2020年導游資格考試《政策與法律法規》真題

一、判斷

1.根據《中華人民共和國突發事件應對法》突發事件是指突然發生，已經造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件。

2.景區講解員在接待臨時團隊散客時，可以不用了解客人的來源、職業和文化程度等情況。

3.1945年，托馬斯庫克與兒子約翰梅森庫克將原來的托馬斯庫克更名為托馬斯庫克父子公司。

4.按照國際慣例，導游帶團乘坐任何交通工具，都要第 一一個上，最后一個下。

5.社會主義核 心價值觀中的“愛國、敬業、文明、和諧”是公民基本道德規范，也是評價公民道德行為的基本價值標準。

6.《導游管理辦法》規定，導游服務等級評價是對導游服務水平的綜合評價，等級評價指標由　技能水平、學習培訓經歷、從業年限、獎懲情況、執業經歷和社會評價等構成。

7.旅游者因個別要求得不到滿足而提出離開旅游團，導游可以同意，但需說明剩余旅游費用應當按照合同的約定處理，新增的費用客人自理。

8.根據《旅游投訴處理辦法》共同投訴應當由投訴人推選3名以上代表進行投訴。

9.2019年10月18日，第七屆世界軍人運動會在湖北省武漢市隆重開幕，這是我國第- -次承辦的綜合性國際軍事體育賽事。

10.根據十三屆全國人大常委會第二十一-次會議表決通過的全國人大常委會關于授予在抗擊新冠肺炎疫情斗爭中作出杰出貢獻的人士國家勛章和國家榮譽稱號的決定，授予鐘南山“共和國勛章”，授予張伯禮、張定宇、陳薇“人民英雄”國家榮譽稱號。

11.在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘150字左右。

12.如果旅游團在用餐前3小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯系。

二、單選

1.根據《中華人民共和國侵權責任法》教唆、幫助無民事行為能力人、限制民事行為能力人實施侵權行為的，應當承擔( )

A.主要責任

B.補充責任

C.連帶責任

D.侵權責任

2.根據《中華人民共和國合同法》當事人-方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大，當事人因防止損失擴大而支出的( ) 費用，由違約方承擔。

A.合規

B.合理

C.必需

D.必要

3.造成15位旅游者重傷的旅游突發事件是( ) 級別的旅游安全事故。

A.一般

B.較大

C.重大

D.特別重大

4.《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為，造成( ) 的，受害人可以要求精神所害賠償。

A.較重精神損害

B.嚴重精神損害

C. 一般精神損害

D.輕微精神損害

5.根據《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》任何人組織、策劃、實施或者參與實施以武力、威脅使用武力或者其他非法手段旨在顛覆國家政權行為的，即屬犯罪，對首要分子或者罪行重大的，處無期徒刑或者( ) 有期徒刑

A.10年以上

B.5年以上10年以下

C.3年以上5年以下

D.3年以下

6.到有事用電話的禮節，正確的是

A.通話時間寧長勿短

B.通話結束立即掛斷

C.接通電話立即自報姓名

D.重要會議調成靜音或關機

7.導游在介紹成都概況時說:“ 成都是一座來了就不想離開的城市，為什么不想離開呢?大家游玩后就會找到答案?！边@里導游運用了( )

A.制造懸念法

B.自問自答法

C.突出重點法

D.虛實結合法

8.《旅行社條例實施規劃》規定，領隊從事領隊業務，應當接受與其訂立勞動合同的取得出境旅游業務許可的旅行社委派，并( )

A.攜帶領隊證

B.攜帶導游證、佩戴導游身份標識

C.攜帶導游證

D.攜帶導游證，佩戴領隊身份標識

9.導游行為中，正確的是( )

A.導游可以帶親友隨旅游團活動

B.導游不得泄露旅游團收費項目

C.導游可以用暗示的方式索要小費

D.導游可以與同性的外國領隊同住- -室

10.國家倡導健康、文明、環保的旅游方式，支持和鼓勵( ) 開展旅游公益宣傳。

A.自媒體

B.各類社會團體

C.全媒體

D.各類社會機構

11.旅游行程中解除合同的，旅行社應當協助旅游者返回( )

A.常住地或者旅行社指定的合理地點

B.出發地或者旅游者指定的合理地點

C.出發地或者旅行社指定的合理地點

D.常住地或者旅游者指定的合理地點

12.《中華人民共和國憲法》規定，國家為了公共利益的需要，可以依照法律規定對公民的私有財產實行征收或者征用并給予( )

