2012年管理咨詢師考試在即，小編整理了管理咨詢師考試經驗技巧，希望對您參加本次考試有所幫助！

為推動中國管理咨詢行業的健康發展，清華大學經濟管理學院中國企業研究中心(CBRC)與香港管理咨詢學會(IMCHK)通過合作，組織了中國大陸和香港管理咨詢顧問素質問卷調查，共同推出《中國管理咨詢顧問應該具備的素質中國大陸和香港管理咨詢顧問素質問卷調查分析》的研究報告。為此，本刊記者對一直以來致力于咨詢行業研究的清華大學經濟管理學院中國企業研究中心王以華教授進行了。

管理咨詢師是先進管理知識和成功管理經驗的傳播者，對優化配置企業微觀層面和社會宏觀層面的生產力與生產關系發揮著重要的、不可替代的作用。王教授告訴我們，在日本、新加坡、美國、加拿大等國家的管理咨詢行業發展相對完善，為規范從業者的行為，維護從業者和客戶雙方的利益，建立有與行業發展相匹配的管理咨詢顧問的素質認證和培訓體系。而在我國，則對咨詢服務方式(咨詢的程序、方法、內容)研究得比較多，雖然也有相關的咨詢顧問的培訓認證工作，但資質標準比較模糊，認證過程不夠嚴格，管理體制也很分散，還沒有形成一個業內統一的、廣泛認同的、比較成熟的素質標準體系。此次之所以推出管理咨詢顧問素質調查，希望對管理咨詢顧問應具備的能力、知識和道德體系等問題進行深入研究，以期能促進管理咨詢行業健康可持續發展。

王教授認為，此次展現的研究成果是一套在中國勝任管理咨詢工作所需要具備的完整的素質體系。由于此研究建立在國際標準和國際合作的基礎上，又比較廣泛地征求了我國管理咨詢行業各方的意見，它將有助于政府和行業管理部門規范管理咨詢從業者的行為，衡量評價其從業資格；咨詢機構評估、招聘、培養管理咨詢顧問，建設管理咨詢團隊；管理咨詢顧問以素質體系為尺度，衡量自身水平，明確自我培養與提高的方向；客戶企業辨別和評價管理咨詢顧問的優劣，減少委托風險，抓住發展機遇。總之，有助于全方位推動我國管理咨詢行業的職業化，使客戶和從業者都可從中受益。

□對于記者提出的此次調研的權威性和標準性，王教授坦陳的確存在局限性。比如調查的地域、咨詢機構、客戶企業都存在或多或少的遺憾，并表明關于咨詢行業以及管理咨詢顧問的相關后續研究工作還很艱巨，呼吁社會各方的支持，清華大學企業研究中心會與各個優秀機構進行強強聯合，對國內的咨詢公司及企業做更為科學、細致、深入的調查和研究，不斷吸納國際先進經驗，把提高我國咨詢從業人員整體素質、完善并統一資質認證標準和制度、促進中國的咨詢行業健康發展作為中國學術研究機構的一項不斷求索的使命。

管理咨詢顧問應該具備怎樣的素質

管理咨詢顧問素質評價

清華大學中國企業研究中心(CBRC)王以華廖毅敏盧雷陳明珠徐波

香港管理咨詢學會(IMCHK)李嘉樂CharlesFoley何世柏

此次調查總計回收221份有效問卷。16家咨詢機構的107名管理咨詢顧問以及數十家企業客戶共114人填寫了問卷。其中管理咨詢機構的有效問卷107份。中國大陸的咨詢公司占樣本總量的78%；管理咨詢機構一般都具有較大規模，其中76%屬于31-200人規模的組織；管理咨詢顧問職位分布以項目經理和一般管理咨詢顧問居多，基本符合現階段管理咨詢顧問職位的比例結構。另外企業客戶的有效問卷114份。國有企業占34%，民營企業占17%，股份制企業占28%，上市公司和三資企業占8%；接受調查的多為企業中高層領導，占樣本總量的84%。

