【摘要】2021年導游資格考試《導游服務能力》（云南?。┛荚嚧缶V公布啦~各位考生一起來看一下吧！

科目五《導游服務能力》(云南省)考試大綱

一、考試目的

通過考試，全面檢驗考生對導游服務技能的掌握程度，重點考查以下方面的知識、能力和素質：

(一)考生的職業素養、禮貌禮儀、語言表達水平及對導游服務程序和標準的掌握情況。

(二)考生綜合運用相關知識、語言技巧、服務技能等針對不同游客進行旅游景點模擬導游講解的能力。

(三)考生運用導游業務相關規范、原則和程序，處理工作中所發生的突發事件以及處置游客個別要求的能力。

二、考試內容

(一)模擬導游講解

中文考生模擬導游講解景點14個，分別為：云南概況、昆明市石林風景區、云南民族村、大理古城景區、大理市崇圣寺三塔文化旅游區、麗江市麗江古城景區、麗江市玉龍雪山景區、德欽縣梅里雪山景區、文山州普者黑旅游景區、紅河哈尼梯田文化景觀、中國科學院西雙版納熱帶植物園、澄江化石地自然博物館、保山市騰沖火山熱海旅游區、騰沖市和順古鎮景區。中文考生采取“抽三選一”的方式來決定考試景點。

外語類考生講解的景點5個，分別為：昆明市石林風景區、麗江市麗江古城景區、德欽縣梅里雪山景區、中國科學院西雙版納熱帶植物園、紅河哈尼梯田文化景觀。外語類考生采取“五抽一”的方式來決定考試景點，此外還須抽取“口譯”試題卡，進行相應的“口譯”測試。

考生在進行模擬導游講解時結合每個景點模擬帶團的不同游客群進行有針對性的特色講解。在講解內容組織上，應結合所帶旅游團游客的不同需求，從特色性出發，層次分明，既要考慮景區基本內容，更要側重講解目標游客群所需要了解的景點相關專業知識。

1.云南概況

模擬團隊：第一次到云南旅游的游客。

講解順序：必講內容+選講內容。

(1)必講內容：云南地理概況—云南歷史概況—云南文化及旅游產業概況。

(2)選講內容(三選一)：

選講①：云南民族文化

選講②：云南風物特產

選講③：云南紅色旅游資源

2.昆明市石林風景區

模擬團隊：進行研學實踐活動的中學生。

講解順序：石林概況—石林湖—獅子亭—石林成因—大石林—小石林。

3.云南民族村

模擬團隊：熱衷體驗民族風情的游客。

講解順序：必講內容+選講內容。

(1)必講內容：云南民族概況—民族村概況—昆明故城

(2)選講內容(五選一)

選講①：傣族寨

選講②：佤族寨

選講③：傈僳族寨

選講④：彝族村

選講⑤：景頗族寨

4.大理古城景區

模擬團隊：熱衷體驗民族風情的游客。

講解順序：大理古城概況—南城門—復興路—白族民居—五華樓—大理非物質文化遺產博物館。

5.大理市崇圣寺三塔文化旅游區

模擬團隊：研究歷史文化的學者。

講解順序：大理歷史—崇圣寺概況—塔的基本知識—三塔布局—千尋塔—“永鎮山川”照壁—兩座小塔—建塔方法—文物陳列館。

6.麗江古城景區

模擬團隊：熱衷體驗民族風情的游客。

講解順序：大研鎮概況—古城入口—古城的水—古城的橋—四方街—科貢坊—木府。

7.麗江市玉龍雪山景區

模擬團隊：喜愛戶外旅游的中青年游客。

講解順序：景區概況—甘海子—大索道站—冰川公園—黑白水河—藍月谷。

8.德欽縣梅里雪山景區

模擬團隊：休閑觀光游客。

講解順序：梅里雪山概況—云南三大山系—飛來寺景區—太子十三峰—明永冰川—雨崩瀑布。

9.文山州普者黑旅游景區

模擬團隊：進行研學實踐活動的中學生。

講解順序：普者黑景區概況—蒲草塘碼頭—仙人湖—仙人洞村—密枝山—荷花—普者黑村—普者黑湖—青龍山。

10.紅河哈尼梯田文化景觀

模擬團隊：攝影愛好者。

講解順序：梯田景區概況—箐口梯田—哈尼族梯田文化—壩達梯田—蘑菇房—多依樹梯田—老虎嘴梯田。

11.中國科學院西雙版納熱帶植物園

模擬團隊：參加COP15大會的嘉賓。

講解順序：植物園概況—國樹國花園—名人名樹園—蔡希陶介紹—棕櫚園—水生植物園—奇花異木園。

12.澄江化石地自然博物館

模擬團隊：以家庭為單位出行的旅游團。

講解順序：博物館概況—世界遺產標志、生命演化樹、化石墻—一樓“生命大爆發”展廳—二樓“生命大演化”展廳—三樓“生命多樣性”展廳。

13.保山市騰沖火山熱海旅游區

模擬團隊：參與休閑旅游體驗的老年游客。

講解順序：騰沖地質概況—火山概況—大空山—熱海概況—澡塘河峽谷—香枝坡的泉點—大滾鍋。

14.騰沖市和順古鎮景區

模擬團隊：熱衷體驗民族風情的游客。

講解順序：和順概況—村口牌坊—和順圖書館—彎樓子—洗衣亭—劉氏宗祠—艾思奇故居。

(二)提問部分

1.綜合知識

針對綜合知識的考核，考官提兩個問題，一是云南省基本概況類的知識，二是紅色旅游或四史教育類的知識。

2.導游規范

針對導游服務規范的考核，考官提兩個問題，一是導游服務程序和標準類問題，二是與導游服務相關的業務及知識類問題。

3.應變能力

考官結合考生所講解的景點設置導游在此景點帶團過程中可能會遇到的一個突發性問題，可加入文明旅游的內容同時進行考核。

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（責任編輯：）

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