2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(廣西壯族自治區)

一、考試目的

通過《導游服務能力》的考試，檢驗考生是否具備導游人員應有的能力與素質要求。重點考查考生的專題講解能力、景點講解能力、導游服務規范和導游應變能力，以及對綜合知識的熟悉程度。

二、考試內容

考試采取機考方式進行，考生在考試機上錄制現場考試音頻和照片，考試結束后由多名評審考官交叉評分。考生不得提前交卷，考試時間截止時由計算機系統自動收卷。

中文類考生現場考試內容包括：專題講解、景點講解、知識問答(包括導游服務規范問答、導游應變能力問答和綜合知識問答)。

外語類考生現場考試內容包括：用所報考的語種進行專題講解、景點講解、知識問答(包括導游服務規范問答、導游應變能力問答和綜合知識問答)和口譯測試(包括“中譯外”和“外譯中”)。

三、中文類考生考試內容

(一)專題講解

專題講解主要考查考生對廣西文化旅游專題知識的了解情況和知識儲備，考查考生對廣西文化旅游知識專題講解的正確性、全面性、生動性和創新性，以及是否符合導游服務規范。

1.專題講解范圍

計算機考試系統在下列專題知識中隨機抽取其中1個專題，考生就該專題進行現場導游講解，講解時長為4～5分鐘。

(1)歷史廣西

講解要點：廣西的歷史沿革、重大歷史事件、重要歷史人物，廣西的發展格局和發展成就等。

(2)民族廣西

講解要點：廣西的民族構成與分布；廣西的12個世居民族，廣西各民族的代表文化(例如，文學、文藝、工藝、體育、建筑、民俗、傳統飲食、傳統節日、非物質文化遺產等)。

(3)風物廣西

講解要點：廣西的風物特產(例如，特色工藝美術品、土特產、名茶和名酒、中藥材和中成藥)，以及廣西的特色美食、廣西水果品類豐富等。

(4)邊關廣西

講解要點：廣西的陸地邊境線和邊境口岸的基本情況，廣西國家邊關旅游風景道沿線的主要旅游資源及廣西邊關旅游的主要特色等。

(5)山水廣西

講解要點：廣西的山水旅游資源(例如，廣西的喀斯特地貌景觀、丹霞地貌景觀，以及江河和濱海旅游景觀)，廣西山水旅游資源的歷史文化內涵和價值等。

(6)長壽廣西

講解要點：廣西的長壽文化，例如，廣西的世界長壽之鄉和中國長壽之鄉，廣西長壽的奧秘(包括自然環境、飲食習慣、生活態度等)。

(7)紅色廣西

講解要點：廣西的紅色文化，包括廣西紅色旅游資源的分布及紅色經典景區的基本情況，紅色文化資源的特色，以及所蘊含的紅色文化精神譜系及紅色精神的傳承。

2.專題講解要求

考生可以參考以上講解要點，緊扣主題進行總結概括，并選取2～3個要點進行具體講解，要求內容完整、條理清晰，知識點準確，講解方法得當，表達流暢自如，生動有感染力，鼓勵原創導游詞。

(二)景點講解

景點講解主要考查考生對景點情況的了解和導游講解的正確性、全面性、生動性和創新性，以及是否符合導游服務規范。

1.景點講解范圍

計算機考試系統在以下景點講解范圍內隨機抽取1個景點，考生進行現場導游講解，講解時長為5～8分鐘。景點講解考試范圍如下：

(1)桂林漓江景區；

(2)桂林獨秀峰-王城景區；

(3)南寧市青秀山旅游區；

(4)桂林市兩江四湖·象山景區；

(5)崇左市德天跨國瀑布景區；

(6)百色市百色起義紀念園景區；

(7)北海市潿洲島鱷魚山景區；

(8)賀州市黃姚古鎮景區；

(9)柳州市程陽八寨景區。

2.景點講解要點

根據景區的類型、性質以及常規的游覽線路，自行組織講解詞。講解內容涵蓋景區概況、景區特色、游覽線路、歷史沿革、代表性景觀，以及與景區相關的重要人物和事件等內容。

3.景點講解要求

講解內容科學準確，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，語言流暢、生動、有感染力，鼓勵原創講解詞。