A.補貼

B.賠償

C.補償

D.津貼

13.集合時有旅游者遲到，導游微笑著說:“以后遲到的客人，主動在咱們微信群里發紅包?！边@里導游運用了( ) 的語言技巧

A.幽默式提醒

B.協助式提醒

C.敬語式提醒

D.批評式提醒

14.某英國旅游團乘坐的飛機于當地時間11月14日11點從倫敦起飛，飛行 10小時后抵達北京，請問降落時北京時間為( )

A.11月14日21點

B.11月15日4點

C.11月13日13點

D.11月13日17點

15.中華人民共和國憲法規定，中國公民享有( ) 的權利和義務。

A.納稅

B.服兵役

C.勞動

D.休息

16.下列預防旅游者暈車的措施中，導游正確的做法是( )

A.避免旅游者在旅途中過度疲勞

B.建議旅游者多吃雞蛋和肉類

C.安排旅游者到車輛后排就座

D.建議旅游者讀書看報分散注意力

17.導游講解到重要內容時故意停頓，以加深旅游者形象，這叫( )

A.語義停頓

B.暗示省略停頓

C.等待反應停頓

D.強調語氣停頓

18.導游不能允許旅游者自由活動的情形是( )

A.晚餐后旅游者要求到周邊商場購物

B.游河湖時旅游者想單獨劃小船

C.城市旅游期間旅游者要求全天不隨團活動

D.到景點后旅游者要求自行游覽

19.游客李某在景區游覽時故意在文物.上面刻劃、涂污，所幸文物損壞尚不嚴重，依據《中華人民共和國文物保護法》由公安機關或者( ) 給予警告，可以并處罰款。

A.文物所在單位

B.文物行政部門

C.市場監督管理部門

NG EDUCT

D.旅游主管部門

20.《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》規定，當事人以電子數據作為證據的，應當提供()

A.副本

B.復印件

C.原件

D.影像資料

21. 2019年8月19日至22日，習主席在甘肅考察時發表講話,他表示要堅持保護優先的理念，加強石窟建筑、彩繪、壁畫的保護，運用( ) 提高保護水平，將這一世界文化遺產代代相傳。

A.完善法律法規

B.先進科學技術

C.政府財政資金

D.社會公益基金

22.《中華人民共和國侵權責任法》規定，遺棄、逃逸的動物在遺棄、逃逸期間造成他人損害的，由( )承擔侵權責任。

A.原動物飼養，人和管理人

B.原動物飼養人或者管理人

C.管理人

D.原動物飼養人

23.依據《中華人民共和國民用航空法》關于國際航空運輸承運人承擔賠償限額的規定，對每名旅客的賠償責任限額為( )

A.17000計算單位

B.16600計算單位

C.16000計算單位

D. 17700計算單位

24. -般來說，()是服飾搭配時最常用的三種顏色。

A.黑、白、灰

B.

C.

D.

25.從衛生的角度考慮，交談的最 佳距離為( )

A.1.3米

B.1米

C.2米

D.2.5米

26. ( ) 目前是全球最大的航空公司聯盟.EDU

A.星空聯盟

B.

C.

D.

27. 3小時內降水量將達到100毫米以上，屬于( )

A.紅色

B.

C.

D.

28. 960公頃等于( ) 平方千米。

A.9.6

B.

29.不滿16周歲的未成年人，護照的年限為()

A.5年

B.

C.

D.

30.東方航空規定:起飛前2-7天退票收取票面費用( ) 的手續費。

A.20%

B.

C.

D.

31.非公有制經濟是( ) 的重要組成部分。

A.市場經濟

B.

C.

D.

32.導游領隊的“一崗雙責”是指導游領隊應兼具( ) 兩項職責

A.為游客提供服務和引導游客文明旅游

B.

C.

D.

33.新中國成立的第 一家旅行社( )

A.華僑服務社

B.

C.

D.

三、多選

1.地陪導游在送行服務階段，正確的做法有()

A.旅游團乘坐出境航班時，地陪導游必要時可協助旅游者辦理購物退稅手續

B.在旅游者離境時，請旅游者填寫<旅游服務質量評價意見表》< p="">

C.旅游團乘坐出境航班時，由地陪導游辦理旅游者行李托運手續

D.旅游團乘坐國內航班時，地陪導游應協助辦理離站手續

E.旅游團乘坐出境航班時，- 般應提前3小時到達機場

2.李某在旅行社組織的團隊旅游行程中，由于酒店保潔人員錢某在完成地面保潔后未設置安全警示牌，造成李某不慎滑倒摔傷，導游孫某也未盡到安全提示義務。依據《中華人民共和國侵權責任法》下列關于李某人身損害法律責任承擔的說法，正確的是( )