評價方法與尺度

本咨詢顧問素質體系問卷中，設計了兩類不同的問題：重要性評價和輕重緩急評價

1、重要性評價尺度：

?評價得分范圍為1-5，5為最重要，1為最不重要；

?中的重要性分值是相應樣本的均值；

?分值越高，重要性程度越高；

2、輕重緩急評價尺度：

?排序范圍是1-5，1為首位，5為末位；

?中的排序均值是相應樣本的均值；

?分值越低，排序越靠前，重要性程度越高。

?均值計算與排序：對問卷的同一個素質要素，管理咨詢顧問的答卷均值加上企業客戶答卷均值除以二，得到一般的新均值；再按照一般新均值的序列進行排序，得到素質要素的一般重要性排序。

問卷有效性分析

管理咨詢顧問素質體系問卷包括能力、知識和道德三部分。

通過調查，得到了咨詢顧問和企業客戶對于管理咨詢顧問的能力、知識、道德重要性的各自評價

表1管理咨詢顧問的總體素質要求

總體要求咨詢顧問企業客戶詳見

(重要性均值)(重要性均值)

管理咨詢顧問的能力4.74.2表2

管理咨詢顧問的道德4.54.2表3

管理咨詢顧問的知識4.34.2表4

表1反映，管理咨詢顧問的能力、道德、知識都是相當的重要，均得到了管理咨詢顧問和企業客戶相當高的評分值；咨詢顧問與企業客戶的認識略有差別；論重要性，前者認為管理咨詢顧問的能力第一位、道德第二位、知識第三位，而企業客戶則認為三者是同等重要的。

表2管理咨詢顧問的能力排序

序號咨詢能力子項咨詢顧問企業客戶詳見

(排序均值)(排序均值)

1分析問題2.02.2表2.1

2規劃咨詢過程、確定咨詢方法2.82.8表2.2

3溝通與展示2.63.4表2.3

4文化意識和敏感性3.03.2表2.4

5計劃與資源配置3.32.9表2.5

6信息運用能力3.23.1

7人際交往3.43.2

8與客戶共同實施改善方案3.43.2

9項目管理3.43.3

表2的調查結果反映，在排序的前五項中，雙方都認為“分析問題”、“規劃咨詢過程”、“確定咨詢方法”的能力是非常重要的。但是，咨詢顧問特別重視“溝通與展示能力”(排序2)；企業客戶則更重視“咨詢計劃與資源配置能力”(排序2)，而最不重視“溝通與展示能力”(排序9)。這是調查結果所反映的最大分歧，也許反映了咨詢機構創業初期拓展市場的艱難，也反映客戶企業要求咨詢實效的價值傾向。

表3管理咨詢顧問的道德

序號道德素質子項咨詢顧問企業客戶

(重要性評分均值)(重要性評分均值)54.534.5444.334.344.124.224.1

如表3所示，管理咨詢顧問的道德問題相當受重視，重要性評價分值非常高。原問卷設計了十一項道德素質子項，一致認同這八項素質。另一方面，管理咨詢顧問與企業客戶在一項道德素質評價上有較大的分歧：對于“決不承接沒有能力完成的咨詢項目，絕不造成客戶的機會成本損失”，企業客戶的評分值(4.4)相當高，而管理咨詢顧問的評分值(3.7)是道德素質子項的最低值。

表4管理咨詢顧問的知識

序號知識素質子項咨詢顧問企業客戶

(重要性評分均值)(重要性評分均值)54.144.224.353.623.984.123.613.7

如表4所見，雙方雖然都重視知識，但是側重點不同。管理咨詢顧問更重視知識基礎、融會貫通、學習能力，以及分析判斷的中肯性；而企業客戶更重視對國情、行業、企業的理解，以及解決方案的可行性。

管理咨詢顧問的能力解析

我們設計了管理咨詢顧問各項能力的細分要素，征求咨詢界和企業界的意見。從問卷的反饋情況看，企業界難以對要素做出明確評價，有效問卷數量少，所以，以下內容僅反映管理咨詢界的認識與評價。