(三)知識問答

1.導游服務規范問答

導游服務規范問答主要考查考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，了解領隊服務、全陪導游服務、地陪導游服務和散客導游服務的程序與內容。

2.應變能力問答

應變能力問答主要考查考生在導游服務過程中常見問題和事故的預防與處理，以及對突發事件和特殊問題的分析處理能力。

3.綜合知識問答

綜合知識問答主要考查考生對時政知識、文明旅游、廣西經濟、社會、文化和旅游發展等方面知識的掌握程度，了解習近平總書記關于文化和旅游工作重要論述及廣西工作的重要指示批示精神。

四、外語類考生考試內容

(一)專題講解

專題講解主要考查考生對廣西旅游文化的知識儲備、導游的專業素養和導游講解的表達能力，以及是否符合導游服務規范。

1.專題講解范圍

計算機考試系統在下列專題知識中隨機抽取其中1個專題，考生就該專題進行現場導游講解，講解時長為4～5分鐘。

(1)歷史廣西

講解要點：廣西的歷史沿革、重大歷史事件、重要歷史人物，廣西的發展格局和發展成就等。

(2)民族廣西

講解要點：廣西的民族構成與分布；廣西的12個世居民族，廣西各民族的代表文化(例如，文學、文藝、工藝、體育、建筑、民俗、傳統飲食、傳統節日、非物質文化遺產等)。

(3)風物廣西

講解要點：廣西的風物特產(例如，特色工藝美術品、土特產、名茶和名酒、中藥材和中成藥)，以及廣西的特色美食等。

(4)山水廣西

講解要點：廣西的山水旅游資源(例如，廣西的喀斯特地貌景觀、丹霞地貌景觀，以及江河和濱海旅游景觀)，廣西山水旅游資源的歷史文化內涵和價值等。

(5)長壽廣西

講解要點：廣西的長壽文化，例如，廣西的世界長壽之鄉和中國長壽之鄉，廣西長壽的奧秘(包括自然環境、飲食習慣、生活態度等)。

2.專題講解要求

考生可以參考以上講解要點，緊扣主題進行總結概括，要求內容完整、條理清晰，知識點準確，講解方法得當，表達流暢自如，生動有感染力，鼓勵原創導游詞。

(二)景點講解

1.景點講解范圍

計算機考試系統在以下景點講解范圍內隨機提問1個景點，考生用所報語種進行現場導游講解，講解時長為4～5分鐘。景點講解考試范圍如下：

(1)桂林漓江景區；

(2)南寧市青秀山旅游區；

(3)桂林市兩江四湖·象山景區；

(4)柳州市程陽八寨景區。

2.景點講解要點

根據景區的類型、性質以及常規的游覽線路，自行組織講解詞。講解內容涵蓋景區概況、景區特色、游覽線路、歷史沿革、代表性景觀，以及與景區相關的重要人物和事件等內容。

3.景點講解要求

講解內容科學準確，詳略得當，重點突出，能夠恰當運用講解方法與技巧，語言流暢、生動、有感染力，鼓勵原創講解詞。

(三)知識問答

知識問答主要考查考生對導游服務規范、導游應變能力、綜合知識方面的掌握及運用能力。

1.導游服務規范：包括導游工作職責、服務程序與標準；了解領隊服務、全陪導游服務、地陪導游服務和散客導游服務的程序與內容。

2.應變能力問答：包括導游服務過程中常見問題和事故的預防與處理，以及對突發事件和特殊問題的分析處理能力。

3.綜合知識問答：包括當下時政知識、文明旅游、廣西經濟、社會、文化和旅游發展等方面知識，了解習近平總書記關于文化和旅游工作重要論述及廣西工作的重要指示批示精神和為自治區成立60周年重要題詞精神。

(四)口譯測試(外語類考生)

外語類考生除了參加以上3個部分的考試環節外，還必須參加口譯測試。考查內容以旅游接待過程的職業用語為主，主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

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