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管理知識(shí)

【考點(diǎn)一】計(jì)劃【熟悉】

(一)計(jì)劃的含義與類型

1、計(jì)劃含義

計(jì)劃工作是收集信息，預(yù)測(cè)未來(lái)，確定目標(biāo)，制定行動(dòng)方案，明確方案實(shí)施的措施，規(guī)定方案實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)的一個(gè)過(guò)程。計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織所采取行動(dòng)的規(guī)劃和安排，即是組織預(yù)先制定的行動(dòng)方案。

一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容，簡(jiǎn)稱"5w1h"：

(1)明確做什么(what)，即給出組織不同層次的目標(biāo)。

(2)明確為什么做(why)，即給出實(shí)施計(jì)劃的原因。

(3)明確誰(shuí)來(lái)實(shí)施計(jì)劃(who)。

(4)明確在什么地點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃(where)。

(5)明確實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表(when)。

(6)明確計(jì)劃實(shí)施的具體方法和手段(how)。

計(jì)劃對(duì)管理的重要意義有以下幾個(gè)方面：

(1)計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)。

(2)計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。

(3)計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段。

(4)計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

2、計(jì)劃類型

我們選擇時(shí)間、功能、對(duì)象、明確程度、程序化程度、影響程度等特征，可以將計(jì)劃分為如下種類。

計(jì)劃的種類

(二)計(jì)劃的過(guò)程

1、估量機(jī)會(huì)

2、確定目標(biāo)

3、確定計(jì)劃的前提

4、制定可供選擇的方案

5、評(píng)價(jià)各種方案

6、選擇方案

7、制訂派生計(jì)劃

8、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

(三)決策

決策決定成敗，決策失誤是最大的失誤，在管理活動(dòng)中非常重要，在四大職能中都存在決策。

1、決策概述

決策是對(duì)組織的未來(lái)實(shí)踐活動(dòng)的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。

決策需要很多必備條件，稱其為決策要素，主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)決策者。決策者可以是單獨(dú)的個(gè)人，也可以是組織機(jī)構(gòu)。

(2)決策對(duì)象。決策對(duì)象即在人的意志指導(dǎo)下，能對(duì)此施加影響且具有明確邊界的系統(tǒng)。

(3)信息。信息分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息決定系統(tǒng)的功能，即系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化的依據(jù)。外部信息則是系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化的條件，不以決策者的主觀意志為轉(zhuǎn)移。

(4)決策理論與決策方法。包括決策的方法論、決策模式、科學(xué)的定量方法與評(píng)估技術(shù)等。

(5)決策后果。決策行動(dòng)所引起的變化或結(jié)果。

上述五個(gè)決策要素之間是密切關(guān)聯(lián)的，并不孤立。

評(píng)價(jià)決策是否有效需要考慮以下幾個(gè)方面：

(1)決策的合理性。即所做出的決策在何種程度上有益于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

(2)決策的可接受性。即所做出的的決策在何種程度上是下屬樂(lè)于接受的。

(3)決策的時(shí)效性。即做出的的決策和執(zhí)行決策所需要的時(shí)間長(zhǎng)短。

(4)決策的經(jīng)濟(jì)性。即做出的的決策和執(zhí)行決策所需要的投入是否經(jīng)濟(jì)合理。

2、決策的類型

(1)戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

(2)程序性決策和非程序性決策

(3)個(gè)體決策和群體決策

(4)初始決策和追蹤決策

(5)經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策

(6)確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策

(7)不確定型決策

3、決策的影響因素

影響決策的因素很多，主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)環(huán)境因素

(2)組織文化

(3)過(guò)去的決策

(4)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

(5)決策者的知識(shí)與業(yè)務(wù)能力

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