2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(遼寧省)

一、考試目的

通過現場導游考試，檢驗考生對導游操作規范、語言技能、講解技能、應變能力及綜合知識的掌握程度；考查考生對導游應具備的基本素養的認識和在導游實踐中的體現；考查考生對導游知識的掌握程度和發揮能力。外語類考生全程使用所報考的外語語種應試和講解，并具備中外口譯能力。

二、考試方式

現場考試采取機考方式進行。考生在考試計算機上按系統隨機顯示的題目，用所報考語種現場錄制講解和回答問題的音頻、視頻。考試時間截止時由計算機系統自動收卷，考生不得提前交卷。考前報名考試網站會發布《現場考試必讀》和操作練習盤。

三、考試內容

(一)景點講解

主要考查考生導游講解是否符合規范程序和講解內容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，吐字發音是否清晰標準。考查考生講解技巧水平，是否聲情并茂，能夠引起游客共鳴。

抽選景點范圍包括：沈陽故宮、遼寧省博物館、“九?一八”歷史博物館、老虎灘海洋公園、金石灘國家旅游度假區、鞍山鋼鐵之旅、撫順雷鋒紀念館、五女山山城、鴨綠江斷橋景區、遼沈戰役紀念館、紅海灘國家風景廊道、九門口長城。普通話與外語考生抽選景點講解范圍一致。

(二)導游規范

主要考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。

1.熟悉導游的思想素質、技術技能及職業形象要求；熟悉導游應該具備的修養和工作中的行為規范。

2.掌握地陪導游服務程序和服務質量要求；掌握全陪導游服務程序和服務質量要求；掌握領隊服務程序和服務質量要求；了解景點導游服務程序和服務質量要求；掌握《導游領隊引導文明旅游規范》的內容，引導游客文明旅游。

3.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導游服務程序和服務質量要求。

4.了解導游語言的內涵和特性；掌握導游口頭語言的表達技巧和態勢語言的運用技巧；熟悉導游語言的溝通技巧；熟悉導游講解的原則和要求；掌握常用的導游講解方法和技巧及語言能力的要求。

5.了解導游帶團的特點和原則；熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造；掌握導游提供心理服務、活躍氣氛、引導游客審美、組織和協調、接待重點游客的方法和技巧；掌握導游操作能力的要求；掌握導游應具備的信息技術應用能力的內容。

(三)應變能力

主要考查考生處理突發事件和常見問題的處理能力。

1.了解導游處理突發事件和常見問題的處理原則；掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限的處理辦法。

2.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機(車、船)事故產生的原因；掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法；掌握旅游合同的變更或解除的處理方法；掌握游客丟失證件或物品、丟失行李或行李損壞、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法；掌握游客在旅游過程中傷病病危或死亡的處理方法；掌握游客不當言行及社會騷亂等群體性事件的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水、傳染病疫情等事故的預防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯等重大自然災害的避險方法。

3.了解游客投訴的心理；熟悉游客投訴的處理方法。

4.掌握導游服務質量評價的內容與改進方法。

(四)綜合知識

主要考查考生對文化、旅游、時政、經濟、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。

1.了解習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位、核心要義；了解黨的二十大報告及習近平總書記關于文化和旅游工作的重要論述；了解中國共產黨百年發展歷程；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業核心價值觀；熟悉導游職業道德規范的基本內容。

2.熟悉紅色旅游、研學旅行、工業旅游等新業態的概況；掌握抗日戰爭起始地，解放戰爭轉折地，新中國國歌素材地，抗美援朝出征地，共和國工業奠基地，雷鋒精神發祥地，遼寧“六地”紅色文化資源。

3.熟悉文旅融合戰略；掌握遼寧省國家AAAAA級旅游景區及世界文化遺產知識；了解遼寧省博物館、沈陽“九?一八”歷史博物館、抗美援朝紀念館、旅順博物館、沈陽故宮博物院等國家級博物館；了解皮影戲、海城高蹺、醫巫閭山滿族剪紙、岫巖玉雕、撫順地秧歌等國家級非物質文化遺產代表性項目；了解遼寧大劇院、盛京大劇院、中華劇場等文旅演藝場所基本概況。

4.了解旅行社的發展歷史、主要業務和產品類型，了解旅游飯店的劃分和旅游景區質量等級的劃分；了解導游資格考試的報考條件；熟悉導游的定義、分類；了解導游服務的產生及其發展歷程，了解導游服務的定義和現代導游服務的特點，熟悉導游服務的性質、地位和作用。

5.掌握旅客出入境應持有的證件和需要辦理的手續相關知識；掌握領事保護知識，海關及移民管理規定；熟悉我國海關有關出入境物品和人員的規定；掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規定，熟悉航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消、行李賠償的相關知識；了解我國貨幣兌換的相關知識；了解信用卡知識；熟悉旅游保險的種類及相關知識；熟悉暈車(機、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預防與現場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識；了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算以及境外旅客離境退稅的相關知識。

6.掌握旅游產品策劃，線路設計方面的專業知識。

(五)中外口譯

中外口譯內容主要以文化旅游相關的短文為主，考生按照隨機抽取的題目進行中外文口譯。此部分內容僅外語類考生作答。

四、分值比例

考試成績采用百分制。中文類分值比例為:禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為:禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

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