A.孫某承擔侵權責任

B.酒店承擔侵權責任

C.旅行社承擔相應的補充責任

D.錢某承擔侵權責任

E.酒店和旅行社承擔連帶責任

3.在研學過程中，為了保證安全，導游正確的做法是( )

A.向學生宣講交通安全知識和緊急疏散要求，組織學生有序乘坐交通工具

B.入住研學營地時宣講住宿安全知識、帶領學生熟悉安全通道

C.組織學生有序用餐、做好巡查工作

D.認真組織研學活動，對研學活動效果進行準確評價

E.行程結束后重點考察學生關于研學內容的掌握情況

4下列關于乘機的描述，正確的有( )

A.無論手握行李還是托運行李都禁止夾帶打火機和火柴

B.旅客在飛機上使用手機將面臨最高5萬元罰款

C.0PEN票是指沒有指定日期但已訂妥座位的機票

D.旅客忘帶身份證，可在微信小程序“民航臨時乘機證明”中獲取電子防偽二維碼乘機

E..特價機票不能退改簽

5.下列物品中，可以按照規定退稅的是( )

A.體育用品

B.汽車

C.鐘表

NG EDUC

D.廚衛用具

E.香煙

6.在新冠肺炎疫情常態化防控的背景下，導游帶領旅游者游覽時,防范工作做法正確的有( )

A.合理安排旅游線路和出游時間，分時段、分批次、分區域開展旅游活動，避免旅游者聚集

B.督促相關部門對旅游車、酒店客房、餐廳燈接待設施和場所進行全 面的消毒清潔

C.提醒旅游者落實“戴口罩、勤洗手、保距離”的要求

D.推廣“分餐制”“公筷制”等健康方式，倡導講究衛生、拒絕野味

E.如發現疑似癥狀的率喲組合，應立即停止旅游活動，并第- -時間報告,配合有關部門做好疫情排查和防控措施

7.《中華人民共和國旅游法》規定，( ) 等旅游者在旅游活動中依照法律、法規和有關規定享受便利和優惠。

A.老年人

B.殘疾人

C.未成年人

D.軍人

E.教師

8.下列關于導游接待散客的做法中，正確的有( )

A.接多為散客時，可請司機站在其他出口等候旅游者

B.赴飯店途中的講解可采用對話形式進行

C.辦理入住手續后，須請旅行社計調及時與旅游者核對行程

D.宜提前與旅游者聯系，告知目的地天氣和氣溫，確認接站時間地點

E.商定行程時，應伺機推銷當地的旅游服務項目

9.導游在日常交往中應遵循的禮儀原則有( )

A.女士優先

B.不得糾正

C.以左為尊

D.信守時間

B.維護隱私

10.依據《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》下列選項中列入時長黑名單情形的是( )

A.導游李某因侵害旅游者合法權益，被人民法院處刑罰的

B.導游楊某因違規執業受到暫扣導游證處罰的

C.某酒店發生重大安全事故，屬于某酒店主要責任的

D.某旅行社因侵害旅游者合法權益，造成游客滯留的

E.某景區被人民法院認定為失信被執行人的

11.旅行社的主要業務按照業務流程可劃分為( )

A.旅游接待業務

B.引領行業轉型

C.旅游服務采購

D.委托代辦業務

E.產品開發與設計

12.下列旅游者攜帶的物品中，需要填寫申報單并向海關申報的有( )

A.小型攝像機

B.重45克的金項鏈

C.書

D.價值7500元的電腦

E.唱片

13.根據<中華人民共和國旅游法》及《旅行社條例實施細則》導游從事領隊業務應當具備的條件包括( )

A.具備高級中學、中等專業學?；蛘咭陨蠈W歷

B.具有兩年以上旅行社業務經營、管理或者導游等相關從業經歷

C.取得外語水平測試水平等級證書

D.與委派其從事領隊業務的取得出境旅游業務經營許可的旅行社訂立勞動合同

E.取得導游人員資格證.

14.全陪導游在途中服務階段，正確的做法是( )

A.在旅游車長途高速旅行中，為活躍氣氛可組織旅游者上前表演

B.了解旅游者需求、興趣與愛好，必要時反饋給地陪社

C.協助旅游者辦理行李托運、安檢、登機等相關手續

D.如果有暈機(車、船)的旅游者，要給予照顧

E.保管好各站交通票據和行李托運單

15.依據<中華人民共和國憲法》下列屬于全國人民代表大會行使的職權是( )

A.宣布國家進入緊急狀態

B.批準省、自治區、直轄市的區域劃分

C.選舉產生最高人民法院院長

D.制定和修改憲法

E.決定戰爭和和平的問題

16.夏季連降大雨導致山體滑坡，造成通往某景點的道理中斷，旅游團的行程被迫改變，此時導游應該采取的措施有( )

