2014年管理咨詢師考試復習備考階段，為了幫助考生更好地復習備考管理咨詢師考試科目，小編特搜集整理了2014年管理咨詢師考試人力資源管理咨詢習題，以供大家訓練，希望對您有所幫助，祝您考試順利！

四、簡答題(20分，每題5分，要求有適當的闡述)

1、HRM與PM的聯系與區別。

2、簡述績效評估的誤差分析。

3、簡述激勵措施有哪幾種?你還能想到哪些措施?

4、簡述需要五層次理論與ERG理論的異同。

五、案例分析。(20分，每題10分;閱讀以下案例，并回答其后的思考題;要求有理有據)

工作職責分歧

一個機床操作員把大量的液體灑在他機床周圍的地板上。車間主任叫操作員把灑掉的液體清掃干凈，操作員拒絕執行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工做清掃工作，但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完后即向公司投訴。

有關人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機床操作員、服務工和勤雜工。機床操作員的工作說明書規定：操作員有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并沒有提及清掃地板。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作員，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

思考題： 1、對于服務工的投訴,你認為該如何解決?

2、如何防止類似意見分歧的重復發生?

3、你認為該公司在管理上有何需要改進之處?

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（責任編輯：中大編輯）

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