一、判斷題(正確填A;錯誤填B。每題1分，共30分)。

01、《導游人員管理條例》規定，參加導游人員資格考試的考生必須是中國公民，包括大陸居民和港澳居民，但不包括華僑。(B P23 )

02、地陪接待團隊和散客時，要與旅游者商討日程安排，活動計劃一經確定，一般不輕易更改。(A P62 P81 P109 )

03、旅客攜文物入境，如需復帶出境，須向海關詳細說明。(A P196 )

04、世界近代旅游業的創始人是英國人托馬斯庫克，銀行家陳光甫先生開創了中國近代旅游業。( A P1 P7)

05、旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員一般不應阻攔。(A P129 )

06、中國共產黨十七屆三中全會于10月9日至12日在北京舉行，全會通過了《中共中央關于推進農村改革發展若干重大問題的決定》( A )

07、旅游行政管理部門有權對已獲得《導游人員資格證》但患有開放性肺結核的人不發給《導游證》，并書面通知本人。(A P24 )

08、全陪帶領國內外旅行團(者)在中國境內旅行游覽，然而他不是旅行者。(B P4 )

09、入境旅游團有人提出希望更多了解中國民族音樂和民間藝術的要求，地陪和全陪商量后從商店進了一些相關物品并以市場價格向游客銷售，游客很滿意。( B P38 )

10、小李的外語水平很高，既當全陪又任領隊，他認為兩者的工作基本上相同，區別在于他帶領的是入境旅游團還是出境旅游團。(B P25 )

11、旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質量問題，查實后由旅游投訴管理機構直接令該餐廳賠償。(B P73 )

12、旅游活動中出現事故，導游服務集體各成員應從大局出發，同心協力處理好事故，然后分析原因，分清責任。(A P85 )

13、公平交易權的核心是旅游消費者付出一定旅游費用，獲得等值的旅游商品和服務。(A P177 )

14、旅游旺季，小王不慎丟失導游證，在補辦導游證期間，他可去旅游局申領臨時導游證，繼續導游活動，以解導游人員短缺之急。( B P25 )

15、華僑是我們的同胞，血濃于水，所以導游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況，幫助他們更多的了解祖國。(B P45 )

16、導游人員小張因私自承攬導游業務，證據確鑿，被吊銷的了導游證，但他有權申請復議。(A P34 )

17、由于某種原因需要調整活動項目，時間又很緊。此時，地陪可直接與旅游者商量，多數旅游者同意后就可去新定的景點游覽。(B P158 P45 )

18、導游人員應該明白，即使客觀上具有最佳條件，也必須在主觀上充分運用和發揮導游藝術，才能使導游講解達到預期的效果。(A P108 )

19、對那些無理取鬧的旅游者，導游人員可以冷落他們一段時間，當然該為他們服務時還得熱情服務。( B P104 )

20、導游人員在講解時要遵循“適中”這個原則，即要保證旅游者聽清講解。( A P102 )

21、全陪帶團來到家鄉，與領隊商量后離團一天回家探視父母，后被告發，說他犯了“中止導游活動”的錯誤。(B P35 )

22、全團旅游者 要求調換文娛活動項目，地接應報告旅行社，積極協助調換，但在辦妥之前，地陪不能輕易許諾。(A P122 )

23、旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去的高星級酒店有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。(A P122 )

24、我國的緊急報警(110、119、120、122)將于2008年底統一并入110。(B )

25、旅行社責任險是強制險，旅游意外保險是自愿保險，兩種保險費都由旅游者在與組團社簽訂旅游合同時一次性支付。( B P170 )

26、一入境旅游團計劃在北京游覽3天后去另一地2天，然后回北京出境，團中大多數成員要求延長在北京的活動而不去下一站，這對北京地接有利，但旅行社還是拒絕了。( A P141 )

27、安排旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其它因素。(B P67 )

