一、判斷題

1[.判斷題]“服務至上”是導游處理問題的出發點，其關鍵在于時時刻刻關心游客。( )

[答案]對

[解析]“服務至上”既是導游的一條服務準則，也是導游職業道德中一項最基本的道德規范，還是導游在工作中處理問題的出發點。“服務至上”的關鍵在于關心他人，導游要始終將游客放在心上，時時刻刻關心游客。

2[.判斷題]導游服務具有周期性長的特點，導游應力求“日久見人心”。( )

[答案]錯

[解析]導游服務具有周期性短的特點，導游每接一個團，與游客接觸的時間都不長，難以“日久見人心”，因此，導游要盡快與游客建立良好的人際關系，這樣才能順利開展工作。

3[.判斷題]導游人員在工作中應多從游客角度考慮問題，進行換位思考，體諒游客的感受。( )

[答案]對

[解析]換位思考是指導游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的所想、所愿、所求和所為，從而做到“寬以待客”，想方設法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。

4[.判斷題]意大利人熱情。浪漫、重實利，也熱愛生活。( )

[答案]錯

[解析]英國人矜持，講究紳士風度;美國人開朗，隨意，重實利;法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活;德國人踏實，勤奮，守紀律;意大利人熱情，熱愛生活等。

5[.判斷題]來自上層社會的游客往往期待聽到故事性的導游講解。( )

[答案]錯

[解析]來自上層社會的游客大多嚴謹持重，發表意見時往往經過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導游講解，以獲得高雅的精神享受。

6[.判斷題]各種不同游客的個性中以活波型和急躁型居多，穩重型和憂郁型只是少數( )。

[答案]錯

[解析]以上這四種個性的游客中以活潑型和穩重型居多，急躁型和憂郁型只是少 數。不過，典型個性只能反映在少數游客身上，多數游客往往兼有其他類型個性的特征。

7[.判斷題]導游在旅游初月階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。( )

[答案]錯

[解析]導游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段也是對導游組織能力和獨立處理問題能力的實戰檢驗，是對其導游技能和心理素質的全面檢閱，所以每個導游都應十分重視這個階段的工作。

8[.判斷題]悅心悅意是審美感受的最高層次，體現了審美主體大徹大悟，從小我進入大我的超越感。( )

[答案]錯

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而準確地表述。

9[.判斷題]靜態觀賞時間較長、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。( )

[答案]對

[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇位置駐足觀賞，通過感覺、聯想來欣賞美、體驗美感，這就是靜態觀賞。這種觀賞形式時間較長、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。

10[.判斷題]心理距離是指人與人之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。( )

[答案]錯

[解析]心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于日常生活中功利的、倫理的、社會的考慮，擺脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不可能獲得美感。

二、單選題

1[.單選題]依據心理學中的“近因效應”，在樹立導游形象上要注重( )。

A.重視“外貌形象”

B.維護高尚形象

C.不要樹立反面形象

D.留下美好的最終印象

[答案]D

[解析]心理學中有一種“近因效應”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響。導游留給游客的最終印象也是非常重要 的。

2[.單選題]下列選項中，不屬于導游帶團原則的是( )。

A.有的放矢原則

B.游客至上原則

C.公平對待原則

D.履行合同原則

[答案]A

[解析]導游的帶團原則有游客至上原則、服務至上原則、履行合同原則、公平對待原則。

3[.單選題]導游為調節游客在旅游過程中的心理狀態所提供的服務稱為( )。

A.規范化服務

B.個性化服務

C.情緒化服務

D.理性化服務

[答案]C

[解析]心理服務亦稱情緒化服務，是導游為調節游客在旅游過程中的心理狀態所提供的服務。

4[.單選題]矜持、講究紳土風度是( )的個性特質。

A.英人

B.美國人

C.法國人

D.德國人

[答案]A

[解析]英國人矜持，講究紳士風度;美國人開朗，隨意，重實利;法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活;德國人踏實，勤奮，守紀律;意大利人熱情，熱愛生活等。

5[.單選題]浪漫、追求華麗、愛享受生活是( )的個性特質。

A.英國人

B.美國人

C.法國人

D.德國人

[答案]C

[解析]英國人矜持，講究紳士風度;美國人開朗，隨意，重實利;法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活;德國人踏實，勤奮，守紀律;意大利人熱情，熱愛生活等。

6[.單選題]踏實、勤奮、守紀律是( )的個性特質。

A.英國人

B.美國人

C.法國人

D.德國人

[答案]D

[解析]英國人矜持，講究紳士風度;美國人開朗，隨意，重實利;法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活;德國人踏實，勤奮，守紀律;意大利人熱情，熱愛生活等。

7[.單選題]來自上層社會的游客大多嚴謹持重，期待聽到( )的導游講解。

A.高品位

B.故事性

C.大眾化

D.趣味性

[答案]A

[解析]來自上層社會的游客大多嚴謹持重，發表意見時往往經過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導游講解，以獲得高雅的精神享受。

8[.單選題]一般游客喜歡不拘形式的交談，期待聽到( )的導游講解。

A.有深度

B.有品位

C.故事性

D.專業性

[答案]C

[解析]一般游客則喜歡不拘形式的交談，話題廣泛，比較關心帶有普遍性的社會問題及當前的熱門話題。在參觀游覽時，期待聽到故事性的導游講解，希望愉快地旅游度假。

9[.單選題]考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機屬( )。

A文化動機

B.社會動機

C.經濟動機

D.身心動機

[答案]B

[解析]從旅游的角度看，游客的旅游動機則可分為：觀賞風景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機;考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的社會動機;考察投資環境、進行商務洽談、購買旅游商品的經濟動機;休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機。

10[.單選題]不主動與人交往，游覽時喜歡細細欣賞，購物時喜歡挑選比較，這樣的游客屬于( )。

A.穩重型

B.憂郁型

C.急躁型

D.活潑型

[答案]A

[解析]穩重型游客穩重，不輕易發表見解，一旦發表，會希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人;游覽時他們喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。

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（責任編輯：）

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