余味，而應跌宕起伏，峰回路轉，引人人勝，回味無窮。例如，對某些景觀的講解采取引而不發(fā)的形式，逐步將游客導人一種審美的境界，使游客與導游人員一道進入審美的氛圍中，尋味而得之;對另一些景觀則采用虛實結合的方式，以“實”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托“實”的情節(jié)，為“實”服務，引發(fā)游客的聯(lián)翩遐想，網昧多多。這就是導游講解中要努力實現的藝術性，即“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”。

二、導游講解應遵循的原則

導游講解是一種創(chuàng)造性勞動，因而在實踐中導游講解的方式、方法可謂千差萬別。但是，這并不意味著導游人員在講解中可以異想天開，隨心所欲地進行“創(chuàng)造”。相反，無論何種導游講解方式、方法的創(chuàng)造，或導游講解藝術的創(chuàng)造，都必須符合導游講解的基本規(guī)律，要遵循以下基本原則。

(一)以客觀實際為依據的原則

客觀實際是獨立于人們的意識之外，又能為人的意識所反映的客觀存在。在導游活動中，它包括各種自然、人文景觀和社會存在，其中有的是有形的，有的是無形的。前者如名山大川、名勝古跡、工藝美術等，后者如社會制度、方針政策、居民對游客的態(tài)度等。導游人員在導游詞的編排或導游講解中，無論采取什么樣的方式、方法，都必須立足于客觀實際，從實際出發(fā)進行構思，進行聯(lián)想，這樣的導游講解才具有生命力，才能引起游客視覺、聽覺和行為上的互動。

立足于客觀實際，一是在導游講解的內容上無論采取何種藝術形式，都要真實地反映實際，要將事物的本來面目、來龍去脈交代清楚，不應講錯，更不能歪曲，尤其是涉及政治、政策、宗教、人物評價、科學技術等方面的問題，導游講解更不能信口開河，胡亂解釋。二是在導游講解藝術的創(chuàng)造上不得脫離實際。藝術的表現形式多種多樣，導游人員在講解中應結合具體事物采用或創(chuàng)造與其相適應的方式、方法，以渲染講解的情節(jié)，活躍講解的氣氛，使講解多彩多姿，生動活潑，、

(二)針對性原則

針對性是指導游講解要從游客的實際出發(fā)，因人而異，有的放矢。不同游客由于文化層次不同，其接受能力、理解能力、審美情趣和對知識的需求也不同，導游人員在講解中應根據這種不同予以區(qū)別對待。導游講解要從游客的實際出發(fā)，最重要的是從游客的文化層次出發(fā)，因為游客受教育程度往往同其興趣愛好、對知識的追求程度、審美觀念的強弱以及對旅游目的地情況了解的多少密切相關。一般說來，文化層次高的游客比較注重導游講解的質量，對目的地情況比較了解，希望獲取更多更深層次的知識，審美觀念也比較強，文化層次低的游客則相反。例如，某導游員講解清東陵不下上千次，可每次講解都不盡相同。對機關公務人員，其講解以正史為主，講康熙皇帝的廉潔治吏，評雍正王朝的功過是非;對普通百姓旅游團，則結合影視劇題材為“因下嫁小叔子多爾袞而無顏葬人皇家陵寢”的孝莊皇后正名，為“砍去麗妃手腳裝入瓦罐”的慈禧平反;而對小朋友，“還珠格格其人…香妃的故事”便成了講解的主要內容。(引自：王學華旅游講解不妨因人而異[N].中國旅游報,2007-6-22)總之，導游講解的針對性越強，導游講解的效果也越好，也越能滿足游客的需要。

(三)靈活性原則

靈活性是指導游講解要根據講解時的具體情況隨機應變，即因人而異，因時制宜，因地制宜。導游講解貴在靈活，妙在變化。這是因為導游講解的對象——游客的個性特征差別很大，景點、景觀千姿百態(tài)，氣候、自然條件千變萬化，游覽時的氣氛、游客的情緒也變化多端。這些差異和變化要求導游人員的講解不能以不變應萬變，而應根據講解的對象、景物、時間、地點和游客的期望、情緒等具體情況靈活地調整講解的內容、講解的方式和方法，使之適應不同的情況和變化的需要。實際上，世界上既沒有兩次完全相同的旅游，也不應有兩

次完全相同的導游講解。例如，某導游員帶領一外國旅游團在上海豫園九曲橋旁向他們介紹湖心亭的建筑特點和中國民間風俗時，忽然傳來清脆的嗩吶聲，隨后見到4名穿著民族服裝的人抬著一頂花轎隨著嗩吶聲在翩翩起舞，該團游客紛紛轉頭觀看，這位導游員明白了游客們的興趣已發(fā)生了轉移，于是就順水推舟，干脆領著他們來到花轎旁，說：“各位來賓，這就是中國古代的‘的士’，世界上第一輛汽車誕生時遠不如它那么漂亮。”隨后介紹了中國古代青年男女結婚前男方用這樣的花轎將女方抬回的風俗。一位游客拍著該導游員的肩膀說：“你真了不起，簡單的一席話使我們了解了中國民間風俗的一個側面。”