28、我國沿海地區居民組團去云貴地區，旅游路線上如有不對外開放的地方，全陪要提醒組團社事先辦妥《旅行證》。(A P74 )

29、穿著走了半小時的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍珠項鏈擦干凈后可以退換。(B P126 )

30、在導游服務中，導游人員一定要貫徹“雙勝原則”，不要與旅游者爭強好勝，有時即使出現原則問題，若與旅游活動無關，就不一定要辨明是非。(B P104 )

二、單項選擇題(每題1分，共50分)。

31、“改革開放”方針確定于中國共產黨十一屆三中全會，今年，我國改革開放已(C P211 )年。

A.20年

B.25年

C.30 年

D.35年

32、導游人員為旅游者服務時始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時永遠笑口常開，這體現了導游人員必須具有：(B P33 )

A.良好的服務意識

B.理性的心理素質

C.正確的心理狀態

D.高超的服務技能

33、為旅游者提供導游服務時，導游人員的頭等重要責任是：( D P20 )

A.滿足旅游者的正當要求

B.努力讓旅游者滿足

C.幫助旅游者獲得美的享受

D.保護旅游者的生命財產安全。

34、北京奧運會與2008年8月8日晚8時開幕，此時，下一屆奧運會的舉辦地倫敦的地方時間為：( B P201 )

A.8日早晨7時

B.8日中午12時

C.9日凌晨4時

D.9日上午9時

35、導游人員的下列違規行為中雖然只扣6分，但情節嚴重的，要吊銷導游證，還要處罰派出旅行社的違規行為是：(C P38 )

A.欺騙、脅迫旅游者消費

B.擅自中止導游活動

C.向旅游者索要小費

D.私自承攬導游業務

36、法國旅游團入住一家四星級酒店，地陪在介紹酒店時應告訴游客，從酒店房間往家里打電話要加收服務費，即話費的：(B P61 )

A.20%

B.15%

C.12%

D.10%

37、我國被世界旅游組織評為世界上最受歡迎的旅游目的地國是在：(A P7 )

A.2004年

B.2005年

C.2006年

D.2007年

38、導游人員若對旅游者厚此薄彼，以地位取人，以錢取人或以膚色取人，是絕對不允許的。若這樣做就違背了導游人員職業道德中的：(D P43 )

A.游客至上標準

B.文明服務標準

C.誠信服務標準

D.一視同仁標準

39、旅游團抵京，上一站通知了北京的地接社，但北京地接社沒有通知地陪，旅游團抵京時無人接站，全陪帶旅游團去了計劃下塌飯店，地陪準時去接站，但沒有旅游團，請問發生了什么事故。(D P137-138 )

A.空接事故

B.漏接事故

C.空接在前，漏接在后

D.漏接在前，空接在后

40、攝氏24度等于華氏：( B P202 )

A.73.4度

B.75.5度

C.77.0度

D.78.8度

41、禮節禮貌的核心是：(C P50 )

A.平等

B.誠信

C.尊重

D.文明

42、因某種原因，旅游團被迫延長在一地的行程，導游人員要盡力不讓旅游者：(B P142 )

A.感到吃虧太多

B.感到浪費時間

C.感到被旅行社耍弄

D.投訴索賠

43、一次造成旅游者重傷或經濟損失8萬元的事故是 ：(D P168 )

A.特大事故

B.重大事故

C.特殊事故

D.一般事故

44、導游人員應努力為旅游者提供優質的導游服務，而優質的服務的前提和保證是：(B P43 )

A.規范化服務

B.文明服務

C.細微化服務

D.個性化服務

45、******廣場占地面積44萬平方米，相當于 ：( A P202 )

A.660畝

B.675畝

C.750畝

D.780畝

46、旅游團抵京后用第一餐，多數游客要求喝紅星二鍋頭，地陪滿足了他們，因為是第一餐，所以白酒的費用由：( D P62 )

