科目五《導游服務能力》考試大綱

(甘肅省)

一、考試目的

科目五《導游服務能力》采用現場導游考試的形式進行，主要考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力，導游規范能力、導游特殊問題處理及應變能力等。

現場導游考試根據我省實際選擇現場模擬考試的方式進行，考生在考試機上錄制現場考試音頻和照片，著重測試地陪服務中最核心的參觀游覽服務的導游講解和服務能力。考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力及身體語言的運用等;考核考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性;考核考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用;考查考生處理突發事件和特殊問題等方面的能力。

二、考試內容

《導游服務能力》考試由景點講解和回答問題兩部分組成。其中中文類考生現場考試內容包括景點講解、導游規范問答、應變能力問答和綜合知識問答。外語類考生現場考試內容包括：用所考語種進行景點講解和口譯測試(包括“中譯外"、“外譯中")，每題口譯字數在150—200個之間。

(一)景點講解(中文、外語通用)

1.考試目的

主要考查考生導游講解是否符合規范程序，景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性。

2.考試內容

以甘肅省最具代表性的19個景區或景點基本概況和相關知識，作為甘肅考區應試人員應該熟知掌握的內容，計算機按考點任意組合三個景點，考生選擇一個景點進行講解。

(1)甘肅概況

答題要點：

①地理位置、地形地貌等;

②面積、人口、民族、民俗風情等;

③歷史沿革;

④名物特產;

⑤旅游資源。

(2)蘭州百里黃河風情線

答題要點：

①蘭州的地理位置、地形地貌、面積、人口等;

②詳細介紹白塔山公園、中山橋、黃河母親等;

③簡述水車博覽園、生命之源、蘭州龍園、白云觀、音樂噴泉、金城關、百合公園、龍源、大劇院、會展中心、文朔閣、蘭州文廟等景點。

(3)蘭州興隆山大景區

①興隆山的地理位置及名稱的由來;

②興隆山景區的組成;

③云龍橋、大佛殿、蔣介石官邸等重點景點介紹。

(4)黃河三峽大景區

答題要點：

①黃河三峽的組成;

②炳靈寺的組成，名稱，石窟數及特點;

③劉家峽水電站;

④太極島;

⑤羅家洞;

⑥臨津古渡;

⑦龍匯世界。

(5)馬家窯文化遺址

答題要點：

①馬家窯文化遺址的發掘;

②馬家窯文化的類型;

③馬家窯文化的特點(建筑風格、喪葬習俗、陶瓷工藝);

④馬家窯文化的價值。

(6)拉卜楞寺

答題要點：

①拉卜楞寺名稱的來歷，地理位置;

②黃教六大宗主寺的名稱;

③六大學院的介紹;

④拉卜楞寺的建筑風格;

⑤藏傳佛教的密宗與顯宗。

(7)莫高窟

答題要點：

①莫高窟所處的地理位置、洞窟數、壁畫面積;

②名稱來由;

③建筑藝術、彩塑藝術、壁畫藝術和飛天藝術的介紹;

④藏經洞的發現，敦煌學的產生。

(8)鳴沙山、月牙泉風景名勝區

答題要點：

①鳴山的地理位置;

②鳴沙山鳴響的原因，以及沙鳴響的傳說;

③月牙泉的面積等，以及有關傳說;

④國家級重點風景名勝區，中國旅游勝地四十佳之一。

(9)崆峒山

答題要點：

①崆峒山的地理位置，名稱由來;

②崆峒山山上古建筑群介紹;

③景區構成;

④道教相關介紹。

(10)嘉峪關長城大景區

答題要點：

①景區的構成：嘉峪關關城、長城第一墩、懸壁長城、黑山峽;

②重點介紹嘉峪關關城的地理位置，建筑過程，外城、內城、羅城及甕城的設防特點，相關的傳說等;

③概括介紹長城第一墩、懸壁長城、黑山峽、長城博物館等。

(11)嘉峪關方特歡樂世界

答題要點：

①方特歡樂世界的位置、特色;

