【摘要】2021年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》（山西省）考試大綱公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(山西省)考試大綱

一、考試形式

以計(jì)算機(jī)人機(jī)對話方式進(jìn)行。

二、普通話考生考試內(nèi)容

考試時(shí)長33分鐘，其中：景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)8分鐘，問答環(huán)節(jié)6分鐘，準(zhǔn)備和回放時(shí)間19分鐘。

(一)景點(diǎn)講解

包括專題知識(shí)、景點(diǎn)知識(shí)兩部分。

1.專題知識(shí)(以下5個(gè)專題電腦隨機(jī)抽取1個(gè)，準(zhǔn)備1分鐘，講解3分鐘，回放3分鐘)

(1)山西概況

講解要素：山西省地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、主要旅游景觀及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展?fàn)顩r等。考生可從中選擇部分要素自創(chuàng)導(dǎo)游詞，鼓勵(lì)有深度、有創(chuàng)意的導(dǎo)游詞，講解時(shí)間為3分鐘。

(2)山西黃河文化

講解要素：黃河出入晉口、流經(jīng)區(qū)域(地、市)、山西省內(nèi)孕育的黃河文化、有關(guān)的傳說、發(fā)現(xiàn)的文物古跡、黃河農(nóng)耕文化、代表性景區(qū)等。考生可自創(chuàng)導(dǎo)游詞，內(nèi)容涵蓋上述要素，講解時(shí)間為3分鐘。

(3)山西長城文化

講解要素：山西是全國迄今為止長城資源最多、年代跨度最全、長度最長的省份之一。山西境內(nèi)現(xiàn)存的長城遺跡長度、分布地市。山西境內(nèi)長城的修筑歷史(按朝代劃分)、著名的關(guān)隘、有關(guān)典故、代表性景區(qū)等。考生可自創(chuàng)導(dǎo)游詞，內(nèi)容涵蓋上述要素，講解時(shí)間為3分鐘。

(4)山西太行文化

講解要素：“太行八陘”，歷史典故、太行精神、介紹一條太行山水旅游線路。考生可自創(chuàng)導(dǎo)游詞，內(nèi)容涵蓋上述要素，講解時(shí)間為3分鐘。

(5)山西紅色文化

講解要素：從五四運(yùn)動(dòng)、大革命時(shí)期、國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時(shí)期、抗日戰(zhàn)爭時(shí)期、解放戰(zhàn)爭時(shí)期到社會(huì)主義建設(shè)和改革開放時(shí)期山西為實(shí)現(xiàn)民族獨(dú)立、人民解放做出過的重大貢獻(xiàn)，產(chǎn)生的文學(xué)作品、代表性的景區(qū)等。考生可從中選擇某一時(shí)期自創(chuàng)導(dǎo)游詞，講解時(shí)間為3分鐘。

專題講解要求：緊扣主題進(jìn)行總結(jié)概括，內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，知識(shí)科學(xué)準(zhǔn)確。講解方法運(yùn)用得當(dāng)，語言流暢、生動(dòng)、有感染力。

2.景點(diǎn)知識(shí)(以下12個(gè)景點(diǎn)電腦隨機(jī)抽取1個(gè)，準(zhǔn)備1分鐘，講解5分鐘，回放5分鐘)

云岡石窟、五臺(tái)山、平遙古城、雁門關(guān)、喬家大院、洪洞大槐樹、皇城相府、太行山大峽谷八泉峽景區(qū)、云丘山景區(qū)、晉祠博物館、壺口瀑布、武鄉(xiāng)八路軍紀(jì)念館

講解要素：景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等。考生可從中選擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞，講解時(shí)間為5分鐘。景點(diǎn)講解要求：講解內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動(dòng)、有感染力。

(二)問答環(huán)節(jié)

1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)間2分鐘，回放2分鐘)

考查要點(diǎn)：考生全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn);散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn);領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、出入境工作要點(diǎn)。

2.應(yīng)變能力(電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)間2分鐘，回放2分鐘)

考查要點(diǎn)：

(1)游客個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。

(2)突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理;游客物品遺失的預(yù)防和處理；游客走失的預(yù)防和處理;游客患病、死亡問題的處理、游客不文明行為的處理、游客突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

3.綜合知識(shí)(隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)間2分鐘，回放2分鐘)

當(dāng)前國際、國內(nèi)和省內(nèi)時(shí)政以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和旅游發(fā)展等方面知識(shí)，疫情防控措施以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對知識(shí)等。山西的宗教、古建藝術(shù)、晉商文化、面食文化等。

