1[.多選題]散客接站服務的準備包括( )等內容。

A認真閱讀接待計劃

B.預訂城市間交通工具

C做好出發(fā)前的準備

D.代訂地方風味餐

E.聯(lián)系交通工具

[答案]ACE

[解析]散客接站服務的準備工作包括認真閱讀接待計劃、做好出發(fā)前的準備、聯(lián)系交通工具、與游客聯(lián)系。

2[.多選題]導游接送散客與接送旅游團客人的不同之處主要有( )。

A.接站時要在接站牌上寫上客人姓名

B.送站時要帶領客人辦理行李托運手續(xù)

C.送站前要與客人約定離開飯店時間

D.送站時要向客人致歡送辭

E.送站途中的風光導游可采用對話式

[答案]ABCE

[解析] 送站時要向客人致歡送詞明顯錯誤， 無論是送散客還是團隊，導游都必須致歡送詞。其他四個選項確為送散客不同于送團隊之處。

3[.多選題]由于組合旅游團游客互不相識,性格愛好各異,凝聚力不強,在游覽中很容易走散,因此,在游覽前導游要反復提醒他們( )。

A注意安全

B.相互幫助

C集合時間

D集合地點

E.入口位置

[答案]ACD

[解析]由于組合旅游團游客互不相識，性格愛好各異、凝聚力不強，在游覽中很容易走散，因此，在游覽前導游員要反復提醒他們注意安全，集合時間，集合地點。

4[.多選題]導游在到機場接待散客前應認真閱讀接待計劃,記下( )等。

A.迎接的日期

B客人航班抵達的時間

C.落客人的姓名和人數(shù)

D.客人的年齡和性別

E.客人下榻的飯店

[答案]ABCE

[解析]導游認真閱讀接待計劃，應記下迎接的日期，航班或車次抵達的時間，散客姓名、人數(shù)和下榻的飯店，有無航班或車次及人數(shù)的變更，提供哪些服務項目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等。

5[.多選題]導游到機場迎接到應接的個體散客游客后要做好的工作有( )。

A.介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎

B.詢問游客在機場是否還有需要辦理的事情

C.詢問游客托運的行李件數(shù),并進行清點

D.幫助游客提取行李并引導其上車

E.介紹旅行社的業(yè)務和下榻飯店的情況

[答案]ABCD

[解析]對應在機場確認迎接到該接的散客后應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎。詢問所接散客在機場或車站還要辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。詢問其行李件數(shù)并進行清點，幫助其提取行李和引導客人上車。

6[.多選題]導游將散客游客接到飯店后應做好的工作有( )。

A.幫助其辦理下榻飯店的入住手續(xù)

B.與其確認停留期間的日程安排

C.告知其已購機票確認的電話號碼

D.征詢其對接待工作的意見

E.詢問其需要旅行社為其代辦的其他服務

[答案]ABCE

[解析]導游將散客游客接到飯店后應幫助辦理住店手續(xù)、確認日程安排、提前訂購機票、推銷旅游服務項目。

7[.多選題]導游在送散客赴機場或火車站途中應做的主要工作有( )。

A.詢問他們是否帶好了行李物品

B.向他們致歡送辭

C.征詢他們在本地停留期間的感受D.征詢他們對服務的意見和建議

E.代表旅行社對他們表示感謝

[答案]CDE

[解析]導游將散客游客接到飯店后應幫助辦理住店手續(xù)、確認日程安排、提前訂購機票、推銷旅游服務項目。

8[.多選題]導游員送個別散客出境時應在游客到達機場后協(xié)助其( )。

A.帶好行李物品

B.辦理離境手續(xù)

C.辦理機場稅

D.辦理機場建設費

E.至隔離區(qū)人口處同其道別

[答案]ABCE

[解析]散客旅游者到達機場(車站、碼頭)后，導游人員應提醒和幫助散客旅游者帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離站手續(xù)，如取網(wǎng)絡訂票、領取登記牌、辦理行李托運等。

9[.多選題]散客旅游與團隊旅游的區(qū)別有( )。

A.旅游方式

B.旅游者人數(shù)

C.目的地選擇

D.服務內容和難度

E.付款方式和價格

[答案]ABDE

[解析]散客旅游與團隊旅游的目的是相同的，即外出參觀游覽。但在旅游方式、旅游者人數(shù)、服務內容、付款方式和價格、服務難度方面存在一定的差別。

10[.多選題]散客旅游之所以越來越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團隊旅游靈活、自由度大以及可供旅游者自由選擇等原因外，還與以下( )因素有關。

A.旅游者自主意識增強

B.旅游者內在結構改變

C.交通和通信的發(fā)展

D.散客接待條件改善

E.教育程度提高

[答案]ABCD

[解析]散客旅游之所以越來越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團隊旅游靈活、自由度大以及可供旅游者自由選擇的原因外，還與旅游者自主意識增強、旅游者內在結構改變、交通和通信的發(fā)展、散客接待條件改善這幾方面的因素有關。

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