2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(內蒙古自治區)

一、指導思想

深入貫徹黨的二十大精神，推動文化和旅游深度融合發展，不斷豐富旅游文化內涵、提升旅游的文化品位，發揮旅游在促進文化傳承發展方面的作用。深入挖掘內蒙古文化旅游資源稟賦，打造全區優勢產業、服務業支柱產業和綜合性幸福產業。把內蒙古打造成為文化旅游強區和國內外知名的文化體驗與生態休閑旅游目的地。服務于“兩個屏障”“兩個基地”和“一個橋頭堡”建設。

二、總體要求

堅持“以文塑旅、以旅彰文”，打造“北疆文化”品牌。

牢固樹立“生態優先、綠色發展”鮮明導向。鑄牢中華民族共同體意識，發揮講解在記憶、傳承、創新、傳播四個方面的功能。凝聚“建設亮麗內蒙古，共圓偉大中國夢”的合力，講好內蒙古故事，共同譜寫內蒙古民族團結、守望相助、和諧發展的新篇章。

三、考試目的

通過本科目的考試，考查考生對導游詞創作、導游語言技巧、講解技能、業務知識、臨場應變、文明旅游引等導能力的掌握程度；考查導游職業道德素養；考核導游綜合知識掌握的水平。

四、考試方式

現場考試采用機考方式進行。考生在進入考試系統后，按計算機上隨機顯示的題目，用所報考語種現場錄制導游講解和知識回答的音頻、視頻。考生不得提前交卷，系統設定考試時間截止后，由計算機系統自動收卷。

五、考試語種

考試語種包括：中文、英語、俄語、日語。

六、考試內容

中文類考生現場考試內容包括導游講解、導游服務規范、導游應變能力和綜合知識。

外語類考生現場考試內容包括用所考語種進行導游講解、導游服務規范、導游應變能力、綜合知識和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

(一)導游講解(占總分70%)

中文類考生導游講解禮貌禮儀占總分的5%，語言表達占總分的20%，景點講解占總分的45%。

1.考查要點

(1)考查考生是否掌握并運用導游服務工作所應具備的禮節、禮儀知識；舉止行為是否端莊大方；服飾、妝容是否得體。

(2)考查考生語言表達的能力及身體語言的運用能力；考生在進行導游講解時，是否顯示出較強的邏輯性和針對性；考生在回答問題時，其口語表達是否簡潔明了，并能夠進行靈活調整；考生能否較好地運用首語、手勢語、目光語等與游客進行交流。

(3)考查考生對內蒙古自治區區情和“旅游四地”(自駕游首選地、露營游佳選地、度假游必選地、康養游優選地)建設的掌握情況。考核景點講解的準確性、全面性和條理性，考查講解是否詳略得當、重點突出，考查講解是否符合規范程序和使用講解技巧。

(4)考生能否運用口語語言藝術進行導游講解，較好地回答游客提問。外語類考生能否運用外語進行導游講解、回答問題及中外口語互譯。

2.考試內容

中文類和外語類考生講解內容分景區講解和問答兩部分，分別是必講的內蒙古自治區區情概況+抽選景點講解。

(1)內蒙古自治區區情概況的講解，應掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、主要河流、面積人口、行政區劃、歷史沿革、北疆文化、風物特產、旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎上，力求有深度、有創意，并能掌握與之相關的其他知識點。

(2)中文類考生抽選景點講解

中文類考生抽選景點包括生態內蒙古、文化內蒙古、奮進內蒙古三類中一個景點景區。講解應牢牢把握鑄牢中華民族共同體意識這條主線和內蒙古大地上各民族交往交流交融的歷史和現實，正確詮釋北疆文化(如“蒙古馬精神”“三北精神”“草原文化”“農耕文化”“長城文化”“黃河文化”等)。

景點講解主要圍繞景區概況、核心產品及亮點介紹。

生態內蒙古包括通遼市科左后旗大青溝旅游景區、興安盟阿爾山—柴河旅游景區、烏蘭察布市岱海旅游區、鄂爾多斯市響沙灣旅游景區；文化內蒙古包括呼倫貝爾市滿洲里中俄邊境旅游區、赤峰市紅山文化博物館、錫林郭勒盟元上都遺址旅游區、呼和浩特市昭君博物院；奮進內蒙古包括包頭市包鋼工業旅游區、巴彥淖爾市烏梁素海生態旅游區、阿拉善盟東風航天城旅游區、烏海市烏海湖休閑度假旅游區。