三、外語考生考試內(nèi)容

考試時(shí)長43分鐘，其中：景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)8分鐘，問答環(huán)節(jié)6分鐘，口譯環(huán)節(jié)4分鐘，準(zhǔn)備和音頻回放時(shí)間25分鐘。

(一)景點(diǎn)講解

包括專題知識(shí)、景點(diǎn)知識(shí)兩部分

1.專題知識(shí)(以下2個(gè)專題電腦隨機(jī)抽取1個(gè)，準(zhǔn)備1分鐘，講解3分鐘，回放3分鐘)

(1)山西概況

講解要素：包括地理位置、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、主要旅游景觀及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展?fàn)顩r等。考生可從中選擇部分要素自創(chuàng)導(dǎo)游詞，講解時(shí)間3分鐘。

(2)山西黃河文化

講解要素：黃河出入晉口、流經(jīng)區(qū)域(地、市)、山西省內(nèi)孕育的黃河文化、有關(guān)的傳說、發(fā)現(xiàn)的文物古跡、黃河農(nóng)耕文化、代表性景區(qū)等。考生可自創(chuàng)導(dǎo)游詞，內(nèi)容涵蓋上述要素，講解時(shí)間3分鐘。

專題講解要求：緊扣主題進(jìn)行總結(jié)概括，內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，知識(shí)科學(xué)準(zhǔn)確。講解方法運(yùn)用得當(dāng)，語言流暢、生動(dòng)、有感染力。

2.景點(diǎn)知識(shí)(以下5個(gè)景點(diǎn)電腦隨機(jī)抽取1個(gè)，準(zhǔn)備1分鐘，講解5分鐘，回放5分鐘)

云岡石窟、五臺(tái)山、平遙古城、晉祠博物館、喬家大院講解要素：景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等。考生可從中選擇部分要素自創(chuàng)導(dǎo)游詞，講解時(shí)間為5分鐘。

景點(diǎn)講解要求：講解內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動(dòng)、有感染力。

(二)問答環(huán)節(jié)

1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范(電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)間2分鐘，回放2分鐘)

考查要點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、出入境工作要點(diǎn)。

2.應(yīng)變能力(電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)間2分鐘，回放2分鐘)

考查要點(diǎn)：突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理；誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理;游客物品遺失的預(yù)防和處理。

3.綜合知識(shí)(電腦隨機(jī)抽取1題，準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)間2分鐘，回放2分鐘)

考查要點(diǎn)：山西的宗教、古建藝術(shù)、晉商文化、面食文化等。

(三)口譯環(huán)節(jié)

電腦隨機(jī)抽取“中譯外”和“外譯中”試題各1個(gè)，考生分別回答(每題準(zhǔn)備1分鐘，答題時(shí)間2分鐘，回放2分鐘)。

考查要點(diǎn)：外語語音標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)自然、音量適中、語速把握得當(dāng)、節(jié)奏合理、肢體語言規(guī)范。

四、分值比例

普通話考生：現(xiàn)場考試總分100分。其中：景點(diǎn)講解占45%，綜合知識(shí)占10%，應(yīng)變能力占10%，語言表達(dá)占20%，禮貌禮儀占5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%。外語考生：總分100分。其中：景點(diǎn)講解占30%，綜合知識(shí)占5%，應(yīng)變能力占5%，語言表達(dá)占25%，禮貌禮儀占5%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，口譯環(huán)節(jié)占20%。

五、考試紀(jì)律

1.考前報(bào)名考試網(wǎng)站會(huì)發(fā)布《考生須知》和操作練習(xí)盤。考生要認(rèn)真閱讀，熟悉考場考試規(guī)定。領(lǐng)取《準(zhǔn)考證》后要按照準(zhǔn)考證規(guī)定時(shí)間參加考試，逾期不到者，視為棄考。

2.考中考務(wù)人員要忠于職守，嚴(yán)守秘密，考生要認(rèn)真作答，嚴(yán)守考試紀(jì)律。考試結(jié)束后考生必須第一時(shí)間退出考區(qū)，不得逗留或與他人溝通。

3.山西省文化和旅游廳對考試全過程進(jìn)行巡視、監(jiān)督和管理。考試違紀(jì)、作弊處理按照《全國導(dǎo)游人員資格考試管理辦法(試行)》執(zhí)行。

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