導游業(yè)務(wù)部分

一、判斷題

1.導游服務(wù)工作具有很強的獨立性，導游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導游人員自行決定。( )

2.接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。( )

3.地陪小張性格開朗也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑而游客李先生卻認為小張在取笑他，于是大發(fā)脾氣,全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求尊重”的心理調(diào)節(jié)方法。( )

4.一國公民進入另一個主權(quán)國家，若不知道如何選擇海關(guān)通道，最好選擇申報通道通關(guān)，以免麻煩( )。

5.“誠信第一，游客至上”是導游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一。“游客至上”是旅游服務(wù)行業(yè)的座右銘，導游人員應(yīng)盡的職業(yè)責任。所以，導游人員在帶團過程中要維護游客的利益，盡力滿足游客的要求( )

6.旅行社的經(jīng)營規(guī)則規(guī)定，嚴禁旅行社超范圍經(jīng)營，旅游項目不得有損國 家利益和民族尊嚴的內(nèi)容，也不得有迷信、賭博的內(nèi)容。( )

7.一個入境旅游團的導游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對象，有共同的國家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導游服務(wù)。( )

8.導游人員應(yīng)自始至終將維護旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題。( )

9.旅游團抵京后，團內(nèi)一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京隨團活動。地陪向游客講清旅游

親友隨團活動的有關(guān)規(guī)定，游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團手續(xù)。( )

10.導游服務(wù)經(jīng)濟屬性要求導游人員樹立商品經(jīng)濟的觀念，把提高導游服務(wù)質(zhì)量與提高經(jīng)濟效益結(jié)合起來

11.游客乘飛機或火車旅行必須保管好機票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補收票款。( )

12.愛國是倫理道德的核心，是中國導游人員基本的職業(yè)道德。( )

13.導游服務(wù)集團各成員之間團結(jié)、協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀和社會承認的范圍之內(nèi)。( )

14.全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔( )

15.根據(jù)規(guī)定，導游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待，為安全起見，全陪應(yīng)負起責任，集中保管他們的證件。( )

16.日程安排是旅游產(chǎn)品的一個重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團的活動計劃和具體安排。所以地陪應(yīng)安排時間與他們認真核對日程。( )

17.一外國旅游團計劃在10月20日12：30離京回國。19日晚，個別旅游者提出要求20日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機場。這是合理要求，地陪應(yīng)予以滿足。( )

18.旅游團用餐時，地陪要引領(lǐng)旅游者進餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特 色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導游人員不應(yīng)打擾旅游者。( )

19.由于地陪的失誤，造成了漏接，當?shù)弥糜螆F已自行到達飯店后，地陪 應(yīng)趕往飯店與旅游團會合，實事求是地說明情況，誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。( )

20.導游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導游人員就應(yīng)大方地承擔責任，誠懇地向旅游者道歉。( )

21.入境旅游團人數(shù)若有變化,地陪應(yīng)在辦理旅游團入住飯店手續(xù)時與前臺聯(lián)系退房或增加住房( )

22.通常司機比較了解北京的路況，所以在旅游團離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團乘坐的交通工具離京的具體時間告訴司機，由其決定出發(fā)時間。( )

23.為了保障完成高質(zhì)量的導游服務(wù)，導游人員必須正確掌握導游藝術(shù)，靈活運用導游手法。但不管使用什么手法，導游講解都必須建立在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上。( )

24.小張因在帶團期間向游客索要小費被查處。由于小張違規(guī)行為屬實，所以他沒有申請復議的權(quán)利。

25.旅游旺季時床位緊張，有的地接旅行社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。( )

26.導游人員的紀律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理，且正是自己需要的，導游人員還是可以購買的。( )

27.導游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足( )

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（責任編輯：lqh）

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