A.地陪支付

B.地接社支付

C.全陪支付

D.游客支付

47、旅行社安排旅游團在當地的購物次數和時間的依據是：(C P124 )

A.旅游者的購物要求

B.活動日程的松緊

C.旅游接待計劃

D.當地特產的多寡

48、一位有痼疾的老人在旅行社簽約時說明了自己的病情，旅行社接受并答應照顧，旅游期間老人不幸病故，家屬提出索賠，結果是：( C P171 )

A.獲賠償

B.獲部分賠償

C.未獲賠償

D.退還全部綜合服務費

49、外國旅游團在入境站核定日程后，全陪要與領隊核對簽證，即核對旅游者的簽證是否與旅游團的：(B P75 )

A.接待計劃一致

B.在華日程一致

C.旅游合同一致

D.日程安排一致

50、航天員翟志剛邁出了中國人在外太空的第一步，這一歷史性的時刻發生在：(A )

A.9月25日

B.9月27日

C.8月8日

D.9月6日

51、當不易合作的領隊與旅游者發生糾紛時，中方導游人員的正確態度是：)( C P85 )

A.勸說旅游者不與領隊爭吵

B.支持旅游者、殺殺領隊的威風

C.不介入，可能時幫助領隊擺脫困境

D.主持正義，支持正確一方

52、入境旅游者投保了中國的旅游意外保險，其保險期限為 ：(C P172 )

A.一年

B.180天

C.入境后參加旅行社組織的活動至旅游結束辦完出境手續

D.入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游結束離開交通工具。

53、CA1501是指北京開往上海的航班，該航班的飛機屬于：(D P185 )

A.南方航空公司

B.海南航空公司

C.東方航空公司

D.中國國際航空公司

54、為使旅游接待服務的供給正常有序，地陪要熟悉當地接待單位之間的協作內容，一旦發生差錯和失誤，地陪就應：(B P63 )

A.采取措施協助出事方解決問題

B.報告地接社由其協調做好銜接工作

C.采取措施及時協調做好銜接工作

D.主動與有關方面平等協商但要堅持原則

55、一外國人來中國旅游三天，他在入境可攜帶免稅煙酒量為：(D P195 )

A.雪茄100支，酒750毫升

B.香煙200支，酒1500毫升

C.煙絲500克，酒750毫升

D.香煙400支，酒1500毫升

56、臺灣的李先生前來北京旅游，在入境口岸邊檢站須出示的有效證件是：(B P194 )

A.臺灣居民國內旅游證

B.臺灣居民來往大陸通行證

C.臺灣居民來往大陸旅游證

D.臺灣居民來往內地通行證

57、旅游服務質量的評價標準一般取決于：( C P73)

A.導游服務質量

B.各地接社的接待服務質量

C.游客對旅游服務的滿意度

D.食宿、娛樂服務質量

58、地接社沒有安排旅游團入住協議書規定星級的酒店，游客不滿，地陪應及時采取有效措施消除游客不滿，即采用：( D P90-91)

A.物質補償法

B.精神補償法

C.分析法

D.精神補償法和物質補償法

59、小王帶領北京的一個旅游團在法國游覽時，經常在旅游車上與法國導游員用法文交談，游客很不滿。小王犯了什么錯誤讓游客不滿。(C P108 )

A.故弄玄虛

B.糊弄游客

C.冷落他人

D.居高臨下

60、夜間，全陪發現團內游客在房間賭博，應：(B P124 )

A.入室曉以厲害，阻止賭博

B.報告當地公安機關

C.告知領隊，請其阻止

D.通知飯店總服務臺

61、16周歲以下和16周歲以上中國公民所持護照的有效期限分別為：(C P193 )

A.10年、5年

B.10年、10年

C.5年 、10年

D.5年、5年

62、先藏后露，欲揚先抑的導游手法稱之為 ：(D P113 )

