2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(陜西省)

一、考試目的

導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分，通過本科目的考試，考查考生對國內國際時政、陜西省情、歷史文化、宗教文化、旅游景點知識和導游服務規范等綜合知識的掌握程度。考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力、服務規范能力、應變和處理問題能力、中外語言互譯、禮貌禮儀等方面，使考生更好地適應導游職業需要。

二、考試內容

《導游服務能力》考試中文類考生現場考試內容包括：景點講解和綜合知識問答；外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字數在150～200個)綜合知識問答。

(一)景點講解

1.中文類考試景點范圍

華山景區、華清宮文化旅游景區、秦始皇帝陵博物院、大雁塔—大唐芙蓉園景區、法門文化景區、黃帝陵景區、金絲峽景區、太白山國家森林公園、城墻·碑林歷史文化景區、延安革命紀念地景區、大明宮國家遺址公園、黃河壺口瀑布旅游區。

以上現場考試景點將根據陜西省文化和旅游廳實際情況調整，具體景點以當年考試通知為準。

2.外語類考試景點范圍

華山景區、華清宮文化旅游景區、秦始皇帝陵博物院、大雁塔-大唐芙蓉園景區、法門文化景區、黃帝陵景區、金絲峽景區、太白山國家森林公園、城墻·碑林歷史文化景區、大明宮國家遺址公園、黃河壺口瀑布旅游區。以上現場考試景點將根據陜西省文化和旅游廳實際情況調整，具體景點以當年考試通知為準。

(二)綜合知識

主要考查考生對陜西省重要景點知識的掌握程度，相關地理知識、歷史脈絡的掌握情況，考查考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否了解全面等。

(三)導游規范

主要考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用，要求熟悉全陪導游、地陪導游、定點導游、散客導游服務的工作內容、工作要領、工作規程、注意事項等；同時考查考生在考試過程中的儀容儀表、禮節禮貌等。

(四)應變能力

主要考查考生在接待過程中處理突發事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接、空接、錯接、誤機(車、船)，證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

(六)評分標準

1.中文類現場考試

語言和儀態占20%，景點講解占50%，導游規范占10%,應變能力占10%,綜合知識占10%。

2.外語類現場考試

語言和儀態占30%,景點講解占30%，導游規范占10%,應變能力占5%,綜合知識占5%,口譯占20%。

(七)考試時間

中文類：每位考生考試時間為25分鐘。景點講解準備時間為3分鐘，旅游景點講解為8分鐘，回放為8分鐘；綜合知識問答準備時間為2分鐘，答題為2分鐘，回放為2分鐘。

外語類：每位考生考試時間為30分鐘。景點講解準備時間為3分鐘，旅游景點講解為8分鐘，回放為8分鐘；“中譯外”為2分鐘，回放為2分鐘，“外譯中”為2分鐘，回放為2分鐘；綜合知識問答準備時間為1分鐘，答題為1分鐘，回放為1分鐘。

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