三、導游講解的基本要求

導游講解是為有效地傳播知識、巧妙地聯(lián)絡感情服務的。導游人員講解的知識一方面要為游客所了解，另一方面又能對游客發(fā)揮一定的作用或影響，使之在心理上或行為上產生反應，做出認同，在情感上與導游人員趨于一致。為達此目的，導游講解藝術要滿足如下要求。

(一)準確性

準確性是導游講解的基本要求。它要求導游人員要腳踏實地、一絲不茍，使自己盼講解真實地反映事物的本來面貌，無論敘事還是論虛都要言之有據、言之有理，有實事求是的科學精神，既不能空洞無物，又不能胡編亂造，對事物既不能過分地夸大或縮小，也不能張冠李戴、模棱兩可。否則，不僅會給游客造成錯覺和誤導，而且也會給自己的形象帶來損害，使游客對導游人員產生不信任之感。導游講解的準確性主要表現在如下幾個方面：

1.事實要準確

導游人員無論是敘事還是描景，都應尊重事實，反映事實，以事實為依據。對于事物發(fā)生的時間、地點、背景，事物的變化過程、主要特征，歷史典故、名人逸事及對事物的評價等都應以事實為依據，不可憑空臆造。

2.道理要講透

道理即理由，也就是事物為什么是這樣而不是那樣的根由。要把道理講透，導游人員必須透過事物的現象對其進行深入的分析，以把握事物的本質以及引起事物發(fā)生變化的根本原因。例如，在“景德鎮(zhèn)古窯瓷廠導游詞”中是這樣講述柴窯的：

只有景德鎮(zhèn)才有的柴窯就在這座古樸的屋子里。請大家留意一下那根煙囪，它的頂部不是圓形，而是鋼筆尖形。為什幺呢?有專家講是為了減少風力對煙囪抽力的影響，使煙囪抽力不會時大時小，比較均勻。

柴窯又稱鎮(zhèn)窯，是古代制瓷重要而又關鍵的設備。這些柴窯已被列為省級重點文物。它以松柴為原料，是燒制某些特色傳統(tǒng)瓷，尤其是顏色釉瓷最合適的窯爐。柴窯長達l8米，呈長錐形，猶如俯臥的半個蛋殼。尾部直接砌筑高約21米、壁厚80~ 90毫米的薄壁煙囪。令人費解的是煙囪砌接泥縫呈8。的傾斜，這又與普通煙囪兩樣，為什么呢?原來8。的傾斜可以大大增強煙囪的牢固度。

柴窯是景德鎮(zhèn)瓷工智慧的結晶，它綜合運用了熱工學、力學、材料學等學科知識，具有很強的實用性。它容量大，一次可裝燒8·15噸日用瓷;燒制的品種多，以顏色釉為例，一窯能夠同時燒制出100多種成色離奇的瓷器;它效率高，燒1千克瓷器僅耗松柴2—2.4千克。、(《走遍中國——中國優(yōu)秀導游詞精選·綜合篇》，第229—230頁)

這段關于柴窯的導游詞，講述了柴窯在建造上同其他瓷窯的兩點不同之處及其原因，然后對柴窯做出了評價，說明它的優(yōu)異之處，有根有據，有比較有鑒別，令人信服。

3.條理要清楚，層次要分明，前后呼應，合乎邏輯

導游講解不僅要使游客聽得清，而且要昕得懂。要聽懂，除了語言要通俗外，講解的內容也要脈絡清晰，使游客的思維能與導游人員講解的順序同步跟進。若導游人員的講解雜亂無章，游客必然會莫明其妙，一頭霧水，導游講解也就失去了其準確性。例如，請看下面關于長白山的幾段導游詞是多么清晰。

長白山引人入勝之處是它那絢麗多姿的垂直景觀。其特色在于我們從山腳下到山頂上雖然只有不足100公里的行程，卻可觀賞到歐亞大陸從溫帶到極地幾千公里植物生長變化的垂直景觀，領略到從溫帶到寒帶的不同自然景觀，如同走了半個世界。隨著海拔高度的增加，氣候、土壤、生物呈現明顯帶狀分布，上下相差懸殊，景觀變化無窮。

海拔1200米以下，地勢平緩，氣候溫和，是針闊葉混交林帶，生長著紅松、柞樹、椴樹、水曲柳、黃菠蘿、春榆等。樹高數十米的長白赤松，樹干挺拔，修長嫵媚，頇部呈傘狀，樹冠下部的枝條稍向下伸展，頗似迎賓手臂，在微風中翩翩起舞。人們稱之為“美人松”。在這些原始密林深處，生長著許多名貴中藥材。請你注意觀察，如幸運還會發(fā)現一棵人參或天麻呢。