A.虛實結合法

B.情景交融法

C.畫龍點晴法

D.制造懸念法

63、一對1米高的孿生兄妹隨父母乘火車軟臥旅行需要購票：(A P188 )

A.免費旅行

B.購買兒童票

C.支付軟臥和硬座的差價款

D.一人免票，一人購買兒童票

64、旅游者提出不合理要求 ，導游人員要認真聽并予以正確處理 ：( D P118-119)

A.實事求是

B.合情合理

C.不卑不亢

D.沉著冷靜

65、旅游團計劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動，最后一晚歸隊。但一天后他們突然歸隊。對此，地陪應持的態度是：( B P128)

A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿

B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動

C.歡迎，安排他們隨團活動但請其回朋友家住宿

D.歡迎，安排隨團活動但告知在京的食宿費用自理

66、你在一家酒店以你的名義訂了一間客房，但你沒有去住，而是讓給了一個朋友。這樣做可以么(C )

A.可以，因為住宿者是朋友

B.可以，如果住宿者是中國公民

C.不可以，這樣做違規

D.不可以，如果住宿者是外國人

67、一天早上，馬克先生帶著他的中國朋友找到地陪，要求讓其朋友當天隨團活動，此時地陪首先要(C P130 )

A.向馬克介紹親友隨團活動的有關規定

B.告知馬克親友隨團活動一天的費用

C.與領隊商量征得其同意

D.報告地接社請其處理

68、貝爾先生入境不久病倒醫院，旅游團離境時出院。他要求留在中國繼續旅游，獲準后地培要：(B P78 )

A.主動為其提供導游服務以增進友誼

B.應地接社委托為其服務

C.應貝爾要求私自為其服務，收取費用

D.協助其分離簽證、預定客房

69、請以下列東盟國家貨幣中指出一種不能在中國的中國銀行自由兌換的貨幣: ( C P199 )

A.新加坡元

B.馬來西亞林吉特

C.越南盾

D.泰國銖

70、請從下列選項中指出一種根據規定不予轉交的物品: (B P135 )

A.一本外文小說

B.一盒包裝精美的食品

C.一塊手表

D.華貴衣服

71、王先生一家乘火車前往昆明旅游,上車后王先生就感到身體不適,到鄭州后下車休息.家屬去車站退票,結果是: ( C P188 )

A.退還鄭州到昆明的車票費

B.退剩余里程的票款,承擔退票款

C.不退,按規定旅客開始旅行后不退票

D.退全票,旅客是因身體不適被迫中止旅行的

72、入境旅游團人數減少，要在入境時注銷未到者，準備好書面材料并簽字確認，簽字確認者應是：(A P141 )

A.領隊

B.全陪

C.地接社經理

D.國內組團社領導

73、當辦事需要外國人護照時，地陪的正確做法是：( B P145 )

A.當場收取護照，用畢立即發還旅游者

B.請領隊收取，用畢歸還領隊并當面點清

C.請旅游者持護照隨地陪去辦理

D.請領隊持所有護照隨地陪去辦理

74、游客故意隱匿攜帶危險溶液，一旦查出交中國民航公安機關審查處理，若由此而耽誤飛機后：(A P186 )

A.旅客可乘坐后續航班

B.旅客乘坐后續航班，承擔誤機費

C.旅客可退票，承擔誤機費

D.旅客承擔一切責任

75、入境旅游團入住飯店后，行李由行李員送入客房后，一位游客說他沒有收到行李，地陪在其它游客房間尋找行李未果后，應：( C P149 )

A.找飯店行李員詢問行李去向

B.找飯店總服務臺請其協助尋找

C.找飯店大堂經理，請其協助尋找

D.找旅行社行李員詢問行李去向。

76、旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應( B P160 )

A.乘電梯撤離

B.走樓梯撤離

C.跳樓逃生

D.用濕毛巾捂住口鼻等待救緩

77、請從下列選項中指出禁止乘飛機旅客隨身攜帶但可以托運的一組物品 ：( D P187 )

