2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規》《導游業務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(新疆維吾爾自治區)

一、考試目的

通過本科目考試，考查考生與導游職業要求相對應的語言表達能力；考查考生是否具備導游的基本素質和服務能力，是否掌握導游服務規范、工作程序以及應對技巧和應變能力；考查考生景點講解表述表達的能力。同時，要求考生了解和掌握國際、國內、區內時政大事和文化旅游行業相關知識，考查考生的知識儲備和運用能力。

本科目以計算機人機對話方式對考生進行現場考試。

現場考試重點考查以下六個方面：

(一)語言表達

考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力和說服力。

(二)景點講解

考查考生對相關景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出、主題鮮明，能否合理運用講解技巧。

(三)導游規范

考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握程度和運用能力。

(四)應變能力

考查考生處理旅游中的突發事件和特殊問題的能力。

(五)綜合知識

考查考生對時政、經濟、歷史、文化、宗教、社會發展以及地方導游知識、旅游目的地/客源地國家(地區)概況等綜合知識的掌握情況。

(六)口譯(外語類考生)

考查外語類考生在導游服務過程中，使用中文和外語之間口頭互譯的基本能力。

二、考試內容

(一)景點講解(景點講解應包含以下要點，考生可在此基礎上合理增加與景點相關的其他內容)

1.中文類考生景點講解范圍

(1)天山天池風景區

講解要點：地理概況、生態環境、地質成因、名稱由來或釋義、主要景點、歷史文化、民俗風情、傳說故事、所獲榮譽。

(2)喀納斯景區

講解要點：地理概況、地質成因、主要景點、景觀特色、歷史和傳說、民俗風情、所獲榮譽。

(3)葡萄溝景區

講解要點：地理概況、歷史文化、葡萄品種與生長環境、制干技藝、釀造工藝、主要景點、民俗風情、所獲榮譽。

(4)那拉提景區

講解要點：地理概況、自然條件、名稱由來或釋義、景觀特色、歷史文化、主要景點、民俗風情、所獲榮譽。

(5)可可托海景區

講解要點：地理概況、地質景觀與成因、主要景點、景觀特色、民俗風情、神話傳說、所獲榮譽。

(6)博斯騰湖景區

講解要點：地理概況、名稱由來或釋義、主要景點、景觀特色、水產資源、歷史文化、所獲榮譽。

(7)烏魯木齊天山大峽谷景區

講解要點：地理概況、主要景點、景觀特色、動植物資源、民俗風情、所獲榮譽。

(8)澤普縣金湖楊景區

講解要點：地理概況、主要景點、景觀特色、胡楊精神、民俗風情、所獲榮譽。

(9)巴音布魯克景區

講解要點：地理概況、名稱由來或釋義、主要景點、景觀特色、歷史文化、民俗風情、動植物資源、所獲榮譽。

(10)喀什古城景區

講解要點：地理概況、主要景點、建筑特色、城市布局、民間工藝、歷史文化、民俗風情、所獲榮譽。

(11)喀拉峻景區

講解要點：地理概況、名稱由來或釋義、主要景點、景觀特色、歷史文化、民族風情、動植物資源、所獲榮譽。

(12)白沙湖景區(兵團)

講解要點：地理概況、主要景點、景觀特色、兵團精神、人物及故事、植物資源、所獲榮譽。

(13)帕米爾旅游區

講解要點：地理概況、名稱由來或釋義、景觀特色、主要景點、歷史文化、民俗風情、所獲榮譽。

(14)世界魔鬼城景區

講解要點：地理概況、名稱由來或釋義、地質成因、主要景點、景觀特色、神話傳說、所獲榮譽。

(15)賽里木湖景區

講解要點：地理概況、生態環境、地質成因、動植物資源、主要景點、歷史人物及傳說故事、民俗風情、所獲榮譽。

(16)塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區

講解要點：地理概況、景區特色、主要景點、英雄人物、紀念館展陳主題、歷史文化、所獲榮譽。

(17)江布拉克景區

講解要點：地理概況、生態環境、名稱由來及釋義、主要景點、歷史文化、民俗風情、所獲榮譽。

2.外語類考生景點講解范圍(講解要點參照中文類)

(1)天山天池風景區

(2)喀納斯景區

(3)葡萄溝景區

(4)那拉提景區

(5)博斯騰湖景區

(6)喀什古城景區

(7)帕米爾旅游區

(8)賽里木湖景區

(二)導游規范

1.熟悉導游應具備的從業素質、工作職責、職業道德和行為規范；掌握社會主義核心價值觀；掌握《導游領隊引導文明旅游規范》相關內容。

2.熟悉導游服務集體協作共事的原則，正確處理導游服務過程中的各類人際關系：導游服務集體內部、導游與旅行社、導游與其他旅游接待單位和個人、導游與旅游者。

3.掌握地陪導游、全陪導游、散客導游的整體服務規程；掌握每個服務環節的具體要求。

4.掌握常用的導游講解方法和技巧；熟悉導游語言的溝通技巧。

5.了解導游帶團的特點和原則；熟悉導游主導地位的確立和導游形象的塑造方法；掌握導游提供心理服務、活躍氣氛、引導游客審美的技巧；掌握導游組織和協調、接待重點游客的方法和技巧。

(三)應變能力

1.了解游客個別要求的處理原則；掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面個別要求的處理方法；掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、中途退團、延長旅游期限等要求的處理方法。

2.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機(車、船)事故產生的原因；掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理方法；掌握游客在旅游過程中患病和游客死亡的處理方法；掌握游客不當言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、傳染性疾病、溺水等事故的預防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯、暴風雪、沙塵暴等重大自然災害的避險方法。

3.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

(四)綜合知識

1.時政、經濟、歷史、文化、宗教、社會發展等方面的綜合知識。

(1)了解當前國際和國內的重大時政事件。

(2)了解國際和國內文化、社會發展等現狀；熟悉我國文化事業和社會發展的重大成就。

(3)熟悉我國旅游業發展的重大戰略、方針、政策。

(4)掌握我國旅游業和旅游相關主體的法律、法規。

(5)了解新時代黨的治疆方略，掌握維護新疆社會穩定、實現長治久安總目標的具體要求。

2.地方導游的綜合知識

掌握新疆及14個地州市概況；熟悉新疆地理環境、氣候特征、區劃與經濟、歷史沿革、人口結構、民族與民俗、宗教信仰、交通狀況、自然資源、文化藝術、風物特產、特色美食、旅游資源。

3.旅游目的地/客源地國家(地區)的綜合知識

(1)了解我國的主要旅游客源國(地區)及主要旅游目的地國家(地區)政治、經濟、歷史、文化、宗教、社會發展、風俗習慣等方面的要求和基本知識。

(2)熟悉外國旅游者在中國境內的權利和義務。

(3)掌握交通、通信、郵電、貨幣、保險、衛生常識、國際時差及其他常識。

(五)外語口譯

考查考生運用外語進行導游講解、回答問題及在漢語和外語之間口頭互譯的能力。

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