A.征得領隊同意后，退還相關費用

B.提供更加精彩的講解，激發旅游者游興

C.講情實際情況，請求旅游者諒解

D.通過加餐或贈送禮物等補償措施，彌補旅游者損失

E.查清道路中斷原因，分清組團社和地接社的責任

17.依據《中華任命共和國憲法》國家舉辦各種學校，發展( )

A.學前教育

B.初等教育

C.中等教育

D.職業教育

E.高等教育

18.由于旅行社、履行輔助人的原因導致違約或者造成旅游者人身損害、財產損失的,依據《中華人民共和國旅游法》以下關于法律責任承擔的說法，正確的是( )

A.由于履行輔助人的原因導致違約的，由履行輔助人承擔責任

B.由于公共交通經營者的原因造成旅游者財物損失的，由組團社承擔賠償責任

C.由于地接社原因造成旅游者財產損失的，由組團社承擔賠償責任

D.由于地接社原因造成違約的，由組團社承擔賠償責任

E.由于履行輔助人的原因造成旅游者人身損害的，旅游者可以要求精神損害賠償

19.地陪導游赴飯店的途中服務，包含的內容有( )

A.介紹下榻飯店

B.風光風情導游

C.辦理入住手續

D.致歡迎詞

E.集合登車

20.導游服務的性質主要體現在( ) 方面

A.藝術性

B.經濟性

C.服務性

D.文化性

E.社會性

21.依據《中華人民共和國憲法》下列屬于集體所有的土地是( )

A.宅基地

B.農村的土地

C.城市市郊的土地

D.自留地

E.城市的土地

22.某旅行社組織接待的旅游團在香港游覽期間，隨團領隊發現旅游者王某向參加恐怖活動人員提供資金，他應當《中華人民共和國旅游法》的規定及時向( ) 報告。

A.監察機關

B.公安機關

C.旅游協會

D.旅游行政管理部門

E.導游協會

23.以下關于導游、領隊引導文明旅游的表述，正確的是( )

A.應提醒旅游者注意禮儀規范

B.應當在文明旅游方面率先表率

C.應當在出行前講解文明旅游規范

D.應向旅游者倡導綠色出行、節能環保

E.對于違背文明旅游規范的旅游者應當及時與其解除旅游合同

24.依據《中華人民共和國突發事件應對法》發布三級、四級警報宣布進入預警期后，縣級以上地方各級人民政府應當根據即將發生的突發事件的特點和可能造成的危害，采取下列措施( )

A.加強對重點單位、重要部位和重要基礎設施的安全保衛，維護社會治安秩序

B.轉移、疏散或者撤離易受突發事件危害的人員并予以妥善安置，轉移重要財產

C.啟動應急預案

D.責令應急救援隊伍、負有特定職責的人員進入待命狀態，并動員后備人員做好參加應急救援和處置工作的準備

E.定時向社會發布與公眾有關的突發事件預測信息和分析評估結果，并對相關信息的報道工作進行管理

25.下列關于旅游者提出個別用餐需求，導游做法正確的是( )

A.因病提出的在客房用餐，導游應同意并協調飯店提供用餐

B.在用餐前1小時提出桌餐換成火鍋，導游原則上不同意

C.因與其他客人鬧矛盾而提出單獨用餐，導游應同意并為其分餐

D.因宗教信仰提出換餐，無論合同是否約定，導游無條件同意

E.晚間自費風味餐并邀請導游參加，導游可以婉言拒絕

26.依據《中華人民共和國合同法》，下列選項中屬于合同無效的有( )

A-方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

B惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益

C因故意或重大過失造成對方財產損失的

D以合法形式掩蓋非法目的

E損害社會公共利益

27.導游為高領旅游者提供的下列服務中，正確的有( )

A.講解時放慢語速，加大音量

B.增加上廁所的次數

C.采用激將法激勵老人的游興

D.提前囑咐旅游者，一旦脫離團隊，請原地等待導游

E.行程安排緊湊有序

28.依據《旅游投訴處理辦法》下列關于旅游投訴專性事項鑒定或檢測程序的說法，正確的是( )

A.鑒定、檢測的費用是按雙方約定承擔

B.沒有約定鑒定或者檢測部門的，當事人一方不得自行申請鑒定或者檢測

C.鑒定、檢測的費用沒有約定的，由被投訴人先行承擔

D.可以由當事人雙方約定的鑒定或者檢測部門門鑒定

E.鑒定、檢測的時間計入投訴處理時間

29.景區講解員講解語言有( )

A.

B.

D.

E.

30.包價合同違約責任有( )

A.

B.

C.

D.

E.

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（責任編輯：中大編輯）

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