A.獵槍、煙花

B.菜刀、仿真手槍

C.發膠、錘子

D.手術刀、雕刻刀

78、旅游者在接受服務時，他的合法權益受到損害，應獲得賠償，賠償者是：( B P180 )

A.旅游服務產品的設計者

B.旅游服務的提供者

C.旅游服務產品的生產者

D.旅游服務產品的銷售者

79、為了協助旅游投訴管理機構客觀全面地了解案情、辨明是非、旅游投訴對象的書面答復一定要有(A P184 )

A.針對性

B.客觀性

C.正確性

D.原則性

80、因業務繁忙，北京首都機場要求乘坐國際航班的旅客提前抵達機場并將停止辦理登機手續的時間定在國際航班離站前：( B P186 )

A.15分鐘

B.30分鐘

C.45分鐘

D.60分鐘

三、多項選擇題(至少有兩項是符合題意的，少選、多選、錯選、全部不得分。每題兩分，共40分 )。

81.旅游活動的基本要素是指：(ACE P4 )

A.游客

B.旅游接待設施

C.旅游資源

D.旅游交通

E.旅游業

82、旅游期間，導游人員若要為旅游者提供有償服務，根據“知悉真情權”的規定，必須：(ABE P176 )

A.提供真實信息

B.事先講清價格

C.服務產品安全可靠

D.由旅游者自主選擇

E.按規定出具購物憑證或服務單據

83、導游服務是旅游服務中最為根本的服務，這是因為導游服務中的：(ACD P18 )

A.語言服務溝通了不同文化，促進了交流

B.瀏覽服務幫助游客增長知識，獲得美的享受

C.講解服務幫助游客增長知識，獲得美的享受

D.生活服務讓游客身心愉悅地投入旅游活動

E.購物服務為旅游活動

84、旅游安全事故的處理原則是：(BCE P168 )

A.依法處理

B.迅速處理

C.屬地處理

D.盡早公開

E.妥善處理善后

85、地陪的主要職責是：(ABDE P27-28 )

A.導游講解

B.維護游客安全

C.做好聯絡協調工作

D.安排落實旅游計劃做好接待工作

E.處理旅游活動中可能出現的問題

86、女性導游人員與異性旅游者交往時，所持的正確態度是：(ABCDE P53-54 )

A.要熱情服務但不過分親熱

B.不去異性旅游者的房間

C.不太隨便也不太任性

D.不參與有傷風化的活動和聚談

E.不單獨與異性旅游者去偏僻的地方

87、若有外國旅游者在街頭散發宗教宣傳品，進行宗教宣傳，導游人員要加以阻止并向他們說明：(BDE P165 )

A.這樣做是為了阻止邪教活動

B.不經我國宗教團體的邀請，外國人不得在中國進行宗教活動

C.只準中國人在宗教活動場所進行宗教活動

D.任何人都不得在非宗教場所進行宗教活動

E.外國旅游者不得進行宗教宣傳等與其身份不符的活動()

88、我國老一輩國家領導人對翻譯導游人員提出了很高的要求，要求他們必須“三過硬”，即 (ABD P28)

A.政治思想過硬

B.語言過硬

C.知識過硬

D.業務過硬

E.身體素質過硬

89、接待老年旅游者，一定要處理好勞逸關系，即要(ABCDE P94 )

A.活動安排少而精，留有余地

B.瀏覽時放慢行進速度

C.講解精煉，語速放慢，適當重復

D.游覽中，午飯后適當安排休息

E.晚間活動要少，讓老人早休息

90、一名僑居F國的華僑隨團在北京游覽時丟失護照，處理此事的正當過程是：( ABE P146 )

A.安慰失主，幫助尋找，地接社開具遺失證明

B.失主在北京市公安局掛失并申領新護照

C.失主去市公安局掛失后去F國使館申請新護照和入境簽證

D.失主去市公安局申請新護照和入境簽證

E.失主所持新護照去F國使館辦理入境簽證

91、導游人員應樹立新的服務觀念，即要有：( ABCDE P28)

