2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(吉林省)

一、考試目的

以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以推動高質量發展為目標，立足新時代對導游服務能力提出的新要求，通過現場考試的方式，考查考生在儀表、禮儀、語言表達、景點講解、導游服務規范、應變能力及綜合知識等方面的基本素質及能力，提高導游在實際工作中的服務質量和服務能力，推進文化和旅游深度融合發展。

二、考試方式

現場考試以室內模擬考試方式進行。在考試時間安排上，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。

三、考試內容

中文類考生現場考試內容包括：景點講解、導游服務規范問答、應變能力問答、綜合知識問答。外語類考生現場考試內容包括：用報考語種進行景點講解、導游服務規范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)。

根據導游應具備的基本能力和素質要求，現場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

(一)語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。

(二)儀表、禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用等。

(三)景點講解

主要考查考生導游講解是否符合規范程序，城市概況和景點講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當、重點突出，講解方法是否運用得當，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

1.中文類景點講解。吉林省概況，長白山北坡風光，長春偽滿皇宮博物院，凈月潭國家級風景名勝區，長影世紀城，通化楊靖宇烈士陵園，松原查干湖旅游度假區，琿春防川國家級風景名勝區，吉林霧凇，吉林省博物院，吉林省曲藝、戲曲藝術，吉林世界文化遺產、非遺遺產,大安嫩江灣旅游區,朝陽休閑旅游度假區。

2.外語類景點講解。吉林省概況，長春偽滿皇宮博物院，琿春防川國家級風景名勝區，吉林霧凇，吉林世界文化遺產、非遺遺產。

(四)導游服務規范

主要考查考生對導游服務的術語和定義、服務能力要求、服務要求、入出境導游服務特別要求、突發事件和常見問題處理、導游服務質量評價與改進等內容的掌握和運用。

(五)應變能力

主要考查考生對旅游者個別要求的處理、應急問題的處置和旅游突發事件的處理能力的掌握和運用。

(六)知識問答

結合當前時政、經濟、文化、歷史及社會發展等方面情況，綜合考查考生對本省歷史文化知識、旅游地理常識、節日與民俗知識、飲食與民間工藝、文學、戲曲、書畫知識及重要景點知識點的掌握程度。

(七)口譯測試

主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

四、評分標準

(一)中文類現場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。

(二)外語類現場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

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