科目五《導游服務能力》考試大綱

(湖北省)

一、考試目的

導游服務能力采用現場導游考試的形式進行，通過現場導游考試，主要考核考生對導游講解技能、語言技能、規范操作技能、應變能力和綜合知識的掌握程度。檢查考生對導游應具備的基本素養的認識和在導游實踐中的體現;考核考生對導游知識和綜合知識的掌握程度和應變能力。此外，現場導游考試，還能幫助考生提前進入職業角色，是導游走向職業崗位前的一次模擬演習。

二、考試內容

現場導游考試以室內模擬考試方式進行。為了全面準確地測試考生的基本能力，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。在現場考試中，考試著重點在于考察考生的服務能力和個人素質，不僅要注重考察考生景點講解的熟練與準確程度，更要注重考察考生的綜合素質和潛質。

(一)中文類考生現場考試內容包括：禮貌和儀態(5%)、語言表達(20%)、景點講解(45%)、導游規范(10%)、應變能力(10%)、綜合能力(10%)。

1.儀態與語言

(1)儀態：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規范。

(2)語言：主要考察考生的語言能力，包括普通話的標準程度，語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力，以及表情和身體語言的運用等。

2.景點講解

(1)講解對象：中文類考生現場導游考試景點講解環節采用電子抽簽產生，對象為l2個景點：1.長江三峽2.神農架3.武當山4.黃鶴樓5.大別山6.東湖7.三峽大壩8.古隆中9.明顯陵10.赤壁古戰場11.炎帝神農故里12.恩施大峽谷。

(2)講解內容：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對景點所提問題回答的正確性。

3.導游規范

通過考生現場模擬規范化服務的表現及導游規范題知識問答，考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。

4.應變能力

通過考生臨場發揮的狀態及導游應變題知識問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩定，周到考慮問題及處理突發事件和特殊問題的能力。

5.綜合知識

通過知識問答的方式，考查考生對湖北省旅游業發展現狀和一年內中國及湖北省旅游發展大事件的了解。

(二)外語類考生現場考試內容包括：禮貌和儀態(5%)、語言表達(25%)、景點講解(30%)、導游規范(10%)、應變能力(5%)、綜合能力(5%)、口譯(20%包括中譯外、外譯中)。外語類考生須用所報考語種的語言全程進行現場導游考試。

1.儀態與語言

(1)儀態：主要考察考生的儀表儀容和對禮節、禮儀的運用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規范。

(2)語言：考察考生的語言能力，包括所用語種發音準確、清晰、流暢;語法正確;用詞準確、恰當;內容有條理，富邏輯性;表情及其它身體語言運用得當;能充分理解他人意思。

2.景點講解

(1)講解對象：外語類考生現場導游考試景點講解環節采用電子抽簽產生，對象為5個景點：1.長江三峽2.神農架3.武當山4.黃鶴樓5.大別山。

(2)講解內容：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對景點所提問題回答的正確性。

3.導游規范

通過考生現場模擬規范化服務的表現及導游規范題知識問答，考察考生對導游服務規范及工作程序的掌握和應用。

4.應變能力

通過考生臨場發揮的狀態及導游應變題知識問答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩定，周到考慮問題及處理突發事件和特殊問題的能力。

5.綜合知識

通過知識問答的方式，考查考生對湖北省旅游業發展現狀和一年內中國及湖北省旅游發展大事件的了解。

6.口譯

外語類考生現場抽取“口譯”試題卡，聽考官對題卡內容朗讀后進行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個。以能全面、準確、通暢地轉述原內容;語法正確;無錯譯、漏譯為標準，考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

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