A.市場意識

B.服務意識

C.產品質量意識

D.競爭意識

E.服務技能意識

92、導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，其“腦力勞動”主要體現在 ：(ABCE P16 P33 )

A.擁有豐富的知識

B.嫻熟的服務技能

C.扎實的語言功底，較強的語言表達能力

D.四處奔波滿足游客要求解決他們的困難

E.良好的心理素質沉著應對各類問題

93、導游服務的“計劃性”主要體現在：(ABDE P109 )

A.科學安排一地的活動日程

B.科學分配旅游團每一天的時間

C.科學地安排活動和休息

D.科學安排參加游覽點的具體導游方案

E.科學地進行導游講解

94、對游客的某些要求，導游人員必須斷然拒絕，例如：(ABCDE )

A.參與有損人格尊嚴的活動要求

B.安排政治辯論活動的要求

C.安排宗教活動的要求

D.安排迷信活動的要求

E.安排觀賞脫衣舞表演的要求

95、導游語言的“正確性”主要體現在：(ABCD P100 )

A.語音、語調正確

B.語法正確

C.講解內容正確

D.觀點表達正確

E.思維邏輯嚴密

96、與旅游者交往時，導游人員必須尊重他們的：(ABDE P44 )

A.宗教信仰

B.人格尊嚴

C.行為舉止

D.民族風俗

E.生活習慣

97、帶領30人的旅游團在北京游覽時，地陪應事先準備好并攜帶：(ACE P59 )

A.接待計劃

B.小禮品

C.導游證

D.旅游團隊名單表

E.接待社導游旗

98、個別旅游者有時不講道理，但導游人員要講道理，與旅游者講道理時，導游人員必須：(ADCE P103-104 P119 )

A.堅持有理、有利、有節

B.不得理不饒人做嘴上的勝利者

C.講明道理就讓

D.講明觀點，必要時嚴正駁訴

E.不與旅游者正面沖突

99、地陪要根據地接社的用餐安排與供餐單位聯系，核實并確認就餐的：( ABCE P59)

A.人數

B.標準

C.時間

D.費用

E.特殊要求

100、請從下列選項中指出地陪在北京火車站迎接外國散客時幾種正確的接站方式: (ACD P79 )

A.在車站出口的醒目位置舉牌迎候

B.在火車站臺貴賓室迎候

C.在車站站臺舉牌迎候

D.在旅客乘坐車廂外舉牌迎候

E.上游客乘坐車廂迎候

四、綜合題(請將答案寫在各題下的空白處。4題，共30分)。

101、旅游團在我國南方旅游，時值多雨季節，原計劃去幽藍的山區森林公園隨時有可能發生塌方或泥石流。

1導游人員該怎么辦 ?(2分)(P163)

2在什么情況下才能采取這樣的措施 ?(4分)(P34)

102、5.12汶川地震時，有一個旅游團正在都江堰游覽，此時，導游人員應怎樣保護旅游者?(6分)(P162)

103、入境旅游團計劃于10月16日9時離開北京回國，頭天晚上，地陪與領隊商量好第二天5時起身，6時出發告訴了旅游者。16日，地陪在約定時間到達飯店就讓旅游者集合登車，到機場后，地陪熟練地為旅游團辦好了登機手續，分發了登機卡，然后與大家一一握手告別，離開了機場。

根據地陪的送站服務程序，地陪在旅游團離境前的頭天晚上(5分)和機場(3分)的做法有哪些不妥 ?(P68-69,P71)

104、旅游局質監所的老李收到同一旅游團的兩起投訴，經初步調查后，決定進行調解。(P183)

老李的決定可行么 ?為什么?(4分 )怎樣進行調解可以使對方心悅誠服?(6分 )

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（責任編輯：lqh）

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