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 控制圖的繪制

（1）制作控制圖一般要經過以下幾個步驟：

①選取適宜的控制圖及質量特性；

②按規定的抽樣間隔和樣本大小抽取樣本；

③收集的數據量為20--25個樣本數據；

④測量樣本的質量特性值，計算其統計量數值；

⑤計算各個樣本統計量值；

⑥在控制圖上描點；

⑦判斷生產過程是否有。排列有缺陷的點子并進行分析判斷。

（2）應用控制圖應注意以下幾個問題：

①根據工序的質量情況，合理地選擇控制點。控制點一般是指關鍵部位、關健尺寸、工藝本身有特殊要求、對下道工序有影響的關鍵點。如：可以選質量不穩定、出現不良品較多的部位為控制點；

②根據控制點上的質量問題，合理選擇控制圖的種類；

③使用控制圖進行工序管理時，應首先確定合理的控制界限；

④控制圖上的點有異常狀態，應立即找出原因，采取措施后再進行生產，這是控制圖發揮作用的首要前提；

⑤控制線不等于公差線，公差線是用來判斷產品是否合格的，而控制線是用來判斷工序質量是否發生變化的；

⑥控制圖發生異常，要明確責任并及時解決或上報。

提交數據：水平對比法（Benchmarking）

水平對比法定義：針對最強的競爭對手或那些被認為是行業中領先的公司而進行的對比活動，是對產品、服務和實踐連續測量的過程。作用是通過對本公司的過程與行業內或行業外領先公司的相同或類似過程進行系統的對比分析，找出差距和改進的機會并尋找突破點，實現持續改進，達到或超過當前最好水平的方法。需要根據企業實際水平逐步實施與提升，絕不是一個簡單而短暫的過程。在現階段管理方法也稱為標桿管理。

業務流程再造（BPR）

流程：兩個或兩個以上的人，以串行或并行的方式完成的一系列結構化或半結構化的活動集合。業務流程重組（或企業過程重組、企業經營過程再造）BPR最早是由美國的（MichaelHammer）和（JameChampy）提出的，在90年代達到全盛的一種管理思想。

流程再造的原則：1.以顧客為中心;2.以價值為導向;3.以人為本。

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（責任編輯：xy）

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