海拔1800米以下，土層較薄，氣溫冷濕，常年云遮霧罩，是針葉林帶。這里生長著蒼松翠柏，無一雜樹。云松、冷杉、落葉松的尖塔形樹冠格外俊秀美麗。在森林中，陰暗潮濕處是苔蘚最適宜生長的地方。你如果有機會.請千萬要體會一下在這種綠色天然地毯上散步的樂趣。

海拔2000米以下是清一色的岳樺林。這里地形坡度陡，土層瘠薄，氣溫低，降水量大，風力強勁，年八級以上大風日達200天以上。因而這些岳樺樹枝常隨風向南傾斜，形成特殊的旗形樹冠，分枝和樹葉主要長在主干背風的一側。這些岳樺林，樹干扭曲變形，樹皮則一層層被風撕裂，使人為它們的那種百折不撓、頑強生息的韌勁所感動。

2000米以上一直到山頂，則是高山苔原帶。這里沒有樹木，只有綠茵茵的苔蘚和貼著地的杜鵑灌木叢，恰如天然地毯一般。

有人說，長白山春看金達萊(杜鵑花)一片殷紅;夏賞云霧松濤，一片綠色海洋：秋現金色白樺，楓樹紅葉加蒼松翠柏，五色斑斕;冬看銀裝素裹，好比廣寒仙境。(《走遍中國——中國優(yōu)秀導游詞精選·綜合篇》，第121~ 123頁)

這幾段導游詞不僅將長白山的自然風貌敘述得頭頭是道，層次分明，脈絡十分清晰，而且也實實在在，按照海拔高度，不急不緩，娓娓道來，既沒有跌宕起伏，又沒有人為的雕琢。語言敘述既通俗生動，又鮮明流暢，給人清新質樸之感，

(二)鮮明性

鮮明性是指導游人員在講解中對人、對事、對物的態(tài)度要分明，觀點要明確，毫不含糊。導游講解的鮮明性主要表現在以下兩個方面：

首先，導游人員的講解在涉及人、物、事時要有明確的是非觀念和愛憎分明的情感。例如：

孔子的一生是顛沛流離、飽經憂患的一生，是艱苦卓絕、激勵奮發(fā)的一生.是春風化雨、培育英才的一生，是著書立說、濟時救世的一生。如今，他的軀體雖已灰飛煙滅，但他的思想，卻潛入每個東方人的。靈。他熔鑄了中華民族的個性和品格。孔子的形象是中華民族文化的形象，儒家思想是華夏文化的代表，是一種無比的凝聚力。(《走遍中國——中國優(yōu)秀導游詞精選·綜合篇》，第236~ 237頁)

這段導游詞首先用精確的語言概括了孔子的一生，然后對孔子的形象和思想做出了觀點鮮明的評價，不僅凸顯出導游人員對孔子的崇敬之情，而且代表了華夏兒女的共同心聲。

其次，導游講解要突出重點。重點的內容要多講、詳講，給游客以較深的印象，也使主題顯得更加鮮明。突出重點的方法要求導游人員要善于抓住事物本質特征或主要特征，對能反映事物主要特征的景觀要多講，對于能反映問題核心的內容要細講。例如，講黃山，就要結合代表性的景觀將黃山的奇松、怪石、云海和溫泉四絕及其成因講深講透。

(三)生動性

生動性是指導游講解要有活力，能對游客產生感染作用。要使導游講解具有生動性，除了語言上的活潑、風趣、幽默之外，導游人員還應該：第一要熟悉講解的內容，善于將掌握的導游素材和自己的體驗、感受結合起來，進行巧妙的組織安排，使之既層次分明，有輕有重，層層遞進，高潮迭起，又不乏新奇、新穎之處。第二要結合景觀和講述的問題善于利用中外名言名句、成語典故、名人逸事、民間傳說等。當然，這種旁征博引不宜過多，但恰到好處地引用或穿插不僅

有助于加強講解的力量，起到事半功倍的作用，而且有利于活躍氣氛給游客留有回味的空間。第三要勇于探索，敢于創(chuàng)新。它要求導游人員不要拘泥于現有的導游詞，而應從實際出發(fā)，結合自己的認識和感受來思考問題，說明問題，想人所未想，言人所未言，使自己的講解充滿新鮮感，既新穎又不離題，既活潑又不失真，既風趣又不平庸。

(四)多樣性

多樣性是指導游講解在方式上、結構上和技巧上采用多種形式。它要求導游人員在講解時不能干人一面、干篇一律，死板、老套，而要根據游客、景物、時空條件富于變化。在講解方式上，可采用陳述式，也可采用問答式;在結構上可采用直敘、倒敘，也可采用夾敘夾議;在技巧上可采用觸景生情法、由點及面法，也可采用虛實結合法或制造懸念法等。

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