②景區構成及游玩項目。

(12)張掖大佛寺

答題要點：

①該寺原來的名稱，修建年代;

②現存建筑的構成;

③對大佛的具體描述，“八相成道”中第八相的簡單情節(大佛為什么向西而臥);

④價值。(國家級重點文物保護單位)

(13)張掖七彩丹霞景區

答題要點：

①丹霞地貌的成因及主要特征;

②張掖七彩丹霞地貌的特點;

③七彩屏、麻子面館、七彩神仙臺、眾僧拜佛等景點介紹。

(14)馬踏飛燕大景區

答題要點：

①雷臺名稱的由來及雷臺上建筑群的介紹;

②漢墓的具體形制，出土文物的數量;

③銅奔馬的藝術造型和藝術價值。

(15)武威文廟

答題要點：

①簡述歷史上武威的繁榮盛況;

②文廟建筑構成;

③西夏碑及西夏王朝介紹;

④西夏博物館。

(16)麥積山石窟

答題要點：

①名稱的來由，石窟建造年代等;

②石窟的組成;

③具體講述其中的重點窟如：萬佛堂、七佛閣、牛兒堂、摩崖。

(17)伏羲廟

答題要點：

①伏羲氏的傳說;

②伏羲廟的格局;

③八卦的介紹。

(18)康縣花橋村

答題要點：

①花橋村的位置及鄉村特點;

②花橋村l0年來的變化;

③花橋村景區構成。

(19)宕昌官鵝溝大景區

答題要點：

①該景區的構成;

②重點介紹幾個景區。

(二)導游規范

1.考試目的

主要考查考生對導游服務規范及工作程序的掌握和運用。

2.考試內容

(1)領隊服務程序和內容：領隊資質和資格的取得;領隊職責和意識;領隊工作程序;領隊服務須知。

(2)全程陪同服務程序和內容：服務準備;首站接團服務;進住飯店服務;核對、商定旅游活動日程、全陪在各站的服務;

離站服務;途中服務;抵站服務;末站服務;后續工作。

(3)地陪導游服務程序和內容：服務準備;接站服務;入店服務;核定日程，商定節日安排;參觀游覽服務;社交娛樂、購物、餐飲服務、送站服務、善后工作。

(4)散客導游服務內容：散客導游服務的類型和特點;散客旅游對導游的服務要求;散客導游服務程序。

(5)景點導游服務要點：地文景觀景點導游服務要點;水域風光類景點導游服務要點;生物景觀類景點導游服務要點;古跡和建筑類景點導游服務要點。

(三)應變能力

1.考試目的

主要考查考生處理突發事件和特殊問題的能力。

2.考試內容

(1)導游服務中常見問題和事故的預防與處理：漏接、空接和錯接事故;旅游活動計劃和日程的變更;誤機(車、船)事故;遺失物品事故;游客走失事故;游客患病、死亡事故;旅游安全事故;游客越軌言行的處理。

(2)對旅游者特殊要求的處理：旅游者特殊要求的一般處理原則;旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物方面特殊要求的處理;旅游者要求自由活動的處理;旅游者其他特殊要求的處理。

(四)綜合知識

1.考試目的

主要考查考生對甘肅省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識是否全面了解。

2.考試內容

(1)甘肅省3A級(含)以上景區、國家和省級風景名勝區、國家級和省級自然保護區、國家級森林公園、國家級地質公園。

(2)國內主流新聞媒體的報道。

(3)國家重大會議和政府發布的重要文件的內容。

(五)口譯

1.考試目的

主要考查考生在中文和外語之間的口頭互譯的能力。

2.考試內容

英語、俄語、法語、朝鮮語、日語及其他小語種、方言、藏語等民族語言翻譯的內容主要是甘肅概況、甘肅省內主要城市的概況、甘肅景點的簡介、導游服務用語和中國文化常識等。

推薦：

2018年全國導游資格考試各科目大綱匯總

2018年全國導游資格考試大綱下載版>>

（責任編輯：）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