(3)外語類考生抽選景點講解

外語類考生抽選景點包括鄂爾多斯市響沙灣旅游景區、滿洲里市中俄邊境旅游區、興安盟阿爾山—柴河旅游景區、赤峰市阿斯哈圖石林景區、阿拉善盟胡楊林旅游區、呼倫貝爾市呼倫貝爾大草原·莫爾格勒河景區6個景區。

(二)導游服務規范(占總分10%)

1.考試目的

考查考生掌握導游服務的要求和標準。

2.考試內容

(1)準備工作，包括熟悉計劃、物品與資料準備、知識準備、聯絡溝通(全陪導游和地陪導游分別負責的聯絡溝通工作)。

(2)出發與迎接服務，包括導游在執業過程中應攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，并開啟導游執業相關應用軟件，提前到達旅游者出發、迎接地點，持旅行社標識迎候，致歡迎詞，介紹本次旅游行程，提示文明旅游等注意事項；出發時，全陪導游應做的工作；出發時，地陪導游應做的工作。

(3)交通服務，包括乘坐交通工具時，導游應做的工作；旅游客車在高速公路或危險路段行駛時，導游不應站立講解。

(4)住宿服務，包括旅游者抵達飯店時，全陪導游和地陪導游應按要求協助辦理住店手續，妥善處理入住過程中出現的問題，提醒安全注意事項；離店當天，地陪導游應做的工作，全陪導游應予以協助。

(5)用餐服務，包括地陪導游應按照旅游合同的約定安排用餐，對合同中旅游者的特殊用餐要求，應提前掌握并做出相關安排。全陪導游應對此實施監督和協助；就餐時，地陪導游應做的工作。

(6)游覽服務，包括在游覽前導游應做的工作、在游覽過程中全陪導游和地陪導游應做的工作。

(7)購物服務導游應做的工作。

(8)文化娛樂服務導游應做的工作。

(9)送行服務，全陪和地陪應做的工作。

(10)后續工作，包括處理遺留問題、總結工作。

(三)導游應變能力(占總分10%)

1.考試目的

考查考生是否掌握突發事件和常見問題處理的能力。

2.考試內容

主要是突發事件和常見問題的處理，包括旅游合同的變更或解除的處理、丟失證件或物品的處理、丟失行李或行李損壞的處理、旅游者走失的處理、自然災害的處理、旅游者傷病(病危或死亡)的處理、旅游者食物中毒的處理、傳染病疫情的處理、社會騷亂等群體性事件的處理、接待糾紛的處理。

(四)綜合知識(占總分10%)

1.考試目的

考查考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面綜合知識、地方導游的綜合知識以及旅游目的地/客源地國家(地區)的綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。

2.考試內容

(1)時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識

考查考生對于時政、經濟、文化、社會發展等方面綜合知識的了解、熟悉和掌握程度。

①了解當前國內和國際重大時政事件，熟悉國內、國際宏觀經濟形勢和我國經濟建設的重要成就；

②熟悉我國文化事業發展和社會發展重大成就；

③熟悉我國關于旅游業發展的重大戰略、方針、政策；

④掌握我國有關旅游者和旅游業的法律、法規。

(2)地方導游的綜合知識

考查考生是否熟悉和掌握內蒙古自治區概況；能否勝任內蒙古文化旅游參觀點游覽的導游講解工作。

①了解各盟市的地理區位、行政區劃、人口數量和氣候特點；

②熟悉各盟市的歷史沿革、民俗風情、精品游覽線路；

③掌握各盟市經濟建設、社會發展、文化教育等方面的成就；

④掌握冰雪旅游和“十四冬”相關賽事情況；

⑤熟悉本大綱所列景點的具體內容。

(3)旅游目的地/客源地國家(地區)的綜合知識考查考生對我國的主要旅游目的地/客源地國家(地區)綜合知識的熟悉程度。

①了解我國的主要旅游客源國(地區)及主要旅游目的地國家(地區)政治、經濟、文化、社會發展、風俗習慣等方面的知識；

②了解外國旅游者在中國境內的權利和義務。

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