限于篇幅，我們抽取大家最重視的五項能力；同樣，又展示每項能力中最重要的五個細分要素。

評價目標定位在“中級管理咨詢顧問”(即相當于醫院里理論功底比較深厚，已經具有豐富臨床經驗的主任醫師)。

表2.1分析問題的能力

咨詢顧問

重要性

評分均值

具備在眾多復雜問題中抓住關鍵問題的能力。4.7

能夠識別管理問題的根源，并且區分根源與表征。4.6

能在不冒犯對方的前提下，通過與客戶或他人面對面的討論和交流，獲得信息和關鍵數據，

并且會使用大量信息收集工具(如半正式的采訪和三方會談)。4.3

概括、提煉、歸納問題的能力。4.3

能夠幫助客戶認識自身問題。4.2

表2.2規劃咨詢過程、確定咨詢方法的能力

咨詢顧問

評分均值

有能力在整個咨詢過程中取得團隊成果，建立和維持富有凝聚力的團隊精神。4.4

有能力共同向客戶提出有說服力的方案和報告。(邏輯清晰、無語法錯誤)4.3

確定解決問題的范圍，制定遵循既定方針的、可行的行動路線，并運用工具和模型解決問題。4.2

有能力對團隊成員提出批評而不損害團隊精神。4

在咨詢工作計劃發生任何改變時，能夠獲得客戶的認同。3.9

表2.3溝通與展示的能力

能力要素咨詢顧問

評分均值

有能力在客戶高層管理者面前提出項目建議書或發表項目成果，并且使高層管理者接受

咨詢方案或購買咨詢服務。4.4

能夠向客戶傳達結論和推薦方案，以得到客戶的認可。4.4

充分準備，講解清楚，在展示過程中，能夠恰當掌握表達問題的分寸。4.3

能夠書寫具有專業水準的報告。4.1

能夠對客戶運用有效的人際影響力，使客戶和各種不同的利益相關者分享他/她對形勢的判斷。4

表2.4文化意識和敏感性

能力要素

咨詢顧問

評分均值

能夠與客戶建立彼此高度信任的關系。4.4

能識別組織中的人際政治關系并敏感應對。4.3

能夠區分客戶高層領導與中層管理者的不同咨詢需求，以及他們在企業政治中的角色定位。4.3

能夠區分國有企業、民營企業、三資企業的政治特征，以及由此帶來的特殊文化氛圍和權力結構。4.2

能夠理解中國人要“面子”，傷“面子”的后果。3.8

表2.5計劃與資源配置的能力

咨詢顧問

評分均值

能夠共同提出令人信服的咨詢建議書。4.1

能夠把咨詢建議書轉化為咨詢方案。4.1

能夠制定自己所承擔的咨詢工作計劃，并進行自我的目標管理。4.1

保證有足夠的客戶人才資源，能掌握適當的技能，來實現確定的目標。4

安排充足而合適的咨詢時間，以便有效完成咨詢任務。3.9

什么是管理咨詢顧問

國際管理咨詢協會(ICMCI)是這樣定義的：管理咨詢顧問是獨立的、具有良好的素質和能力的人，他為商務、公眾或者其他的企業單位提供非常專業的服務，服務的內容包括調查和甄別客戶在管理、戰略、政策、營銷、生產過程、組織領域中發生的問題，通過實際調查與全面分析，提出合適的建議用于商業和管理的應用，在得到客戶的認同之后，有必要配合客戶的要求協助客戶實現這些建議的應用。管理咨詢顧問的特質在于他們的獨立、客觀、正直與誠實。

管理咨詢顧問所處的行業環境

首先，一個管理咨詢顧問不是獨立存在的，他一般不能獨立完成工作，而是從屬于一個咨詢公司或者研究機構。因此管理咨詢顧問需要接受所在的咨詢機構的考評。

其次，管理咨詢顧問的服務對象一般是企業客戶(或者政府客戶)。企業客戶是咨詢成果的最終評判者，成熟的企業客戶能夠從咨詢工作效果的角度識別一個合格乃至優秀的管理咨詢顧問。

第三，行業協會或者政府管理部門，著眼于行業的發展與市場的規范，將會制定一系列的準則來約束咨詢機構的運作以及管理咨詢顧問的行為。成熟的管理部門，比如日本通產省的有關部門，建立了一套動態體系對管理咨詢顧問評級，通過系統的培訓來不斷提升管理咨詢顧問的技能。

因此，管理咨詢從業者的素質可從三個角度考查。當然，關系性質不同，工作內容不同，考查的素質標準也會不同。

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（責任編輯：xy）

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